Η απώλεια ενός μακροχρόνιου ανεξάρτητου πελάτη μπορεί να είναι σαν μια γροθιά στο έντερο, αλλά δεν σηματοδοτεί το τέλος της καριέρας σας. Για τους ελεύθερους επαγγελματίες, οι πελάτες έρχονται και φεύγουν. Κάποιοι μπορεί να έχουν μια σταθερή ροή εργασίας για εσάς, αλλά πολλοί θα προσφέρουν βραχυπρόθεσμες συναυλίες.
Με αυτά τα λόγια, δεν πρέπει να αγνοήσετε τελείως τα ποσοστά φθοράς πελατών. Εάν οι πελάτες σας συνεχίζουν να ακυρώνουν συμβάσεις και έργα πρόωρα, μπορεί να κάνετε κάτι λάθος. Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε μερικούς συνήθεις λόγους για τους οποίους οι ελεύθεροι επαγγελματίες χάνουν πελάτες.
1. Συνεπής απόδοση χαμηλής ποιότητας
Είτε εργάζεστε για μεμονωμένους πελάτες είτε για πρακτορεία ανεξάρτητων επαγγελματιών, θα ακυρώσουν τη σύμβασή σας εάν η εργασία σας δεν πληροί τα πρότυπα ποιότητας τους. Σε αντίθεση με τις θέσεις εργασίας πλήρους απασχόλησης, οι ελεύθεροι επαγγελματίες πελάτες δεν θα σας εκπαιδεύσουν. Θα περιμένουν από εσάς να έχετε τις απαραίτητες δεξιότητες για να αρχίσετε να εργάζεστε αμέσως από την πρώτη στιγμή.
Θα λάβετε περιορισμένη καθοδήγηση. Οι πελάτες θα σας αφήσουν να φύγετε εάν η παραγωγή σας δεν πληροί τα πρότυπα ποιότητας τους. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες σπάνια έχουν δεύτερες ευκαιρίες.
Εφόσον η «ποιοτική εργασία» ποικίλλει ως προς τον ορισμό, προσδιορίστε τους παράγοντες που λαμβάνουν υπόψη οι πελάτες σας κατά την αξιολόγηση της παραγωγής. Μη διστάσετε να ζητήσετε δείγματα. Για παράδειγμα, εάν κάνετε ανεξάρτητη ανάπτυξη ιστού, θα μπορούσατε να ζητήσετε από τον πελάτη σας σχέδια και πρότυπα, τα οποία θα χρησιμεύουν ως έμπνευσή σας.
Απλώς βεβαιωθείτε ότι δεν αντιγράφετε τα δείγματα. Κανένας αξιοπρεπής εργοδότης ή εταιρεία δεν θα ανεχόταν την παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων και τη λογοκλοπή.
2. Διαφορές στα στυλ εργασίας
Οι άνθρωποι έχουν διαφορετικά στυλ εργασίας. Ενώ κάποιοι ευδοκιμούν δουλεύοντας μεμονωμένα, άλλοι προτιμούν την ανταλλαγή ιδεών με μια ομάδα. Δεν υπάρχει σωστός ή λάθος τρόπος εργασίας. Οι εργαζόμενοι μπορούν ακόμη και να στοχεύουν σε εταιρείες και εργοδότες που ικανοποιούν τις εργασιακές τους προτιμήσεις.
Δυστυχώς, οι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν μοιράζονται την ίδια ελευθερία. Παρόλο που μπορείτε να ελέγξετε τους πελάτες πριν λάβετε τις προσφορές τους, έχετε περιορισμένο έλεγχο στα καθημερινά περιβάλλοντα εργασίας σας. Παρόμοια με τους εργαζόμενους, οι πελάτες και οι εργοδότες έχουν επίσης διαφορετικό στυλ εργασίας. Δεν μπορείτε να περιμένετε να μοιράζονται τις ίδιες εργασιακές συνήθειες με εσάς. Αντίθετα, ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε το στυλ εργασίας σας ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Είναι εύκολο να παραβλέψεις ασήμαντες αποχρώσεις. Ωστόσο, οι δραστικές αντιθέσεις με τον προτιμώμενο ρυθμό εργασίας, τις μεθόδους επικοινωνίας και τη συχνότητα συναντήσεων θα δημιουργήσουν ένταση, οπότε ο χωρισμός με τον πελάτη μπορεί να είναι επωφελής.
3. Αλλαγές με τα ποσοστά του έργου
Ως ελεύθερος επαγγελματίας, είστε ελεύθεροι να προσαρμόσετε τις τιμές σας ανά πάσα στιγμή. Εάν πιστεύετε ότι αξίζετε υψηλότερη αποζημίωση επειδή οι δεξιότητές σας έχουν πρόσφατα ανέβει, μπορείτε να δοκιμάσετε να αυξήσετε τα ποσοστά του έργου σας. Το αν οι πελάτες σας θα μείνουν είναι μια διαφορετική ερώτηση.
Οι πελάτες έχουν επίσης σχέδια προϋπολογισμού. Ακόμα κι αν τους αρέσει πραγματικά η δουλειά σας, δεν μπορούν να αγνοήσουν τους δημοσιονομικούς περιορισμούς για να εξυπηρετήσουν τις υπηρεσίες σας. Συζητήστε και διαπραγματευτείτε τις νέες τιμές σας. Απλώς ετοιμάστε ένα εφεδρικό σχέδιο για το τι πρέπει να κάνετε εάν σας απορρίψουν.
Επικοινωνήστε με τους τρέχοντες πελάτες σας προτού αυξήσετε τις τιμές σας. Εάν χρησιμοποιείτε πλατφόρμες freelancing που συλλέγουν αυτόματα πληρωμές όπως το Fiverr, μην αλλάζετε μόνο τις τιμές στις συναυλίες σας. Διαφορετικά, ενδέχεται να χρεωθούν περισσότερο από αυτό που συνήθως περιμένουν.
4. Συχνές διαφωνίες ή συγκρούσεις
Οι διαφωνίες μεταξύ πελατών και ελεύθερων επαγγελματιών δεν είναι ασυνήθιστες. Ωστόσο, εάν προκύψουν συγκρούσεις σχεδόν σε κάθε έργο, περιμένετε από τον πελάτη να ακυρώσει το συμβόλαιό σας σύντομα. Κανείς, ούτε καν οι πελάτες σας, δεν θέλει να εργαστεί σε τοξικά περιβάλλοντα.
Αλλά δεν πρέπει να αισθάνεστε άσχημα αν χάσετε έναν εργοδότη που διαφωνεί συνεχώς μαζί σας σε πολλές περιπτώσεις. Η απώλεια τους μπορεί ακόμη και να σας ωφελήσει. Κατανοήστε ότι η δυναμική ελεύθερου επαγγελματία-πελάτη δεν λειτουργεί πάντα καλά και ότι όλες οι ακυρωμένες συμβάσεις δεν αντικατοπτρίζουν άσχημα την εργασία σας.
5. Η αδυναμία προσαρμογής σε διαφορετικές ζώνες ώρας
Δεν μπορείτε να ακολουθήσετε το συμβατικό πρόγραμμα 9-προς-5 αν έχετε πελάτες στο εξωτερικό. Τα email δεν μεταφέρουν πάντα το μήνυμα. Ορισμένες εργασίες θα απαιτήσουν από εσάς και τον πελάτη σας να συνεργαστείτε μέσω άμεσης συνομιλίας ή βιντεοκλήσεων.
Δυστυχώς, δεν μπορούν όλοι να εργαστούν σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Ακόμα κι αν αναγκάσετε τον εαυτό σας να μείνει ξύπνιος όλη τη νύχτα, μπορεί να μην λειτουργήσετε τόσο αποτελεσματικά όσο θα κάνατε κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η πραγματικότητα είναι ότι οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές παραγωγικές ώρες. Εάν ένας πελάτης σας ζητήσει να είστε διαθέσιμοι κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου, αλλά δεν μπορείτε να παραδώσετε, μπορεί να σας απορρίψει.
Ας υποθέσουμε ότι ο πελάτης είναι ανοιχτός στη διαπραγμάτευση. Σκεφτείτε να συνεργαστείτε σε α πλατφόρμα διαχείρισης έργου όπως το Asana ή το Trello, ώστε να μπορείτε να επιλέγετε εργασίες καθώς προχωράτε. Όσο για τις συναντήσεις, αυτοματοποιήστε τις χρησιμοποιώντας τις καλύτερες εφαρμογές προγραμματισμού ραντεβού όπως Calendly ή SimplyBook.me. Εξαλείφουν την ανάγκη αποστολής email εμπρός και πίσω παρουσιάζοντας σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη ένα ημερολόγιο με τη διαθεσιμότητα όλων.
6. Ληφθείσες προθεσμίες και χαμένες ποσοστώσεις
Οι ελεύθεροι επαγγελματίες έχουν τη φήμη ότι χάνουν τις προθεσμίες του έργου. Ορισμένες εταιρείες αποφεύγουν ακόμη και τους ελεύθερους επαγγελματίες αν δεν μπορούν να διακινδυνεύσουν να αντιμετωπίσουν αβεβαιότητες σχετικά με τη ροή εργασίας.
Ομολογουμένως, πολλοί ελεύθεροι επαγγελματίες αγωνίζονται με καθυστερημένες υποβολές. Και αν είστε επίσης ένοχοι για απώλεια ημερομηνιών λήξης, καλό θα ήταν να διαμορφώσετε και να οργανώσετε το πρόγραμμά σας, διαφορετικά οι πελάτες σας θα συνεχίσουν να φεύγουν. Πρέπει να σέβεσαι τον χρόνο των άλλων.
Αναλάβετε την ευθύνη της εργάσιμης ημέρας σας διαχειριζόμενοι τα καθημερινά σας καθήκοντα και τα ενεργά έργα σας. Μην απορρίπτετε απλώς τυχαία αντικείμενα στη λίστα υποχρεώσεων σας. Αντίθετα, δημιουργήστε ένα σύστημα που ενσωματώνει αποτελεσματικούς τρόπους για την έγκαιρη ολοκλήρωση των εργασιών, όπως η χρήση εργαλείων ημερολογίου, η ελαχιστοποίηση περισπασμών και η προσεκτική παρακολούθηση προόδου.
7. Αναδιοργάνωση εταιρείας ή φορέα
Κατανοήστε ότι δεν φταίτε πάντα όταν φεύγουν οι πελάτες. Θα μπορούσατε να είστε ένας αξιόπιστος ελεύθερος επαγγελματίας που παρέχει ποιοτικά αποτελέσματα και δεν χάνει ποτέ προθεσμίες, ωστόσο θα χάνετε έργα.
Οι πελάτες σας έχουν τις αντίστοιχες ατζέντες τους. Η απόφασή τους να ακυρώσουν έργα και συμβόλαια θα μπορούσε να οφείλεται σε διάφορους λόγους, τους οποίους μπορεί να μην έχετε τον έλεγχο.
Ας υποθέσουμε ότι γράφετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων για μια επωνυμία SaaS. Ακόμα κι αν δημιουργείτε ελκυστικά, πειστικά αντίγραφα, ο πελάτης σας θα μπορούσε να φύγει εάν οδηγήσει την εταιρεία του σε διαφορετική κατεύθυνση ή δημιουργήσει μια εσωτερική δημιουργική ομάδα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι καλύτερο να προχωρήσετε γρήγορα σε άλλα έργα. Απλά μην καίτε γέφυρες. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας θα τους καλωσορίσετε εάν χρειαστούν ξανά τις υπηρεσίες σας.
Αναπτύξτε μια στρατηγική για να σταματήσετε να χάνετε ανεξάρτητους πελάτες
Ναι, είναι φυσιολογικό για τους πελάτες να εγκαταλείπουν ελεύθερους επαγγελματίες, αλλά αυτό δεν καθιστά αδύνατη την εξασφάλιση επικερδών μακροπρόθεσμων έργων. Όποιο έργο κι αν αναλάβετε, δώστε τα όλα. Οι πελάτες σας θα συνεχίσουν να επιστρέφουν σε εσάς εάν παρέχετε με συνέπεια εντυπωσιακά αποτελέσματα υψηλής ποιότητας.
Για να διασφαλίσετε ότι θα έχετε πάντα υπό εξέλιξη επερχόμενα έργα, δημιουργήστε ένα σύστημα απόκτησης πελατών για την ανεξάρτητη επιχείρησή σας. Σε τελική ανάλυση, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τα ποσοστά φθοράς πελατών μόνο σε κάποιο βαθμό. Καλά θα ήταν να έχετε διαθέσιμες μία ή δύο εφεδρικές συναυλίες για να αντισταθμίσετε τις απώλειές σας κάθε φορά που χάνετε σημαντικούς ανεξάρτητους πελάτες.
