Πώς 3 εταιρείες μετέτρεψαν τις καταστροφές δημοσίων σχέσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε ευτυχισμένο τέλος

Διαφήμιση

Το Διαδίκτυο διευκολύνει τους πελάτες να γνωστοποιήσουν τις εξαιρετικές επιχειρήσεις που έχουν βρει και άλλα πράγματα που τους αρέσουν πολύ. Αντίθετα, είναι επίσης γρήγορο να προωθήσει και να διαβιβάσει αποδεικτικά στοιχεία απαίσιας εξυπηρέτησης πελατών. Εάν κάνετε ποτέ μια τεράστια γκάφα δημοσίων σχέσεων, ακόμη και στην επιχείρησή σας με τούβλα και κονιάματα ή κάτι πιο προσωπικό στη φύση, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι κάποιος θα λάβει απόδειξη για αυτό στο διαδίκτυο σε ελάχιστο χρόνο.

Στο τέλος, δεδομένου ότι μπορείτε σχεδόν να εγγυηθείτε ότι ο χειρότερος εφιάλτης σας μιας καταστροφής δημοσίων σχέσεων θα ταξιδέψει σαν φωτιά στο διαδίκτυο, όλα εξαρτώνται από το τι θα κάνετε για αυτό στη συνέχεια. Τα ίδια εργαλεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης που περνούν την πιο ντροπιαστική στιγμή σας είναι διαθέσιμα για εσάς, επομένως πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε καλά – και γρήγορα!

Εδώ είναι μερικές ιστορίες για PR μέσων κοινωνικής δικτύωσης Ο οδηγός σας για το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Αυτή τη στιγμή, υπάρχει μια επίθεση τόσο ανθρώπων όσο και εταιρειών που στρέφονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός και καμία εταιρεία δεν μπορεί να σπαταλήσει χρόνο ή χρήμα κάνοντας το λάθος. Διαβάστε περισσότερα καταστροφές με αίσιο τέλος από τις οποίες μπορείτε να μάθετε και να ελπίζετε να μιμηθείτε εάν παραστεί ανάγκη.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Οι κατασκευαστές του Ελεγκτής Avenger Δεν είχαν απολύτως καμία ιδέα σε τι ασχολούνταν όταν προσέλαβαν τον Paul Christoforo από το Ocean Marketing για να προωθήσουν το προϊόν τους και να διαχειριστούν τις δημόσιες σχέσεις τους. Η ζημιά που παραλίγο να έκανε ο Πωλ για την επιχείρησή τους δεν ήταν παρά τρομακτική.

Αφού ο Paul αναστάτωσε μερικούς πελάτες υποσχόμενος χρονοδιαγράμματα που δεν μπορούσαν να τηρήσουν οι κατασκευαστές, συνέχισε να ισχυρίζεται ότι είχε φίλους σε υψηλά σημεία στον κόσμο της τεχνολογίας. Αυτό τράβηξε την προσοχή ενός από αυτούς, ο οποίος ξεκίνησε διάλογο με τον Παύλο. Ο Paul συνέχισε να καυχιέται για τις επαφές του χωρίς να συνειδητοποιεί ότι τώρα συνομιλούσε με (και βρισκόταν στη λάθος πλευρά) ενός ΠΟΛΥ μεγάλου ονόματος της τεχνολογίας - του Mike Krahulik.

Η πλήρης ιστορία της ζημιάς δημοσίων σχέσεων του Ocean Marketing μπορεί να βρεθεί στο Ο ιστότοπος Penny Arcade εδώ.

Το θετικό από όλη αυτή τη ζημιά στις δημόσιες σχέσεις είναι ότι οι άνθρωποι γενικά κατάλαβαν ότι το πρόβλημα ήταν με τον Paul και όχι τους κατασκευαστές του Avenger Controller, οι οποίοι απέκτησαν καλύτερη εκπροσώπηση δημοσίων σχέσεων πολύ γρήγορα. Το ίδιο το χειριστήριο δεν ήταν ποτέ λάθος και είναι στην πραγματικότητα ένα πολύ καλό προϊόν για παιδιά με ειδικές ανάγκες. Τώρα το χειριστήριο παίρνει αξιολογήθηκε από άτομα όπως το iJustine και φαίνεται ότι θα είναι στα χέρια των παιδιών που τα χρειάζονται σε χρόνο μηδέν.

Πήρα το μάθημα μου:

• Παρακολουθήστε τις δημόσιες σχέσεις σας και τι λένε για την περίπτωση που προσπαθούν να τερματίσουν την καριέρα σας.
• Μην είσαι σαν τον Παύλο Χριστόφορο.

Tweet του Ερυθρού Σταυρού

Οποιοδήποτε άτομο ή ίδρυμα έχει μια ομάδα ανθρώπων που στέλνει tweet ή χρησιμοποιεί το Facebook για λογαριασμό του, διατρέχει τον κίνδυνο να ακολουθήσει τα βήματα του Ερυθρού Σταυρού με αυτό το ντροπιαστικό Tweet: «Ο Ράιαν βρήκε δύο ακόμη πακέτα με 4 μπουκάλια Dogfish Head’s Midas touch... όταν πίνουμε το κάνουμε σωστά #gettngslizzerd."

Προφανώς, αυτό ήταν ένα σφάλμα που έκανε κάποιος που σκόπευε να το στείλει στον ιδιωτικό λογαριασμό του στο Twitter. Ωστόσο, το tweet πέρασε απαρατήρητο για μια ώρα, που ήταν αρκετός χρόνος για να τραβήξει κάποια ανεπιθύμητη προσοχή. Οταν ο Ο διευθυντής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ανέβηκε στη σκηνή, έστειλε ένα χιουμοριστικό Tweet για να συνεχίσει: «Διαγράψαμε το αδίστακτο tweet, αλλά να είστε βέβαιοι ότι ο Ερυθρός Σταυρός είναι νηφάλιος και έχουμε κατασχέσει τα κλειδιά».

Αυτό που είναι μαγικό σε αυτό το πιθανό φιάσκο είναι ότι το Dogfish Head ενεπλάκη και τους βοήθησε να μετατρέψουν την κατάσταση σε ένα ξεκάθαρο θετικό. Ζήτησαν από τους ακόλουθούς τους να κάνουν tweet το hashtag #gettngslizzerd και να κάνουν δωρεές στον Ερυθρό Σταυρό.

Ουσιαστικά, ένα μικρό αλλά δημόσιο λάθος που θα μπορούσε να συμβεί σχεδόν σε οποιαδήποτε εταιρεία ξεπεράστηκε καλή φύση και στη συνέχεια μετατράπηκε σε ένα πραγματικά θετικό γεγονός για τον Ερυθρό Σταυρό από κάποιους γρήγορους στοχασμούς στο Dogfish Κεφάλι. Χωρίς αμφιβολία έκαναν και στον εαυτό τους κάποιες χάρες.

Πήρα το μάθημα μου:

• Διευκρινίστε την ατυχία των δημοσίων σχέσεων εάν είναι κάτι κατανοητό.
• Προσοχή στο Hootsuite!
• Βοηθήστε άλλους ανθρώπους στα πρόθυρα μιας καταστροφής δημοσίων σχέσεων – είναι καλό για όλους.

Fetchnotes Email

Τα Fetchnotes είναι μια start-up που είναι πραγματικά κυκλοφορήσει δημόσια αυτή την εβδομάδα Το Fetchnotes θα ξεκινήσει με σημειώσεις Easy-Sync για κινητά και Web [Ειδήσεις] Διαβάστε περισσότερα (διαβάστε περισσότερα για Fetchnotes εδώ Σημειώστε την εύκολη λήψη μέσω SMS με Fetchnotes [150 Προσκλήσεις!]Όταν σκέφτεστε να ψηφιοποιήσετε τις σημειώσεις σας, υπάρχουν μερικοί πρωταγωνιστές της επανάστασης των ψηφιακών σημειώσεων που βασίζονται σε σύννεφο. Εκτός όμως από το Reqall, καμία από αυτές τις εφαρμογές δεν μπορεί πραγματικά να φιλοξενήσει χρήστες που θέλουν να δημιουργήσουν... Διαβάστε περισσότερα ). Πρόσφατα είχαν μια γκάφα δημοσίων σχέσεων που ήταν εντελώς ενοχλητική και εύκολα κατανοητή. Έστειλαν ένα δοκιμαστικό email που είχε κάποιες βρισιές στο σώμα. Προοριζόταν απλώς να πάει στο προσωπικό ως εσωτερική δοκιμή, αλλά μαντέψτε τι; Έτρεξε έτσι σε όλους τους χρήστες.

Η ομάδα Fetchnotes πανικοβλήθηκε και φοβήθηκε το χειρότερο, αλλά στην πραγματικότητα έλαβε πολλές ανάλαφρες απαντήσεις. Πολλοί χρήστες χαμογέλασαν καθώς συνειδητοποίησαν ότι είχαν να κάνουν με πραγματικούς ανθρώπους και όχι με κάποια απρόσωπη οντότητα. Φυσικά, υπήρξαν μερικοί χρήστες που αναστατώθηκαν από τη γλώσσα και το Fetchnotes φρόντισε να ζητήσει συγγνώμη από τον καθένα από αυτούς.

Το θετικό της καταστροφής τους είναι ότι είδαν αύξηση στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν την υπηρεσία τους μετά τη λήξη του δοκιμαστικού email. Φαίνεται ότι σε πολλά άτομα που δεν ήταν τακτικοί χρήστες υπενθύμισαν την υπηρεσία και αποφάσισαν να τη δοκιμάσουν ξανά. Τι άλλο θα μπορούσε να επιθυμήσει μια start-up;

Διδάγματα:

• Διορθώστε τα δοκιμαστικά email σας και μην αστειεύεστε όταν τα γράφετε!
• Γελάστε με τον εαυτό σας εάν απαιτείται.
• Η προσωπική συγγνώμη μπορεί να πάει πολύ μακριά.

Χρειάστηκε ποτέ να συνέλθεις από μια σοβαρή γκάφα δημοσίων σχέσεων στο διαδίκτυο; Αν ναι, τι κάνατε;