Ξεχωρίστε κατά την αναβάθμιση και επισκευή υπολογιστών για να ζήσετε

Διαφήμιση

Η προσπάθεια να κερδίσετε χρήματα προσφέροντας τεχνική υποστήριξη με τη δική σας μικρή επιχείρηση αναβάθμιση και επισκευή υπολογιστών δεν είναι ακριβώς εύκολη. Στον τομέα των υπολογιστών, τόσοι πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι ξέρουν πώς να διορθώσουν τα προβλήματα του υπολογιστή που στις περισσότερες οικογένειες υπάρχουν πάντα ένας ή δύο «ειδικοί» στους οποίους απευθύνεται ο καθένας για υποστήριξη υπολογιστή.

Αυτό σημαίνει ότι μέχρι τη στιγμή που ένα ζήτημα φτάσει σε εσάς, έχει γίνει τόσο άσχημα - και κάποιος πιθανότατα έχει χάσει τον υπολογιστή σας πολύ - ότι η ανάκαμψη θα μετατραπεί σε έναν μεγάλο εφιάλτη.

Η παροχή τεχνικής υποστήριξης πρέπει να περιλαμβάνει περισσότερα από την απλή επίλυση μιας κρίσης για τους ανθρώπους. Αυτό θα είναι πάντα μέρος αυτού, αλλά σημαίνει επίσης να εκπαιδεύσετε τους νέους πελάτες σας σχετικά με την αξία ενός μακροπρόθεσμο «συμβόλαιο υποστήριξης» για τους υπολογιστές τους και τη σημασία μιας τακτικής προληπτικής συντήρησης πρόγραμμα.

Μόλις καταλάβουν πώς η μη συντήρηση των υπολογιστών τους θα τους κοστίσει πολύ περισσότερο μακροπρόθεσμα, τότε μπορείτε να τους προσφέρετε το μενού υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης. Τι μπορεί να περιλαμβάνουν αυτές οι υπηρεσίες;

Σε αυτό το άρθρο θα καλύψω 5 πραγματικά εντυπωσιακές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας που όχι μόνο να σας προσφέρουμε ένα κανονικό μηνιαίο εισόδημα από συμβόλαια συντήρησης, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να ξεκινήσετε ανταγωνισμός.

Σταθείτε πάνω από τον ανταγωνισμό με χρήσιμη απομακρυσμένη υποστήριξη

Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ, ο μέσος αριθμός υπολογιστών στο τυπικό αμερικανικό νοικοκυριό έχει σχεδόν διπλασιαστεί από το 2000 έως το 2008. Αυτό σημαίνει ότι είναι περισσότεροι υπολογιστές σε κάθε οικογένεια και μεγαλύτερη ζήτηση σε αυτούς τους υπολογιστές για να κάνουν κρίσιμες οικιακές δουλειές όπως η πληρωμή των λογαριασμών ή η εργασία.

Αυτές τις μέρες, όταν μια οικογένεια χάνει έναν υπολογιστή ή * έκπληξη * πρόσβαση στο Διαδίκτυο - πονάει.

Υπάρχει σίγουρα μια θέση διαθέσιμη για τον τεχνικό τεχνικής υποστήριξης που μπορεί να το γεμίσει. Σίγουρα, υπάρχουν οικογένειες στη γειτονιά σας που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την τεχνική υποστήριξη Ο τύπος δεν είναι διαθέσιμος μόνο όταν τα πράγματα πάνε στραβά, αλλά είναι διαθέσιμο για να βεβαιωθείτε ότι όλα πάνε πάντα σωστά.

Προσφέρετε τακτική συντήρηση υπολογιστή

Η πιο σημαντική υπηρεσία που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας είναι η τακτική συντήρηση και καθαρισμός των συστημάτων υπολογιστών τους. Ναι, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να φορτώσετε την έκδοση του κινητού σας αγαπημένο antivirus Το 10 καλύτερο δωρεάν λογισμικό προστασίας από ιούςΑνεξάρτητα από τον υπολογιστή που χρησιμοποιείτε, χρειάζεστε προστασία από ιούς. Εδώ είναι τα καλύτερα δωρεάν εργαλεία προστασίας από ιούς που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Διαβάστε περισσότερα και εφαρμογές anti-malware να εκτελούνται τακτικά σε αυτά τα συστήματα. Ωστόσο, αυτό σημαίνει επίσης ότι πρέπει να "καθαρίζετε" τακτικά αυτούς τους υπολογιστές με τακτικά αρχεία απορριμμάτων χρησιμοποιώντας λογισμικό όπως το CCleaner ή BleachBit.

CCleaner Βελτιστοποιήστε το σύστημά σας για να λειτουργεί καλύτερα με το CCleanerΤα τελευταία δύο χρόνια, το CCleaner έχει αλλάξει αρκετά από την άποψη των αριθμών έκδοσης... μέχρι τώρα στην έκδοση 3.10 κατά τη στιγμή αυτής της γραφής. Ενώ οπτικά το πρόγραμμα στην πραγματικότητα δεν έχει αλλάξει πολύ (είναι ... Διαβάστε περισσότερα είναι υπέροχο λογισμικό, αλλά πρέπει να ομολογήσω ότι μου αρέσει πολύ το BleachBit και πιστεύω ότι πρέπει να είναι μέρος οποιουδήποτε οπλοστασίου τεχνολογικής υποστήριξης.

Το BleachBit είναι απλώς αξιοσημείωτο όσον αφορά τον αριθμό των εφαρμογών που φροντίζει, όπως το Adobe Flash, το Microsoft Office, το Silverlight, το WinRAR και πολλά άλλα. Κάνει μια βαθιά σάρωση και θα έχει τεράστιο αντίκτυπο στην απόδοση για συστήματα που δεν έχουν καθαριστεί εδώ και πολύ καιρό.

Προσφέρετε απομακρυσμένη παρακολούθηση της υγείας του υπολογιστή

Φανταστείτε εάν οι πελάτες σας έλαβαν ένα τηλεφώνημα μια νύχτα, και ήσασταν στο άλλο άκρο της γραμμής, ενημερώνοντάς τους ότι έχετε εντόπισε ένα πρόβλημα με τον υπολογιστή οικιακού γραφείου τους και ότι θα θέλατε την άδειά τους να πραγματοποιήσουν μια κλήση υπηρεσίας για την κατάργηση ενός ιός.

Δεν θα εντυπωσιαστούν; Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θέλουν να ανησυχούν εάν ο υπολογιστής τους είναι απαλλαγμένος από ιούς ή όχι μολυνθεί από κακόβουλο λογισμικό, και μερικοί άνθρωποι αγνοούν ακόμη και όλα τα προειδοποιητικά μηνύματα που εμφανίζονται όταν είναι μολυσμένος. Δεν είναι πάντα ότι δεν νοιάζονται, είναι απλώς ότι δεν καταλαβαίνουν τι συμβαίνει. Ωστόσο, με μια εφαρμογή ανοιχτού κώδικα που ονομάζεται PCNetMonitor, θα μπορούσατε να παρακολουθείτε απομακρυσμένα τους υπολογιστές του πελάτη σας για περίεργες αιχμές επεξεργασίας ή προβλήματα μνήμης, υποδεικνύοντας ένα πρόβλημα.

Το PCNetMonitor χρησιμοποιεί εντολές WMIC για τη λήψη απομακρυσμένων στατιστικών και πληροφοριών απόδοσης από τον απομακρυσμένο υπολογιστή, οπότε θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι μπορεί να έχει πρόσβαση στον υπολογιστή μέσω του δρομολογητή του πελάτη και ότι έχετε δημιουργήσει λογαριασμό με δικαιώματα διαχειριστή για την έκδοση εντολών WMIC σε αυτό υπολογιστή.

Το καλύτερο μέρος του PCNetMonitor είναι ότι μπορείτε να καταγράψετε πληροφορίες από τους υπολογιστές και να τις εξάγετε σε Αρχείο καταγραφής Excel όπου μπορείτε να πραγματοποιήσετε την ανάλυσή σας σε αυτά τα στατιστικά στοιχεία και να αναζητήσετε τυχόν ενδεικτικά σημάδια προβλήματα.

Προσφορά τηλεφωνικής υποστήριξης

Η προσφορά τηλεφωνικής υποστήριξης στους πελάτες σας δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταστήσετε κάποια ακριβή λύση VoIP, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι απλώς να εγγραφείτε Google Voice 6 υπέροχα πράγματα που μπορείτε να κάνετε με το Google VoiceΤι είναι το Google Voice; Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία του Google Voice και όλες οι πιο όμορφες δυνατότητές του που πρέπει να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε. Διαβάστε περισσότερα .

Όταν είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας στο Google Voice, απλώς μεταβείτε στις ρυθμίσεις και στις "ομάδες" και βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει το τηλέφωνό σας "κινητό" να κουδουνίζει όταν υπάρχουν εισερχόμενες κλήσεις.

Εάν διαθέτετε ιστολόγιο WordPress, μπορείτε να εγκαταστήσετε το Google Voice CallMe προσθέστε ένα κουμπί κλήσης Google Voice απευθείας στο ιστολόγιό σας επισημαίνοντας το κείμενο ενσωμάτωσης στην προσθήκη και επικολλήστε το απευθείας στον κώδικα widget του ιστότοπού σας.

Τώρα στον ιστότοπο τεχνικής υποστήριξης, μπορείτε να έχετε ένα κουμπί "Call Me" όπου οι πελάτες σας μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας απευθείας μέσω του τηλεφώνου σας όποτε έχουν προβλήματα τεχνικής υποστήριξης.

Προφανώς, έχετε συμπεριλάβει την πληρωμή για τεχνική υποστήριξη κατ 'αποκοπή στο συμβόλαιο συντήρησης.

Προσφορά διαδικτυακής συνομιλίας

Μια άλλη υπηρεσία που θα μπορούσατε να προσφέρετε στους πελάτες σας είναι η πρόσβαση σε ένα ζωντανό τεχνολογικό geek μέσω του Διαδικτύου όποτε έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβλήματα. Προφανώς, θα χρεώνετε ένα premium για μια τέτοια υπηρεσία, αλλά υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που θα ήθελαν να έχουν έναν γκουρού τεχνολογίας στα χέρια τους. Καλύπτησα μια υπηρεσία που μπορείτε να εγκαταστήσετε στον οικοδεσπότη Ιστού σας για να το κάνω αυτό LiveZilla Πώς κερδίζετε χρήματα με την πώληση ηλεκτρονικής υποστήριξης υπολογιστή χρησιμοποιώντας το LiveZilla Διαβάστε περισσότερα , η οποία είναι μια φοβερή υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.

Δηλαδή, μέχρι που ανακάλυψα Mibew Live Προσφέρετε δωρεάν online υποστήριξη πελατών στον ιστότοπό σας με το Mibew LiveΕάν υπάρχει ένα πράγμα που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για να βελτιώσει δραματικά την πελατειακή τους βάση και να ενισχύσει την κατώτατη γραμμή τους, είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Εάν έχετε τον δικό σας διακομιστή και θέλετε να έχετε ... Διαβάστε περισσότερα , το οποίο είναι ακόμα πιο εύκολο στην εγκατάσταση και απλούστερο στη χρήση.

Το ωραίο για το Mibew Live είναι ότι η διεπαφή για τους χρήστες σας είναι πραγματικά εύκολη στη χρήση και η διεπαφή για εσάς καθώς το άτομο τεχνικής υποστήριξης θα αυξήσει την αποδοτικότητά σας, επιτρέποντάς σας να προγραμματίσετε απαντήσεις που συνήθως πληκτρολογούνται ή εξηγήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, εάν έχετε τις ίδιες ερωτήσεις ξανά και ξανά, θα έχετε όλες τις εξηγήσεις που έχουν πληκτρολογηθεί και είστε έτοιμοι να πατήσετε με το πάτημα ενός κουμπιού.

Τηλεχειριστήριο υπολογιστή-πελάτη

Προφανώς, το πιο συχνά χρησιμοποιούμενο εργαλείο ως άτομο τεχνολογίας απομακρυσμένης υποστήριξης θα είναι η δυνατότητα εξ αποστάσεως συνδεθείτε στον υπολογιστή του πελάτη και διορθώστε ένα πρόβλημα από το γραφείο σας ή για να μάθετε πώς να το κάνει κάτι.

Έχουμε καλύψει έναν τόνο εφαρμογών τηλεχειριστηρίου εδώ στο MUO, συμπεριλαμβανομένων των Netviewer και Instant Housecall, αλλά πιστεύω ότι οι περισσότεροι αναγνώστες συμφωνούν ότι είναι μία από τις καλύτερες δωρεάν εφαρμογές απομακρυσμένης υποστήριξης υπάρχει TeamViewer Παροχή απομακρυσμένης βοήθειας και φιλοξενίας συσκέψεων χρησιμοποιώντας το TeamViewer 7Καθώς το Διαδίκτυο εξελίσσεται όλο και περισσότερο, εμφανίζονται περισσότερα εργαλεία για να αλληλοβοηθούνται και να διαδίδουν πληροφορίες. Υπάρχουν αρκετά προϊόντα εκεί έξω που διευκολύνουν τις παρουσιάσεις σε μεγάλες αποστάσεις, ενώ άλλες μπορούν ... Διαβάστε περισσότερα .

Αυτή η εφαρμογή θα σας επιτρέψει να ρίξετε μια γρήγορη ματιά στον υπολογιστή του πελάτη σας όποτε σας καλούν ή να συνομιλήσουν μαζί σας για κάποιο παράξενο πρόβλημα που μπορεί να έχουν. Εννέα φορές στις δέκα, ένα πρόβλημα δεν είναι πραγματικά ένα πρόβλημα, είναι απλώς ένα άτομο που παρεξηγεί τι ακριβώς κάνει ο υπολογιστής του. Συνδέοντας γρήγορα και δείχνοντάς τους τι συμβαίνει και γιατί, θα γίνετε πολύτιμο άτομο στο οποίο θα εξαρτηθεί για καθοδήγηση και υποστήριξη όταν βρίσκονται στον υπολογιστή τους.

Θυμηθείτε ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε το TeamViewer ως μέρος της επιχείρησής σας, κάντε το σωστό και αγοράστε ένα εμπορικό αντίγραφο.

Αυτό που μετατρέπεται είναι ένας αξιόπιστος πελάτης που εγγυάται να ανανεώνει το συμβόλαιο υποστήριξής του μαζί σας κάθε χρόνο, γιατί τελικά η τεχνική υποστήριξη έρχεται σε κάτι περισσότερο από την απλή επιδιόρθωση προβλημάτων υπολογιστή. Πρόκειται για το να βοηθάμε τους ανθρώπους να αξιοποιούν πλήρως όλα όσα μπορούν να κάνουν οι υπολογιστές για αυτούς.

Είστε τεχνικός τηλεχειριστηρίου ή έχετε επιχείρηση αναβάθμισης και επισκευής υπολογιστών; Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποια από αυτές τις εφαρμογές ή έχετε τις δικές σας προτάσεις; Μοιραστείτε τις δικές σας συμβουλές στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Πιστωτική εικόνα:Εικόνα πληκτρολογίου αλουμινίου μέσω του Shutterstock