Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω σε σπασμένα ή κλεμμένα Electronics

Διαφήμιση

Η ηλεκτρονική μπορεί συχνά να σπάσει, να εξαφανιστεί ή ξέσπασε σε μπάλες Η Samsung υπενθυμίζει το Σημείωμα του Γαλαξία 7, το Google σκοτώνει το έργο Ara... [Tech News Digest]Η Samsung υπενθυμίζει το Galaxy Σημείωση 7 πάνω από τις ελαττωματικές μπαταρίες, τα ράφια Google Project Ara, η Apple αφαιρεί δυσλειτουργικές εφαρμογές από το iTunes, το Instagram προσθέτει το τσίμπημα με το ζουμ και γιατί οι YouTubers είναι εξοργισμένοι έξω τώρα. Διαβάστε περισσότερα . Πολλοί καταναλωτές δεν παίρνουν τα χρήματά τους πίσω. Ευτυχώς, μπορείτε να επιστρέψετε για κάθε είδους ατυχήματα - ακόμα και για συσκευές εκτός εγγύησης. Ωστόσο, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να απαιτούν πιστωτική κάρτα, τεκμηρίωση και επιμονή.

Ας ξεκινήσουμε με ένα υποθετικό σενάριο: αγοράσατε μια συσκευή και σπάει. Τι πρέπει να κάνεις? Η πορεία της δράσης σας εξαρτάται από όταν αγοράσατε τη συσκευή, αν χρησιμοποιήσατε πιστωτική κάρτα και τι είδους της πιστωτικής σας κάρτας. Ορισμένες κάρτες μπορούν να πάρουν ακόμη και τα θραύσματα ή τα κλεμμένα αντικείμενα που επιστρέφονται. Εκτός από αυτό, σχεδόν όλες οι πιστωτικές κάρτες προσφέρουν εκτεταμένες εγγυήσεις που μπορούν να πάρουν πίσω τα χρήματά σας μετά την ολοκλήρωση της εγγύησης.

Πότε διακόπτεται η συσκευή ή λείπει;

• Εντός 30 ημερών από την αγορά; Οι περισσότεροι λιανοπωλητές λαμβάνουν επιστροφές εάν η συσκευή σπάσει μέσα σε 30 ημέρες (μερικές φορές λιγότερο).
• Μεταξύ 31 και 90 ημερών μετά την αγορά με πιστωτική κάρτα; Όσοι έχουν χαθεί, σπασμένα ή κλαπεί συσκευές μπορεί να χρειαστεί να βασίζονται σε μια εταιρεία πιστωτικών καρτών.
• Εντός της περιόδου εγγύησης; Αν η συσκευή σπάσει μέσα στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή, επιστρέψτε την στον κατασκευαστή.
• Η συσκευή έσπασε ένα χρόνο μετά τη λήξη της εγγύησης; Υποβάλετε αξίωση με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.

Η συσκευή απέτυχε μέσα σε 30 ημέρες;

Εάν η συσκευή σας αποτύχει εντός 30 ημερών, επιστρέψτε τη συσκευή στον έμπορο λιανικής πώλησης. Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής προσφέρουν επιστροφές χωρίς παρενόχληση, υπό τον όρο ότι ο πελάτης φέρνει το προϊόν πίσω στην περίοδο επιστροφής. Ωστόσο, είναι μια διαφορετική ιστορία όταν επιστροφή εμπορευμάτων χωρίς απόδειξη Πώς να επιστρέψετε τα εμπορεύματα χωρίς παραλαβήΜπορείτε να πάρετε μια επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε εμπόρευμα εάν χάσετε την απόδειξη; Ακολουθούν ορισμένες πολιτικές επιστροφής όπου είναι δυνατόν. Διαβάστε περισσότερα .

Η περίοδος επιστροφής διαφέρει ανάλογα με τον πωλητή. Εδώ είναι μερικοί έμποροι ηλεκτρονικών ειδών και οι πολιτικές τους:

• Πολιτική επιστροφής του Newegg εξαρτάται από το στοιχείο. Οι μητρικές υπολογιστές δεν είναι επιστρεφόμενες, για παράδειγμα. Η τυπική περίοδος επιστροφής είναι 30 ημέρες.
• Πολιτική επιστροφής του Αμαζονίου είναι ένα πρότυπο 30 ημερών.
• Η ανεπίσημη πολιτική επιστροφής του eBay είναι 30 ημέρες, αν και οι περισσότεροι πέφτουν κάπου γύρω στις 14 ημέρες.
• Η τυπική πολιτική επιστροφής του Best Buy προσφέρει παράθυρο 15 ημερών, παρόλο που χειρίζονται επίσης επιστροφές εγγύησης.
• Πολιτική επιστροφής της Apple είναι 14 ημέρες.

Ακόμη και χειρότερα σενάρια μπορούν να σωθούν. Εάν ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει το προϊόν για ελαττωματικά προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας και να ξεκινήσετε μια συναλλαγή ανταπόδοση πιστωτικής κάρτας. Μια αντιστροφή χρέωσης επιστρέφει βίαια χρήματα από τον δόλο στον πωλητή στον αγοραστή.

Εντούτοις, προειδοποιώ κατά της χρήσης αντισταθμίσεων ως πρώτη γραμμή άμυνας κατά των απάτες. Χρησιμοποιείται καλύτερα ως έσχατη λύση. Οι εταιρείες πιστωτικών καρτών λαμβάνουν πολύ σοβαρά χρεώσεις και η κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε νομικό πρόβλημα.

Ωστόσο, εάν η συσκευή κλαπεί ή σπάσει λόγω κακής χρήσης, η περίοδος επιστροφής καθίσταται άκυρη. Ευτυχώς, αν χρησιμοποιούσατε ένα συγκεκριμένο είδος πιστωτικής κάρτας, υπάρχει ένας επιπλέον βαθμός προστασίας που καλείται προστασία της αγοράς, η οποία καλύπτει έως 90 ημέρες μετά την πώληση.

Η συσκευή σβήνει ή χαθεί μέσα σε 90 ημέρες

Η εγγύηση του κατασκευαστή καλύπτει μόνο ελαττωματικές συσκευές - συνήθως εντός ενός έτους από την ημερομηνία αγοράς. Αυτή η προστασία δεν το κάνει εκτείνεται σε τυχαία ζημιά ή κλοπή. Ευτυχώς, μερικές πιστωτικές κάρτες περιλαμβάνουν ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο γνωστό ως Προστασία Προμηθειών ή Εξασφάλιση Αγοράς. Η ακριβής ορολογία εξαρτάται από την πιστωτική ομάδα. Η προστασία των αγορών παίρνει τους αγοραστές τα χρήματά τους πίσω σε περίπτωση ατυχήματος, κλοπής ή πράξεων του Θεού.

Υπάρχουν πολλές παραλλαγές στον τρόπο επεξεργασίας των απαιτήσεων, αλλά γενικά χρειάζεστε την ακόλουθη τεκμηρίωση:

• Αρχική απόδειξη (επίσης ηλεκτρονικά αντίγραφα).
• Αρχική κάρτα εγγύησης ή τεκμηρίωση (μερικές φορές απαιτείται).
• Η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.
• Δήλωση λογαριασμού που δείχνει την αγορά.
• Και μια αστυνομική αναφορά, εάν κλαπεί.

Δοκίμασα την Προστασία Αγοράς της Chase και η διαδικασία είναι ίδια με την υποβολή ασφαλιστικής απαίτησης. Οι κάτοχοι καρτών πρέπει να καλέσουν τον πάροχο της κάρτας τους και να μιλήσουν με το τμήμα παροχών. Ο κάτοχος της κάρτας πρέπει στη συνέχεια να ζητήσει να ενεργοποιήσει την Προστασία Προστασίας.

Σε αυτό το σημείο, η υποβολή αξίωσης μπορεί να γίνει είτε ηλεκτρονικά είτε μέσω ταχυδρομείου σαλιγκαριών. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ένας επιθεωρητής απαιτήσεων πρέπει να επικυρώσει τις γραφειοκρατικές σας εργασίες και τα έγγραφα, τα οποία μπορεί να διαρκέσουν μήνες. Εάν είναι επιτυχής, η πιστωτική εταιρεία εξουδετερώνει το σύνολο ή μέρος των χρημάτων.

Ακολουθεί το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα μετά την υποβολή της αίτησης μέσω τηλεφώνου:

Απλώς εκτύπωσα και συμπλήρωσα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα επισυνάψατε στη φόρμα που περιλαμβανόταν με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα ταχυδρομούσα.

Η συσκευή σβήνει εντός της περιόδου εγγύησης

Εάν το gadget σπάσει εντός της περιόδου εγγύησης του κατασκευαστή, επικοινωνήστε πρώτα με τον κατασκευαστή. (Συνιστάται η χρήση GetHuman.) Ωστόσο, μερικές φορές ο κατασκευαστής δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κλήσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, δύο μαθήματα δράσης μπορούν να σας βοηθήσουν να πάρετε τα χρήματά σας πίσω: επικαλέστε την εκτεταμένη εγγύηση ή κλιμακώστε τη σύγκρουση.

Χρησιμοποιήστε την εκτεταμένη εγγύηση της πιστωτικής σας κάρτας

Οι πιστωτικές εταιρείες - σχεδόν καθολικά - δέχονται εκτεταμένες εγγυήσεις με τις κάρτες τους. Μια εκτεταμένη εγγύηση της πιστωτικής κάρτας προσθέτει ένα έως δύο χρόνια στην εγγύηση του αρχικού κατασκευαστή. Οι πολιτικές αντικατάστασης ποικίλλουν ανά πιστωτική ομάδα. Για παράδειγμα, Η ανάλυση του Cardhub δείχνει ότι η American Express παρέχει - με μεγάλο περιθώριο - την καλύτερη υπηρεσία επέκτασης εγγύησης από τις τέσσερις πιστωτικές ομάδες.

Χρειάζεστε την παρακάτω τεκμηρίωση για να επικαλεστείτε την εκτεταμένη εγγύηση της κάρτας:

• Αρχική παραλαβή (τα ηλεκτρονικά αντίγραφα δεν γίνονται δεκτά).
• Αρχική κάρτα εγγύησης ή τεκμηρίωση.
• Η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.
• Δήλωση λογαριασμού που δείχνει την αγορά.

Οι όροι της εκτεταμένης εγγύησης διαφέρουν ανάλογα με τις μεμονωμένες πιστωτικές ομάδες. Για παράδειγμα, οι κάρτες Visa Signature (αλλά όχι όλες οι κάρτες Visa) επεκτείνουν την εγγύηση με ένα θαυμάσιο διάστημα δύο ετών. Τόσο η CardHub όσο και η Nerdwallet, από την άλλη πλευρά, θεωρούν την American Express ως τη συνολική καλύτερη πιστωτική ομάδα για εκτεταμένες εγγυήσεις.

Κλιμακώστε τη σύγκρουση

Όταν μια συσκευή σπάσει εντός της περιόδου εγγύησης - και εσείς δεν είναι υπεύθυνος - επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι ασχολούμαστε με την εξυπηρέτηση πελατών Και πάλι, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την ιστοσελίδα GetHuman.

Η επιστροφή μιας ελαττωματικής συσκευής απαιτεί α Έγκριση επιστροφής εμπορευμάτων (RMA). Η λήψη ενός RMA απαιτεί κάποια υπομονή, για διάφορους λόγους. Πρώτον, η αντιμετώπιση της υποστήριξης πελατών μπορεί να συνεπάγεται κλιμάκωση. Εάν η υποστήριξη πελατών δεν μπορεί να επιλύσει δίκαια την περίπτωσή σας, πρέπει να μιλήσετε με υψηλότερη βαθμίδα υποστήριξης. Για παράδειγμα, εάν ένας τεχνικός καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ο φορητός υπολογιστής σας λειτουργεί καλά, πρέπει να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν επόπτη. Αν ο επιβλέπων δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, πρέπει να μιλήσετε με τον ανώτερο ανώτερο.

Δυστυχώς, οι παραβατικοί κατασκευαστές δεν θα τιμήσουν τις εγγυήσεις. Εάν δεν χρησιμοποιήσατε πιστωτική κάρτα για να αγοράσετε τη συσκευή, ίσως χρειαστεί να την χρησιμοποιήσετε διαμαρτύρονται μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης Παίρνετε το μεγαλύτερο μέρος της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών σας;Έχετε καλέσει ποτέ την εξυπηρέτηση πελατών, μόνο για να τερματίσετε την κλήση απογοητευμένη, απογοητευμένη και χωρίς ψήφισμα; Ή ίσως υπήρχε ένα ψήφισμα, αλλά ήταν δυσμενές και σίγουρα δεν αξίζει τον χρόνο που περάσατε ... Διαβάστε περισσότερα . Ακολουθεί ένα παράδειγμα καταγγελίας που κατατέθηκε στο Twitter:

Η μπαταρία στο τηλέφωνό μου είναι εξαιρετικά περίεργη. Μόλις χρεώθηκε στο 100%, δύο λεπτά αργότερα είναι στο 94% @SamsungMobileUS

- Κίνι (@ kinilei1) 28 Σεπτεμβρίου 2016

Η Samsung απάντησε αμέσως:

@ kinilei1 Γεια σας και συγνώμη για την καθυστέρηση. Είδαμε την ανάρτησή σας και θα θέλαμε να βοηθήσουμε. Πόσο καιρό έχετε havin... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support ΗΠΑ (@SamsungSupport) 28 Σεπτεμβρίου 2016

Όπως μπορείτε να δείτε, τα κοινωνικά μέσα έχουν αποτελέσματα και τα παίρνει γρήγορα. Δυστυχώς, εάν η συσκευή σας αποτύχει εκτός της περιόδου εγγύησης, η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να μην σας βοηθήσει.

Η συσκευή αποτυγχάνει μετά από δύο χρόνια

Εάν η συσκευή αποτύχει εκτός της εγγύησης, οι επιλογές σας είναι περιορισμένες. Ενώ η εκτεταμένη εγγύηση μιας πιστωτικής κάρτας μπορεί να διαρκέσει έως και δύο χρόνια πέρα ​​από την εγγύηση του κατασκευαστή, στις περισσότερες περιπτώσεις, δύο χρόνια καταλήγουν στο τέλος μιας πιθανής επιστροφής χρημάτων. Η συμβουλή μου? Πουλήστε σπασμένες συσκευές στο eBay Πουλήστε τα σπασμένα σας πράγματα σε eBay για να τα μετατρέψετε σε μετρητάΜην πετάτε τα σπασμένα σας αντικείμενα - μετατρέψτε τα σε μετρητά με την πώλησή τους στο eBay! Εδώ είναι πώς να το κάνουμε. Διαβάστε περισσότερα για εξαρτήματα. Το έχω κάνει αρκετές φορές και πάντα λαμβάνω καλύτερες αποδόσεις από ό, τι σε ιστοσελίδες όπως η Gazelle.

Ποιο είναι το ηθικό της ιστορίας;

Συνιστώ θερμά ότι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν μια πιστωτική κάρτα για την αγορά ηλεκτρονικών ειδών υψηλής αξίας. Ενώ μπορεί να μην σας νοιάζει αν ένα $ 5 σύνολο των ωτοασπίδων σπάσει, μια αγορά $ 700 laptop απαιτεί ένα επιπλέον βαθμό προσοχής. Πάνω από αυτό, βεβαιωθείτε διατηρούν όλα τα χαρτιά Οι καλύτερες εφαρμογές παραλαβής για σάρωση, παρακολούθηση και διαχείριση λογαριασμώνΑυτές οι εφαρμογές σαρωτή παραλαβής θα σας βοηθήσουν να σαρώσετε, να αποθηκεύσετε και να οργανώσετε κάθε λογαριασμό για τις προσωπικές σας ανάγκες ή τις ανάγκες των επιχειρήσεων. Διαβάστε περισσότερα , συμπεριλαμβανομένων αποδείξεων και καρτών εγγύησης - και να τα κρατήσετε σε ένα μέρος. Μπορεί να θέλετε να σαρώσετε αυτά τα έγγραφα για να τα διατηρήσετε στο χέρι.

Έχει κάποιος χρησιμοποιήσει ποτέ πιστωτική κάρτα με επέκταση εγγύησης; Ενημερώστε μας στα σχόλια.