Τι είναι το Digital Trust και γιατί είναι ζωτικής σημασίας για ασφαλείς διαδικτυακές συναλλαγές;

Εμπιστευόμαστε ένα τεράστιο μέρος των οικονομικών και προσωπικών μας πληροφοριών σε ψηφιακές πλατφόρμες για χρήση για διαδικτυακές συναλλαγές. Κατά συνέπεια, η ψηφιακή εμπιστοσύνη έχει αναδειχθεί ως σημαντικός πυλώνας εικονικών αλληλεπιδράσεων. Τι συνεπάγεται όμως η ψηφιακή εμπιστοσύνη και πώς παίζει καθοριστικό ρόλο στη διαφύλαξη των ψηφιακών μας αλληλεπιδράσεων; Και πώς οι αναδυόμενες τεχνολογίες επηρεάζουν την ψηφιακή εμπιστοσύνη;

Τι είναι το Digital Trust;

Η ψηφιακή εμπιστοσύνη είναι η εμπιστοσύνη ή η προσδοκία που έχουν οι άνθρωποι στους οργανισμούς για την προστασία των δεδομένων τους και την υποστήριξη των συμφερόντων τους μέσω των ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών τους. Αποτελεί τον πυρήνα των διαδικτυακών επικοινωνιών, καθώς οι οργανισμοί πρέπει να διαβεβαιώνουν τους χρήστες ότι τα δεδομένα τους θα αντιμετωπίζονται με ηθικό τρόπο, θα προστατεύονται από κατάχρηση, θα προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και θα διατηρούνται ιδιωτικά.

Όταν ένα άτομο αποφασίζει να χρησιμοποιήσει το ψηφιακό προϊόν ή υπηρεσία μιας εταιρείας, το κάνει επειδή αισθάνεται ασφαλές να παραδώσει τα δεδομένα του στην εταιρεία, αποδεικνύοντας την ψηφιακή του εμπιστοσύνη σε αυτήν.

Γιατί η ψηφιακή εμπιστοσύνη έχει σημασία στις διαδικτυακές συναλλαγές

Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο του εμπορίου. Για να συμβεί οποιαδήποτε ανταλλαγή μεταξύ ανθρώπων, όλα τα μέρη πρέπει να εμπιστεύονται ότι το καθένα θα κρατήσει το τέλος της συμφωνίας. Πληρώνεις για κάτι. αναμένετε να λάβετε τα αγαθά για τα οποία είχατε πληρώσει.

Στις διαδικτυακές συναλλαγές, αυτή η ανάγκη για εμπιστοσύνη επεκτείνεται, λαμβάνοντας υπόψη την ικανότητα των ανθρώπων να ανταλλάσσουν αξία παρά τους γεωγραφικούς περιορισμούς. Κατά συνέπεια, οι οργανισμοί που παρέχουν την υποδομή για ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι οι de facto θεματοφύλακες της εμπιστοσύνης.

Δεν είναι μόνο τα προσωπικά δεδομένα που διακυβεύονται κατά τις συναλλαγές στο διαδίκτυο: είναι και τα χρήματα. Εάν μια εταιρεία δεν παρέχει ένα διαδικτυακό περιβάλλον συναλλαγών που προκαλεί εμπιστοσύνη, οι πελάτες δεν θα θέλουν να δραστηριοποιηθούν μέσω ή με αυτό.

Σκεφτείτε την κατάρρευση του FTX. Όταν κυκλοφόρησε η είδηση ​​ότι η εταιρεία χρησιμοποιούσε κεφάλαια πελατών για να διεξάγει επικίνδυνες εξωτερικές συναλλαγές εξασφαλισμένη με το δικό της διακριτικό FTX, ψηφιακή εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα κεντρικής ανταλλαγής κρυπτογράφησης (CEX) διαβρώθηκε. Αυτό και παρόμοια σκάνδαλα στον χώρο των κρυπτονομισμάτων οδήγησαν την αγορά σε πτώση, καθώς οι επενδυτές έβγαλαν τα χρήματά τους για να αποφύγουν τις απώλειες.

Ενώ η ηθική των θεματοφυλάκων της εμπιστοσύνης στις ηλεκτρονικές συναλλαγές παίζει αναπόσπαστο ρόλο στη διασφάλιση της ψηφιακής εμπιστοσύνης, δεν είναι ο μόνος σημαντικός παράγοντας. Θέματα ασφάλειας επίσης.

Σύμφωνα με StatistaΣύμφωνα με την πρόβλεψη, το έγκλημα στον κυβερνοχώρο θα κοστίζει στον κόσμο 13,82 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως μέχρι το 2028. Αυτό είναι προβληματικό, δεδομένου ότι το ψηφιακό χρήμα αντικαθιστά σταθερά το χαρτονόμισμα σε πολλές οικονομίες παγκοσμίως.

Για να μπορούν οι πελάτες να συναλλάσσονται στο διαδίκτυο, χρειάζονται διαβεβαίωση ότι τα χρήματά τους θα είναι ασφαλή. Οι ψηφιακές επιχειρήσεις πρέπει να αποδείξουν ότι έχουν εφαρμόσει συστήματα κυβερνοασφάλειας που προστατεύουν τα κεφάλαια των πελατών.

Η ψηφιακή εμπιστοσύνη είναι η ραχοκοκαλιά των διαδικτυακών συναλλαγών. Μόνο κάνοντας τους ανθρώπους να αισθάνονται άνετα να μοιράζονται τα δεδομένα και τα χρήματά τους στο Διαδίκτυο, μπορεί μια επιχείρηση να συνεχίσει να λειτουργεί.

Απειλές για την ψηφιακή εμπιστοσύνη στις διαδικτυακές συναλλαγές

Απειλή για την ψηφιακή εμπιστοσύνη είναι κάθε γεγονός που υπονομεύει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία των διαδικτυακών πλατφορμών. Τέτοιες απειλές μπορεί να είναι πολυδιάστατες. Ωστόσο, μπορούμε να τα ταξινομήσουμε σε μερικές βασικές κατηγορίες.

1. Περιστατικά ασφαλείας: Εάν μια εταιρεία πέσει θύμα παραβιάσεων ασφάλειας που θέτουν σε κίνδυνο τα δεδομένα πελατών ή οδηγούν σε απώλεια κεφαλαίων, μπορεί να διαβρώσει σοβαρά την εμπιστοσύνη. Για παράδειγμα, το Equifax, ένα κορυφαίο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα παροχής πιστωτικών αναφορών, είχε μια παραβίαση δεδομένων που αποκάλυψε τα προσωπικά δεδομένα εκατομμυρίων ανθρώπων. Το περιστατικό κατέστρεψε την ψηφιακή εμπιστοσύνη της Equifax και είχε ως αποτέλεσμα την απότομη πτώση της αξίας των μετοχών. Ενώ η εταιρεία κατάφερε να ανακάμψει, ήταν μια δαπανηρή υπόθεση.
2. Ανησυχίες για το απόρρητο: Εάν οι πρακτικές συλλογής και χρήσης δεδομένων μιας εταιρείας εγείρουν ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο, οι πελάτες διστάζουν να μοιραστούν τις πληροφορίες τους, φοβούμενοι ότι θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν κατάχρηση ή να κοινοποιηθούν χωρίς συγκατάθεση. Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η συνεργασία του Facebook με την Cambridge Analytica που οδήγησε σε χειραγώγηση της συμπεριφοράς των ψηφοφόρων σε πολλές χώρες, συμπεριλαμβανομένων των ΗΠΑ. Μετά την αποκάλυψη, πολλοί χρήστες του Facebook εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους διαγράφοντας τους λογαριασμούς τους.

3. Ανήθικες πρακτικές: Εάν οι άνθρωποι πίσω από μια επιχείρηση δεν έχουν ήθος όταν χειρίζονται δεδομένα ή κεφάλαια πελατών, η ψηφιακή εμπιστοσύνη στον οργανισμό θα κρέμεται από ένα νήμα. Το σκάνδαλο Wirecard, το οποίο περιλάμβανε μια σειρά από διεφθαρμένες οικονομικές δραστηριότητες που οδήγησαν σε απώλεια του κοινού η εμπιστοσύνη και η επακόλουθη αφερεγγυότητα του εκτελούντος την επεξεργασία πληρωμών, είναι ένα καλό παράδειγμα της συνέπειας των ανήθικων η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.
4. Αναξιοπιστία και απροσπέλαση. Οι πελάτες αναμένουν αξιόπιστες υπηρεσίες και προσβασιμότητα όταν είναι απαραίτητο. Εάν η υποδομή μιας εταιρείας αντιμετωπίζει συνεχώς διακοπές λειτουργίας που δεν επιτηρούνται, οι πελάτες χάνουν την πίστη τους στην ικανότητά της να τους εξυπηρετήσει. Ακόμη χειρότερα, εάν οι χρήστες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στην έγκαιρη εξυπηρέτηση πελατών, όχι μόνο θα βρουν εναλλακτικές λύσεις, αλλά θα δημοσιεύουν κακές κριτικές στο διαδίκτυο που βλάπτουν την περαιτέρω εμπιστοσύνη στους πιθανούς πελάτες.

Η αποτυχία αντιμετώπισης αυτών των απειλών μπορεί να οδηγήσει σε ζημιά στη φήμη, απώλεια πελατών και οικονομικές απώλειες της επιχείρησης.

Πώς να οικοδομήσετε και να διατηρήσετε την ψηφιακή εμπιστοσύνη

Η οικοδόμηση ενός αξιόπιστου ψηφιακού περιβάλλοντος απαιτεί μια πολύπλευρη προσέγγιση, θα πάρει χρόνο και μπορεί να είναι δαπανηρή ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού. Ωστόσο, είναι το κόστος της επιχειρηματικής δραστηριότητας και αξίζει κάθε δολάριο.

Στην πρώτη γραμμή της οικοδόμησης ψηφιακής εμπιστοσύνης είναι η εφαρμογή ισχυρών μέτρων ασφαλείας. Αυτά θα πρέπει να στοχεύουν στην ασφάλεια των δεδομένων, στην παρακολούθηση και τον έλεγχο της εισερχόμενης και εξερχόμενης κίνησης και στην παροχή συνεχούς επιτήρησης για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και τη διατήρηση της ασφάλειας των δεδομένων των πελατών.

Εν τω μεταξύ, τα τεχνικά μέτρα πρέπει να υποστηρίζονται από οργανωτικές πολιτικές. Θα πρέπει να εφαρμόζονται σαφείς πολιτικές και διαδικασίες για το χειρισμό και την αποθήκευση δεδομένων και θα πρέπει να παρέχονται συνεχώς εκπαιδευτικές συνεδρίες για τις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας δεδομένων στα μέλη του προσωπικού.

Η δέσμευση για διαφάνεια είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση της ψηφιακής εμπιστοσύνης. Σε μια εποχή που οι ειδήσεις είναι γεμάτες από παραβιάσεις δεδομένων και κακή χρήση πρωτοσέλιδων που προκαλούν αβεβαιότητα στους χρήστες, ένας οργανισμός θα πρέπει να επιδεικνύει μεγαλύτερη υπευθυνότητα.

Τέλος, τα συστήματα που έχουν δημιουργηθεί για την εξυπηρέτηση των πελατών πρέπει να λειτουργούν. Τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι αποτελεσματικά σχεδιασμένα για την άμεση επίλυση των προβλημάτων των πελατών. Ένας οργανισμός πρέπει να αποδεικνύεται αξιόπιστος και διαθέσιμος ανά πάσα στιγμή, εάν ελπίζει να ευδοκιμήσει.

Πώς μπορείτε να υποδείξετε στους πελάτες ότι μπορείτε να σας εμπιστευτούν τα δεδομένα τους; Απλά σημάδια όπως έχοντας πιστοποιητικό SSL και μια σαφής, συνοπτική πολιτική απορρήτου μπορεί να βοηθήσει.

Επιπτώσεις της τεχνολογίας στην ψηφιακή εμπιστοσύνη

Τρεις ανατρεπτικές τεχνολογίες—blockchain, τεχνητή νοημοσύνη και το διαδίκτυο των πραγμάτων— αλλάζουν τις αντιλήψεις μας για την εμπιστοσύνη.

Η τεχνολογία Blockchain εισήγαγε αμετάβλητα αρχεία και έκανε την αποκέντρωση των δεδομένων πιο πρακτική. Κατά συνέπεια, οι οργανισμοί μπορούν πλέον να αποθηκεύουν αποτελεσματικά τις συναλλαγές σε ένα ανθεκτικό σύστημα, ενώ επίσης εκμεταλλευόμενος την κρυπτογραφική υπεροχή της τεχνολογίας blockchain για να διατηρείται ευαίσθητη πληροφορίες.

Εν τω μεταξύ, με την τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να πραγματοποιούν αναλύσεις σε τεράστιες ποσότητες δεδομένων και προσαρμόστε εξατομικευμένες εμπειρίες χρήστη, γεγονός που καθιστά τις ψηφιακές πλατφόρμες πιο φιλικές και εύχρηστες. Ωστόσο, η άνοδος της τεχνητής νοημοσύνης οδήγησε επίσης σε ζητήματα εμπιστοσύνης, καθώς έχει εκπαιδευτεί σε μεροληπτικά δεδομένα.

Τέλος, το Internet of Things σημαίνει ότι οι καθημερινές συσκευές είναι συνδεδεμένες στο διαδίκτυο. Αν και αυτό αυξάνει τη ροή δεδομένων και βελτιώνει τις εμπειρίες των χρηστών, εγείρει επίσης ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων. Θα πρέπει να εφαρμοστούν τυποποιημένα πρωτόκολλα και κανονισμοί για την ενίσχυση της ψηφιακής εμπιστοσύνης.

Η ψηφιακή εμπιστοσύνη θα γίνει πιο σημαντική

Με την ανάπτυξη της κοινής χρήσης δεδομένων, των απειλών στον κυβερνοχώρο και της παγκόσμιας συνδεσιμότητας, η οικοδόμηση και η διατήρηση της ψηφιακής εμπιστοσύνης θα γίνει πιο σημαντική. Οι πελάτες και οι εταιρείες πρέπει να περιηγηθούν σε ένα τοπίο όπου προσωπικά, οικονομικά και ευαίσθητα δεδομένα ρέουν απρόσκοπτα. Η εμπιστοσύνη είναι ζωτικής σημασίας για την ασφάλεια και το απόρρητο, καθώς και για τη διασφάλιση της συνεχούς ανάπτυξης των ψηφιακών καινοτομιών και συνεργασιών.