Γιατί οι πελάτες σας σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν δίνετε προτεραιότητα στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο

Στον κόσμο της κυβερνοασφάλειας, η στάση σας μπορεί να κάνει τη διαφορά στην οικοδόμηση και τη διατήρηση ισχυρής εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας.

Καθώς οι απειλές στον κυβερνοχώρο παραμονεύουν σε κάθε εικονική γωνιά, είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε τον αντίκτυπο της νοοτροπίας σας στην ασφάλεια της επιχείρησής σας και στην εμπιστοσύνη του κοινού-στόχου σας. Καθώς μια σταθερή χειραψία και ένα ζεστό χαμόγελο μπορούν να ενσταλάξουν την εμπιστοσύνη στη φυσική σφαίρα, την προσέγγισή σας Η κυβερνοασφάλεια μπορεί να επηρεάσει αν οι πελάτες επιλέγουν να συναλλάσσονται μαζί σας ή να αναζητούν ασφαλέστερα καταφύγια αλλού-κάπου αλλού.

Γιατί η εμπιστοσύνη των πελατών είναι κρίσιμη για τις επιχειρήσεις;

Εν ολίγοις, εάν οι πελάτες εμπιστεύονται μια εταιρεία, είναι πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της και να τη συστήσουν σε άλλους. Η εμπιστοσύνη χτίζει την πίστη και δημιουργεί μια σταθερή φήμη, τα οποία είναι πολύτιμα περιουσιακά στοιχεία σε μια πολυσύχναστη αγορά.

Επιπλέον, η εμπιστοσύνη των πελατών επηρεάζει την αντίληψη της επωνυμίας, την ικανοποίηση των πελατών και τη συνολική ανάπτυξη της επιχείρησης. Χωρίς αυτό, οι επιχειρήσεις θα αγωνιστούν για να επιβιώσουν.

Οι πελάτες θέλουν να είναι σίγουροι ότι τα προσωπικά τους στοιχεία (όπως στοιχεία επικοινωνίας και πιστωτικής κάρτας) είναι ασφαλή όταν συνδέονται με μια επιχείρηση στο διαδίκτυο. Αναμένουν επίσης ότι τα ευαίσθητα δεδομένα τους θα αντιμετωπίζονται με σύνεση και θα προστατεύονται από οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Ωστόσο, η εμπιστοσύνη των πελατών υπερβαίνει τις ανησυχίες για την ασφάλεια. Απαιτεί επίσης διαφανή επικοινωνία, ευγενική και ενημερωμένη υποστήριξη πελατών και εκπλήρωση υποσχέσεων.

Σε μια εποχή όπου οι απειλές στον κυβερνοχώρο αυξάνονται, οι επιχειρήσεις δεν έχουν άλλη επιλογή από το να δώσουν προτεραιότητα στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και να ανταποκριθούν άμεσα στις ανησυχίες των πελατών.

Αν αναρωτιέστε πώς να κάνετε το στοχευμένο κοινό σας να σας εμπιστευτεί περισσότερο, υπάρχουν τρόποι για να κερδίσετε την αφοσίωση στην επωνυμία.

Ποιοι είναι οι πιο συνηθισμένοι τύποι συμβάντων κυβερνοασφάλειας;

Για να κατανοήσουμε πραγματικά τη σημασία της προστασίας της εμπιστοσύνης των πελατών, ας εξερευνήσουμε μερικές από τις κορυφαίες απειλές για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο.

• Επιθέσεις phishing: Αυτή η δόλια τεχνική περιλαμβάνει κυβερνοεγκληματίες μεταμφιεσμένους σε αξιόπιστες οντότητες που προσπαθούν να ξεγελάσουν ανυποψίαστα άτομα για να παραδώσουν ευαίσθητες πληροφορίες.
• Μολύνσεις από κακόβουλο λογισμικό: Συντομογραφία του κακόβουλου λογισμικού, αυτός ο όρος περιλαμβάνει μια ολόκληρη ποικιλία κακόβουλων προγραμμάτων (ιούς, σκουλήκια, ransomware και ούτω καθεξής) που μπορούν να διεισδύσουν στα συστήματά σας, να διαταράξουν λειτουργίες ή να κλέψουν ευαίσθητα δεδομένα. Είναι έξυπνο να μαθαίνεις τις πιο κοινές πηγές κακόβουλου λογισμικού και πώς να τις αποφύγετε.
• Επιθέσεις άρνησης υπηρεσίας (DoS).: Μια επίθεση DoS στοχεύει να κατακλύσει έναν ιστότοπο ή ένα δίκτυο με υπερβολικό όγκο επισκεψιμότητας και να το καταστήσει απρόσιτο για πραγματικούς χρήστες.
• Επιθέσεις κοινωνικής μηχανικής: Χρησιμοποιώντας την ανθρώπινη ψυχολογία (πλαστοπροσωπία, προσχήματα ή εκμετάλλευση εμπιστοσύνης), οι εγκληματίες του κυβερνοχώρου προσπαθούν να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή να πάρουν στα χέρια τους ευαίσθητες πληροφορίες.
• Παραβιάσεις δεδομένων: Αν και αυτά μπορεί να προκύψουν λόγω αδύναμων μέτρων ασφαλείας, κακής προστασίας με κωδικό πρόσβασης ή εξελιγμένων τεχνικών hacking, είναι βέβαιο ότι οι παραβιάσεις δεδομένων μπορεί να είναι ένα παιχνίδι που τελειώνει για μια επιχείρηση.

Τώρα, ας δούμε τις επιπτώσεις των περιστατικών κυβερνοασφάλειας στην εμπιστοσύνη των πελατών.

Μόλις συμβεί ένα περιστατικό ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, ο αντίκτυπός του στην εμπιστοσύνη των πελατών μπορεί να γίνει άμεσα αισθητός. Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, οι πελάτες πιθανότατα θα αισθάνονται προδομένοι, εκτεθειμένοι και δύσπιστοι σχετικά με τη συνέχιση της ενασχόλησης με μια επιχείρηση που απέτυχε να προστατεύσει τις ευαίσθητες πληροφορίες τους. Με απλά λόγια, ένα από τα πρώτα θύματα ενός περιστατικού κυβερνοασφάλειας είναι η εμπιστοσύνη των πελατών.

Στη συνέχεια, οι πελάτες ενδέχεται να αμφισβητήσουν την ικανότητα και την αξιοπιστία μιας επιχείρησης που επέτρεψε να παραβιαστούν τα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτή η απώλεια εμπιστοσύνης μπορεί να τους κάνει να εγκαταλείψουν την επηρεαζόμενη επιχείρηση και να δώσουν μια ευκαιρία στους ανταγωνιστές τους - και μόλις φύγουν, υπάρχει μια μικρή πιθανότητα να επιστρέψουν.

Σύμφωνα με Έρευνα IDC 2019, έως και το 80% των πελατών στις ανεπτυγμένες χώρες θα αποχωρήσουν από μια επιχείρηση εάν οι ευαίσθητες πληροφορίες τους έχουν παραβιαστεί σε παραβίαση δεδομένων, το οποίο είναι ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό.

Ένα περιστατικό στον κυβερνοχώρο μπορεί επίσης να προκαλέσει ανεπανόρθωτη ζημιά στη φήμη της εταιρείας, οδηγώντας σε αρνητική δημοσιότητα. Οι ειδήσεις διαδίδονται γρήγορα, ειδικά οι κακές, και οι πελάτες θα αντιληφθούν την παραβίαση είτε μέσω κάλυψης ειδήσεων είτε από στόμα σε στόμα.

Επιπλέον, ενώ η οικονομική απώλεια θεωρείται συχνότερα ως μακροπρόθεσμη απώλεια εμπιστοσύνης των πελατών, μπορεί να είναι τόσο άμεση όσο και σοβαρή. Εκτός από τα πιθανά πρόστιμα και τις νομικές αμοιβές, μια εταιρεία μπορεί να υποστεί σοβαρές οικονομικές ζημίες λόγω προσπάθειες αποκατάστασης, αποζημίωση των επηρεαζόμενων πελατών και μετριασμός της ζημίας που προκαλείται από το περιστατικό.

Τα συμβάντα ασφαλείας μπορούν επίσης να έχουν σοβαρές συνέπειες στην παραγωγικότητα και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα εντός μιας εταιρείας. Εάν διαταραχθούν κρίσιμα συστήματα και διαδικασίες, θα μπορούσε να οδηγήσει σε σημαντικές αποτυχίες και καθυστερήσεις. Αυτή η απώλεια παραγωγικότητας δεν επηρεάζει μόνο τους υπαλλήλους αλλά έχει επίσης εκτεταμένες επιπτώσεις στη συνολική επιχειρηματική λειτουργία. Με αδυναμία παράδοσης προϊόντων ή υπηρεσιών, χαμένες ευκαιρίες πωλήσεων και πιθανή ζημιά στη φήμη της εταιρείας, τα συνολικά οικονομικά μπορεί να είναι αρκετά σοβαρά.

Μακροπρόθεσμος αντίκτυπος στην εμπιστοσύνη των πελατών

Όπως υποψιάζεστε, οι συνέπειες ενός περιστατικού κυβερνοασφάλειας μπορεί να υπερβούν κατά πολύ το άμεσο επακόλουθο, αφήνοντας μόνιμο αντίκτυπο στην εμπιστοσύνη των πελατών.

Ένα από τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα είναι η παρατεταμένη καχυποψία και το αίσθημα ανησυχίας μεταξύ των πελατών. Μόλις σπάσει η εμπιστοσύνη, γίνεται πολύ πιο δύσκολο να την ξαναχτίσεις. Έτσι, ενώ η απώλεια εμπιστοσύνης συμβαίνει αμέσως, συνήθως παραμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Επιπλέον, εάν μιλάμε για μια καλά αναφερόμενη παραβίαση δεδομένων, το περιστατικό πιθανότατα θα έχει μόνιμη επίδραση στη φήμη και την αξιοπιστία της εταιρείας. Κάθε περιστατικό ασφάλειας στον κυβερνοχώρο αφήνει ένα λεκέ στο ιστορικό μιας επιχείρησης και οι δυνητικοί πελάτες μπορεί να συσχετίσουν την επωνυμία με κακές πρακτικές ασφάλειας ή καθαρή ανικανότητα.

Ακόμη και με ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας, είναι δύσκολο να απαλλαγούμε από μια κακή φήμη. Απαιτείται συνεχής προσπάθεια για να ξαναχτίσετε μια καλή φήμη και να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη τόσο των υπαρχόντων όσο και των πιθανών πελατών.

Ομοίως, οι οικονομικές απώλειες παραμένουν μακροπρόθεσμα. Τα περιστατικά κυβερνοασφάλειας μπορεί να οδηγήσουν σε αυξημένο κόστος ασφάλισης, υψηλότερες επενδύσεις ασφάλειας και πιθανή απώλεια κερδοφόρων συνεργασιών ή συμβάσεων. Περιορίζοντας τους πόρους για καινοτομία, η οικονομική πίεση που προκαλείται από τέτοια περιστατικά μπορεί επίσης να εμποδίσει περαιτέρω την ικανότητα της εταιρείας να ανοικοδομήσει την εμπιστοσύνη των πελατών.

Πώς να αποκαταστήσετε και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών μετά από συμβάντα κυβερνοασφάλειας;

Για να αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών μετά από ένα περιστατικό ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, θα θελήσετε να εξετάσετε τα ακόλουθα βήματα.

Ενεργήστε γρήγορα και βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας το γνωρίζουν

Σε αυτή την κατάσταση, ο χρόνος είναι ουσιαστικός. Μόλις συμβεί το περιστατικό κυβερνοασφάλειας, ενημερώστε τον πελάτη σας για αυτό—θα πρέπει να το μάθει από εσάς και όχι από άλλες πηγές. Αναφέρετε τα βήματα που κάνετε για να το αντιμετωπίσετε και τυχόν αντίκτυπο που έχει στα προσωπικά τους στοιχεία ή στις επιχειρηματικές τους λειτουργίες.

Το να είστε διαφανείς και ανοιχτοί σχετικά με τη δυσάρεστη κατάσταση δείχνει τη δέσμευσή σας να επιλύσετε το ζήτημα και να ξαναχτίσετε την εμπιστοσύνη.

Αναλάβετε την ευθύνη και πείτε ότι λυπάστε

Στη συνέχεια, λάβετε υπόψη το περιστατικό και αναλάβετε την ευθύνη για τυχόν ολισθήματα στην ασφάλεια. Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται κάπως αυθόρμητο, μια ειλικρινής συγγνώμη βοηθάει πολύ στο να δείξετε στους πελάτες ότι ενδιαφέρεστε για την εμπιστοσύνη τους και ότι έχετε δεσμευτεί να διορθώσετε τα πράγματα.

Ενίσχυση των μέτρων ασφαλείας

Είτε μιλάμε για την προσθήκη ισχυρότερων πρωτοκόλλων ελέγχου ταυτότητας, τη βελτίωση της ασφάλειας δικτύου, τη διεξαγωγή αξιολογήσεις ευπάθειας ή επενδύοντας σε προηγμένα συστήματα ανίχνευσης απειλών, θα πρέπει να ενισχύσετε την κυβερνοασφάλειά σας μέτρα. Δείχνοντας τη δέσμευσή σας για την πρόληψη παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον, μπορείτε να εμπνεύσετε εμπιστοσύνη στους πελάτες σας.

Δεδομένου ότι η ύπαρξη ενός σχεδίου αντιμετώπισης περιστατικών είναι κρίσιμης σημασίας σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά, θα μπορούσατε να μάθετε σχετικά κοινά λάθη του σχεδίου αντιμετώπισης περιστατικών και φροντίστε να τα αποφύγετε.

Εκπαιδεύστε τους πελάτες σας σχετικά με τις κοινές απειλές στον κυβερνοχώρο

Μπορείτε να ενδυναμώσετε τους πελάτες σας παρέχοντας πόρους σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για την ασφάλεια στο διαδίκτυο. Εκπαιδεύστε τους για κυβερνοεπιθέσεις που αντιμετωπίζουν συνήθως οι επιχειρήσεις και προσφέρετε συμβουλές για να τους βοηθήσετε να προστατευτούν. Εξοπλίζοντάς τους με γνώση, μπορείτε να συμβάλετε στην ασφάλειά τους στο διαδίκτυο και να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία σας.

Παρέχετε ισχυρή υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια της κρίσης

Ενώ η σταθερή υποστήριξη πελατών είναι πάντα ένα πλεονέκτημα, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να δείξετε ότι είστε εκεί για αυτούς μετά από ένα περιστατικό ασφάλειας στον κυβερνοχώρο. Είναι καλύτερο να προσφέρετε ένα αποκλειστικό κανάλι υποστήριξης για τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που μπορεί να έχουν και να ανταποκριθείτε γρήγορα στις ανάγκες τους.

Επιδεικνύοντας την αφοσίωσή σας στην ψυχική τους ηρεμία, μπορείτε να αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη και να δημιουργήσετε πίστη.

Επικοινωνήστε με οποιαδήποτε πρόοδο που κάνετε

Μπορείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σας για νέα πρωτόκολλα ασφαλείας, ενημερώσεις λογισμικού ή τυχόν πιστοποιήσεις που έχετε λάβει. Η συνεχής επικοινωνία μπορεί να δείξει τη δέσμευσή σας για τη διατήρηση μιας ισχυρής στάσης ασφαλείας και να ενισχύσει την εμπιστοσύνη τους σε εσάς.

Η προτεραιότητα στην κυβερνοασφάλεια είναι ζωτικής σημασίας για τις ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες

Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο δεν θα πρέπει ποτέ να αποτελεί εκ των υστέρων σκέψη στη σφαίρα των σχέσεων με τους πελάτες - είναι ένα κρίσιμο στοιχείο για την οικοδόμηση (και την ανοικοδόμηση) εμπιστοσύνης. Θέτοντας την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο στην πρώτη γραμμή, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι προστατεύετε τα ευαίσθητα δεδομένα των πελατών και δημιουργείτε ένα περιβάλλον όπου η εμπιστοσύνη ευδοκιμεί.