5 Στρατηγικές για να κάνετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα εμπειρία για τους πελάτες

Όποιος έχει πρόσβαση σε μια συσκευή με δυνατότητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο έχει βρεθεί κάποια στιγμή να κοιτάζει σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Ακόμη και τα παιδιά που κυριολεκτικά δεν μπορούν να διαβάσουν και ωστόσο έχουν πλήρεις δυνατότητες iPad, κατά λάθος έφτασαν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Μερικές φορές, είναι απίστευτα προφανές ότι έχετε φτάσει σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Άλλες φορές, νιώθεις ότι κυριολεκτικά στραβοκοιτάζεις για να καταλάβεις τι ακριβώς είναι αυτό που κοιτάς. Αλλά, μόλις σβήσει η παροιμιώδης λάμπα, είναι εδώ, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Απλώς δεν μπορείτε να τους ξεφύγετε σε αυτόν τον σύγχρονο κόσμο.

Αλλά αν είστε επιχειρηματίας, δεν θέλετε να ξεφύγετε από την εμπειρία του ηλεκτρονικού καταστήματος. Στην πραγματικότητα, είναι πιθανόν μια από τις κορυφαίες προτεραιότητές σας να κάνετε αυτή την πτυχή της επιχείρησής σας κάτι στο οποίο συρρέει το ευρύ κοινό. Όπως πιθανότατα έχετε ανακαλύψει, αυτό είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει. Το Διαδίκτυο είναι ένα μεγάλο μέρος και υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός τόσο από πλευράς επιχείρησης όσο και από πλευράς ιστότοπου. Το να ξεχωρίσεις ανάμεσα σε όλα αυτά θα σε ωθήσει στο οριακό σημείο σου. Ευτυχώς για χάρη σας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και επιστήμονας υπολογιστών

Jarod Lanier είναι υπεύθυνος για την πρώτη συμβουλή, «Δημιουργήστε έναν ιστότοπο που εκφράζει κάτι για το ποιος είστε και δεν θα ταιριάζει στο πρότυπο που έχετε στη διάθεσή σας σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης».

Αυτή είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Παρακάτω, θα βρείτε πέντε στρατηγικές για να κάνετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα εμπειρία για τους πελάτες.

1. Απρόσκοπτη πλοήγηση

Υπήρξε μια εποχή που οι άνθρωποι εντυπωσιάζονταν από μια μόνο ιστοσελίδα. Ταυτόχρονα, μια ολόκληρη ιστοσελίδα προκαλούσε δέος. Ωστόσο, το Διαδίκτυο υπάρχει αρκετό καιρό και χρησιμοποιείται αρκετά ευρέως, όπου οι περισσότεροι άνθρωποι δεν το σκέφτονται καν με αυτούς τους όρους. Είναι μέρος της καθημερινότητας. Ως αποτέλεσμα αυτού, οι άνθρωποι δεν αναμένουν τεχνικά προβλήματα ή δυσλειτουργίες όταν επισκέπτονται οποιονδήποτε ιστότοπο. Βεβαιωθείτε ότι αυτό ισχύει για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα προτού επιχειρήσετε οτιδήποτε άλλο.

«Δεν θα φτάσετε ποτέ ακριβώς εκεί, αλλά οι τελικοί χρήστες περιμένουν την τελειότητα με τις διαδικτυακές τους εμπειρίες», δήλωσε ο Chris Gadek, Επικεφαλής Ανάπτυξης στο AdQuick. «Λέγοντας αυτό, δεν πρέπει ποτέ να σταματήσετε να προσπαθείτε να φτάσετε εκεί. Διαφορετικά, τα προβλήματα θα συσσωρευτούν».

Αυτό είναι ένα εξαιρετικό σημείο. Αλλά είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι η διαδικτυακή πλοήγηση δεν αφορά απλώς τη βασική λειτουργικότητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Είναι ο ιστότοπός σας ελκυστικός οπτικά; Είναι διαισθητικό με κάθε δυνατό τρόπο; Αυτές οι δύο ερωτήσεις φτάνουν στην πραγματική ουσία του θέματος εδώ - ξεχωρίζοντας από τον ανταγωνισμό. Γνωρίζετε εξίσου καλά με εμάς ότι δεν υπάρχει έλλειψη διαδικτυακών λιανοπωλητών. Για να αποφέρεις κέρδος σε μια τέτοια πραγματικότητα, πρέπει να είσαι σκόπιμος σε ό, τι κάνεις. Συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

«Όλοι έχουν άποψη για το σχεδιασμό ιστοσελίδων, αλλά επανειλημμένα, η απλότητα έχει αποδειχθεί ότι είναι πραγματικός νικητής», δήλωσε η Rachel Roff, Ιδρύτρια και Διευθύνουσα Σύμβουλος της Urban Skin Rx. «Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι πρέπει να είστε καλαίσθητοι αν ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή».

2. Οι πελάτες κινητής τηλεφωνίας πρέπει να είναι προτεραιότητα

Περπατήστε σε οποιονδήποτε δημόσιο χώρο σε όλο τον κόσμο και θα βρείτε περισσότερα άτομα στα τηλέφωνά τους παρά όχι. Αυτό είναι ένα άλλο αποτέλεσμα του διαδικτύου που γίνεται μέρος της καθημερινής ζωής. Είτε αρέσει είτε όχι, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για τα πάντα. Συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών αγορών. Ωστόσο, αυτές οι κινητές συσκευές δεν λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο που λειτουργεί ένας παραδοσιακός υπολογιστής. Οι μικρότερες οθόνες τους απαιτούν σχεδιασμό ιστοσελίδων που είναι εξ ολοκλήρου δικό της και όχι το μέγεθος της επιφάνειας εργασίας συμπιεσμένο.

«Σήμερα, όταν σχεδιάζετε την online εμπειρία σας, θα πρέπει να δημιουργείτε δύο ιστότοπους», δήλωσε ο Omid Semino, Διευθύνων Σύμβουλος και Ιδρυτής της Diamond Mansion. «Το ένα για χρήστες κινητών και το άλλο για όσους βρίσκονται στον υπολογιστή τους. αν δεν το κάνετε, πιθανότατα θα χάσετε τις πωλήσεις σας».

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να κάνετε τα πάντα για να δημιουργήσετε δύο ξεχωριστές εμπειρίες. Είτε οι άνθρωποι επιλέξουν να ψωνίσουν εν κινήσει είτε στο γραφείο τους, θα πρέπει να είναι προφανές ότι επισκέπτονται το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας σας. Όπως και το υπόλοιπο της επωνυμίας και του μάρκετινγκ, ο ιστότοπός σας για κινητά θα πρέπει να συνεχίσει να βασίζεται στα ίδια λογότυπα, χρώματα και γλώσσα. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες θα εξοικειωθούν με αυτό που βλέπουν αντί να μπερδεύονται πριν κάνουν κλικ.

"Υπάρχουν αρκετές εταιρείες εκεί έξω που βασίζονται αποκλειστικά στις πωλήσεις μέσω κινητών συσκευών", δήλωσε ο Karim Hachem, Αντιπρόεδρος του ηλεκτρονικού εμπορίου στο La Blanca. «Αυτό δείχνει την αγοραστική δύναμη του πελάτη. Για να ταιριάζει με αυτό, πρέπει να τους προσφέρετε μια εμπειρία αγορών μέσω κινητού."

Σε πολλές, πολλές περιπτώσεις τα τελευταία τρία χρόνια, το Διαδίκτυο ήταν κάπως σωτήρια. Στην πραγματικότητα, κάποιοι μπορεί να υποστηρίξουν ότι η πανδημία θα ήταν αδύνατη χωρίς αυτήν. Ωστόσο, στον ίδιο χρόνο πολλοί από εμάς έχουμε συνειδητοποιήσει ότι δεν υπάρχει αληθινό υποκατάστατο για την πραγματική εμπειρία. Ενώ οι διαδικτυακές αγορές σίγουρα δεν οδηγούν πουθενά, ποιος θα πει ότι δεν μπορείτε να εργαστείτε για να τις κάνετε πιο καθηλωτικές;

«Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα σχετικά με τις ηλεκτρονικές αγορές είναι η έλλειψη πληροφοριών», δήλωσε η Melanie Bedwell, Διευθύντρια ηλεκτρονικού εμπορίου στο OLIPOP. «Πόσο μεγάλο είναι το αντικείμενο; Από τι έιναι φτιαγμένο? Υπάρχει εικόνα του που δεν είναι υλικό μάρκετινγκ; Εάν μπορείτε να δώσετε στον πελάτη αυτές τις πληροφορίες, θα κάνετε πολύ καλά για τον εαυτό σας.»

Φυσικά, δεν κόβεται κάθε πελάτης από το ίδιο ύφασμα. Τελικά υπάρχει λόγος ύπαρξης δημογραφικών στοιχείων. Τελικά, ένας πελάτης θα θέσει μια ερώτηση μεγαλύτερη από τις πληροφορίες που καλύπτονται στη σελίδα του προϊόντος σας. Σαφώς, δεν μπορείτε να τα αφήσετε να κρέμονται στον άνεμο. Ως λύση, μπορείτε να δοκιμάσετε να εισαγάγετε μια υπηρεσία κατ' απαίτηση όπου οι πελάτες θα μπορούν να έχουν απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα.

«Η τεχνητή νοημοσύνη έχει γίνει ένας μεγάλος παίκτης στη σφαίρα του μάρκετινγκ και των πωλήσεων», δήλωσε ο Ryan Rottman, Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της OSDB Sports. «Πιθανότατα έχετε δει μερικά δωμάτια συνομιλίας όπου ένα bot απαντά στις ερωτήσεις σας. αυτό ακριβώς είναι».

4. Εξυπηρέτηση πελατών

Μιλώντας για πελάτες, αυτή η ομάδα ανθρώπων θα πρέπει να είναι η μέγιστη προτεραιότητά σας σε κάθε δυνατό επίπεδο. Αλλά το ξέρεις αυτό. Διαφορετικά η επιχείρησή σας δεν θα ήταν στη θέση που είναι σήμερα. Τούτου λεχθέντος, υπάρχουν μερικά επιπλέον βήματα που μπορείτε να κάνετε σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπό σας, τα οποία θα αναβαθμίσουν τη συνολική εμπειρία. Για αρχή, το να έχετε αληθινά ανθρώπινα όντα στο τέλος των καναλιών εξυπηρέτησης πελατών σας θα κάνει έναν κόσμο διαφορά.

«Υπάρχει μια ψηφιακή λύση για τα πάντα κάτω από τον ήλιο, συμπεριλαμβανομένης της εξυπηρέτησης πελατών», δήλωσε η Lyudmyla Dobrynina, Επικεφαλής Μάρκετινγκ Βόρειας Αμερικής στο Βέλτιστο. «Όμως τίποτα δεν θα αντικαταστήσει ποτέ το επίπεδο επικοινωνίας που μπορούν να επιτύχουν οι άνθρωποι σε πραγματικό χρόνο. Είτε πρόκειται για τηλεφωνικές κλήσεις είτε για δωμάτια συνομιλίας, ο ιστότοπός σας λιανικής θα πρέπει να έχει αληθινούς ανθρώπους πίσω του.»

Αλλά οι άνθρωποι είναι μόνο ένα μέρος της εμπειρίας του ηλεκτρονικού καταστήματος. Τα logistics αποτελούν ίσο μέρος αυτής της εξίσωσης. Μεταξύ της αποστολής προϊόντων και της αναπόφευκτης επιστροφής μερικών από αυτά, σίγουρα θα έχετε γεμάτα τα χέρια σας. Αλλά έτσι πρέπει να είναι - η παραλαβή ή η επιστροφή προϊόντων δεν θα πρέπει να αποτελεί εμπόδιο για τους πελάτες σας με οποιοδήποτε τρόπο ή μορφή.

«Η Amazon έκανε τόσο καλά για τον εαυτό της επειδή κατάλαβε το παιχνίδι αποστολής», δήλωσε ο Sumeer Kaur, Διευθύνων Σύμβουλος της Lashkaraa. «Όλοι θα μπορούσαν να αντέξουν να μάθουν ένα ή δύο πράγματα από το πώς χειρίζονται κάθε πτυχή αυτού».

5. Κάντε το δικό σας

Η σκληρή αλήθεια σχετικά με τη λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ότι το Διαδίκτυο έχει περισσότερα από αυτά από ό, τι θα μπορούσε να επισκεφθεί ένα άτομο στη ζωή του. Αυτή η πραγματικότητα θέτει ένα ενδιαφέρον δίλημμα - πώς ξεχωρίζετε τον ιστότοπό σας από όλα αυτά; Μια σύντομη επίσκεψη σε μια χούφτα τέτοιων τοποθεσιών θα σας δείξει ότι υπάρχει έλλειψη δημιουργικής διάθεσης. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα εμφανίζονται ένα και το αυτό σε επίπεδο επιφάνειας. Αυτός δεν είναι τρόπος να κάνεις εντύπωση.

"Δεν μπορώ να το τονίσω αρκετά - σχεδιάστε τον ιστότοπό σας μέσα και έξω", δήλωσε ο Lionel Mora, Διευθύνων Σύμβουλος της Νεοφυτά. "Υπάρχουν αρκετοί ιστότοποι εκεί έξω όπου πρέπει να κάνετε κάτι που αξίζει να κάνετε κλικ."

Πρακτικά, αυτό ξεκινά με δύο πράγματα - τη σελίδα προορισμού σας και τη συνέπεια του σχεδίου σας. Όπως και όταν συναντάτε ένα άλλο άτομο, οι πρώτες εντυπώσεις από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν γίνονται δεκτές. Ό, τι βρει ο πελάτης με το πρώτο κλικ θα είναι αυτό που θα κρίνει. Γι' αυτό η σελίδα προορισμού σας είναι τόσο σημαντική. Από εκεί και πέρα, θα πρέπει να είναι σταθερά προφανές σε κάθε τελικό χρήστη ότι συνεχίζει σε μια μοναδική εμπειρία καθ' όλη τη διάρκεια της επίσκεψής του στον ιστότοπό σας.

«Έχετε κάνει ποτέ κλικ σε έναν σύνδεσμο σε έναν ιστότοπο και σας οδήγησε σε μια σελίδα που δεν μοιάζει με απ' όπου κι αν ήσασταν;» είπε ο Chris Bridges, Διευθύνων Σύμβουλος της Κάρτα VITAL. «Νομίζω ότι όλοι έχουμε. Για να το αποτρέψετε με τον δικό σας ιστότοπο, χρησιμοποιήστε πανομοιότυπα θέματα και γλώσσα σε κάθε σελίδα."

Εάν όλες οι παραπάνω πληροφορίες σας έχουν κάνει να αισθάνεστε λίγο χαμένοι στη θάλασσα, θα μπορούσε να είναι ότι η τρέχουσα έκδοση του ιστότοπού σας δεν ανταποκρίνεται. Όμως, μην φοβάστε ποτέ. Ειδικός εμπειρίας χρήστη και συγγραφέας Ο Στιβ Κρουγκ είχε μερικά λόγια για σένα, «Αν υπάρχει ένα πράγμα που μαθαίνεις δουλεύοντας σε πολλούς διαφορετικούς ιστότοπους, είναι αυτό σχεδόν κάθε σχεδιαστική ιδέα —όσο αποτρόπαια και αν είναι κακή— μπορεί να χρησιμοποιηθεί στις σωστές συνθήκες, με αρκετά προσπάθεια."