Πώς να λάβετε τεχνική υποστήριξη για το Mac σας με την εφαρμογή υποστήριξης της Apple

Αν και φαίνεται σπάνιο, το Mac σας μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει διάφορα προβλήματα—όπως ακριβώς το iPhone σας. Επομένως, εάν το Mac σας λειτουργεί αργά ή συνεχίζει να κολλάει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Apple Support στο iPhone σας για να λάβετε βοήθεια.

Η Apple παρέχει τρία επίπεδα υποστήριξης στην εφαρμογή Apple Support για να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων που επηρεάζουν το Mac σας. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όλα αυτά παρακάτω.

Επισκόπηση της εφαρμογής υποστήριξης της Apple

Πολλοί χρησιμοποιούν το Εφαρμογή Apple Support για υποστήριξη iPhone, αλλά μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για υποστήριξη Mac. Μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε υποστήριξη για οτιδήποτε, από επαναφορά κωδικού πρόσβασης έως προβλήματα υλικού.

Πες ότι πρέπει εκκίνηση στο macOS Recovery στο Apple silicon Mac σας

. Εάν ένα βήμα όπως αυτό ακούγεται τρομακτικό, μπορείτε να δοκιμάσετε να λάβετε βοήθεια στην εφαρμογή βρίσκοντας ένα θέμα υποστήριξης σχετικό με την Ανάκτηση macOS ή καλώντας έναν σύμβουλο της Apple για να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.

Κατεβάστε:Υποστήριξη Apple (Ελεύθερος)

Εύρεση θέματος υποστήριξης σχετικό με το πρόβλημά σας

Το πρώτο βήμα είναι να αναζητήσετε άρθρα που μπορούν να σας βοηθήσουν στην αντιμετώπιση προβλημάτων:

1. Θα δείτε μια οθόνη καλωσορίσματος όταν εκκινήσετε την εφαρμογή για πρώτη φορά. Παρακέντηση Να συνεχίσει.
2. Η εφαρμογή μπορεί να σας ζητήσει άδεια τοποθεσίας.
3. Στο Υποστήριξη μενού, περιγράψτε το πρόβλημά σας στο Πες μας τι συμβαίνει πεδίο κειμένου και πατήστε Επόμενο.
4. Στο επόμενο μενού, θα σας ζητηθεί να επιλέξετε το προϊόν για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια. Επιλέξτε το Mac σας από τις διαθέσιμες επιλογές.

Για παράδειγμα, ας πούμε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας στο Safari λειτουργεί αργά. Μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημα στην εφαρμογή και να διαβάσετε άρθρα που καλύπτουν πιθανά προβλήματα και λύσεις. Εάν δεν βρείτε ένα άρθρο που να σας βοηθά να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο επίπεδο υποστήριξης.

Μπορείτε επίσης να παρέχετε σχόλια στην Apple. Είναι αμφίβολο εάν τα σχόλιά σας θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε το πρόβλημά σας, αλλά η Apple μπορεί να τα χρησιμοποιήσει για να βελτιώσει την εφαρμογή Υποστήριξής της. Απλώς μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της οθόνης και αναζητήστε Ήταν χρήσιμες αυτές οι πληροφορίες;

Μπορείτε να μιλήσετε σε κάποιον μέσω της εφαρμογής υποστήριξης της Apple;

Ναί. Το επόμενο επίπεδο υποστήριξης θα ήταν να μιλήσετε με έναν σύμβουλο της Apple μέσω συνομιλίας ή τηλεφώνου. Μπορείτε να συνομιλείτε με έναν αντιπρόσωπο της Apple Support 24 ώρες την ημέρα.

Για να μιλήσετε με ένα στέλεχος υποστήριξης μέσω συνομιλίας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Επικοινωνία ενότητα στο κάτω μέρος του μενού επιλογών υποστήριξης και πατήστε Μήνυμα.
2. Μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία στέλνοντας ένα μήνυμα. Επομένως, περιγράψτε το πρόβλημα ή την ερώτησή σας στο πεδίο κειμένου.
3. Πατήστε το Στείλετε κουμπί για να στείλετε το μήνυμά σας.

Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης θα απαντήσει μέσα σε ένα ή δύο λεπτά και θα σας βοηθήσει να λύσετε το πρόβλημά σας.

Αν προτιμάτε να μιλήσετε σε κάποιον αντ 'αυτού, ορίστε τι πρέπει να κάνετε:

1. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο Επικοινωνία ενότητα στο κάτω μέρος του μενού επιλογών υποστήριξης και επιλέξτε Κλήση.
2. Στο Κλήση οθόνη, εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.
3. Παρακέντηση Κάλεσε τώρα ή Καλέστε αργότερα.
4. Αν επιλέξατε Καλέστε αργότερα, επιλέξτε την ημερομηνία και την ώρα που θέλετε να σας καλέσει ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης.
5. Παρακέντηση Προγραμματισμός κλήσης.

Προγραμματισμός προβλήματος επισκευής υλικού

Η Apple μπορεί να προτείνει να προγραμματίσετε μια ώρα για να φέρετε το Mac σας για επισκευή, ειδικά εάν το πρόβλημά σας σχετίζεται με το υλικό. Μπορεί επίσης να συναντήσετε έναν σύνδεσμο για να προγραμματίσετε την επισκευή σε ένα από τα άρθρα υποστήριξης. Μπορείτε να επιλέξετε να επισκεφθείτε ένα Apple Store Genius Bar ή σε εξουσιοδοτημένη τοποθεσία υποστήριξης.

Για να προγραμματίσετε την επισκευή σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στο Φέρτε για επισκευή οθόνη, πατήστε Βρείτε εξουσιοδοτημένες τοποθεσίες.
2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη λίστα ή πατήστε Δες τον χάρτη για να επιλέξετε μια κοντινή τοποθεσία για την υπηρεσία σας.
3. Στο Προγραμματίζω ένα ραντεβού οθόνη, επιλέξτε την ημερομηνία και την ώρα που θέλετε να φέρετε στο Mac σας.
4. Εάν θέλετε υπενθυμίσεις κειμένου για το ραντεβού σας, πληκτρολογήστε τον αριθμό τηλεφώνου σας και πατήστε Να συνεχίσει.

Αντιμετώπιση προβλημάτων του Mac σας με την υποστήριξη της Apple

Εάν είστε κάτοχος Mac, γνωρίζετε ότι πιθανότατα θα χρειαστείτε λιγότερη τεχνική υποστήριξη από έναν ιδιοκτήτη υπολογιστή. Αλλά μπορεί να χρειαστείτε μια περιστασιακή χείρα βοηθείας, ειδικά αν είστε νέος στον κόσμο των υπολογιστών Apple.

Η Apple παρέχει έναν εύχρηστο τρόπο πρόσβασης σε όλες τις επιλογές υποστήριξής της απευθείας στα χέρια σας με ένα iPhone. Είναι ωραίο να γνωρίζετε ότι μπορείτε να προσπαθήσετε να λάβετε δωρεάν υποστήριξη οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας από ένα ζωντανό άτομο. Καλή αντιμετώπιση προβλημάτων!