Πώς να κάνετε RMA το Steam Deck σας όταν κάτι πάει στραβά

Το Valve's Steam Deck είναι μια εξαιρετική κονσόλα παιχνιδιών και φορητός υπολογιστής. Αλλά όπως κάθε συσκευή, τα εξαρτήματα μπορεί να σπάσουν. Ίσως η οθόνη φτάνει ραγισμένη. Ίσως τα joystick να μην είναι σωστά βαθμονομημένα. Ίσως δεν συμβαίνει τίποτα όταν πατάτε τη δεξιά σκανδάλη ή η αριστερή επιφάνεια αφής δεν καταγράφει καμία είσοδο.

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα μόνοι σας, αλλά είναι πιθανώς πολύ πιο εύκολο να επικοινωνήσετε με τη Valve και τη RMA Steam Deck σας. Δείτε πώς μοιάζει αυτή η διαδικασία.

Μεταβείτε στη σελίδα υποστήριξης του Steam Deck

Η βαλβίδα παρέχει α Σελίδα υποστήριξης Steam Deck για την αντιμετώπιση ζητημάτων που σχετίζονται ειδικά με το Deck. Εκεί μπορείτε να περιηγηθείτε σε μια σειρά από επιλογές, όπως να λάβετε βοήθεια σχετικά με τη σύνδεση της συσκευής σας ή την αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού. Υπάρχει επίσης μια σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων με κοινά προβλήματα και λύσεις.

Αλλά αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα σωματικά με τη συσκευή σας, θα θελήσετε να ανοίξετε ένα εισιτήριο με την Υποστήριξη Steam.

Ανοίξτε ένα εισιτήριο υποστήριξης Steam

Μπορείτε να ανοίξετε ένα εισιτήριο σπάζοντας το Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam κουμπί στη σελίδα υποστήριξης Steam Deck. Ή απλώς κάντε κλικ σε αυτό. Μια χαρά είναι κι αυτό. Αλλά για να λειτουργήσει αυτό, πρέπει πρώτα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Steam.

Σε αυτό το σημείο, η Valve θα ζητήσει τα στοιχεία αποστολής σας. Θα χρειαστεί να πληκτρολογήσετε το όνομα και τη διεύθυνσή σας, ώστε η εταιρεία να γνωρίζει πού να στείλει το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο υλικό σας. Θα χρειαστεί επίσης να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του Steam Deck σας. Μπορείτε να το βρείτε στο πίσω μέρος της συσκευής σας, κάτω δεξιά. Ο αριθμός αρχίζει με τα γράμματα "FX", "FW" ή "FV".

Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τι είναι πραγματικά λάθος με το Steam Deck σας. Ως γενικός εμπειρικός κανόνας, είναι χρήσιμο να παρέχετε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε. Το να λέτε "η οθόνη δεν λειτουργεί" είναι λιγότερο χρήσιμο από το "η οθόνη ανάβει αφού πατήσω το τροφοδοτικό κουμπί, αλλά το λογότυπο Steam Deck δεν εμφανίζεται ποτέ και μετά από λίγο τρεμόπαιγμα, η οθόνη σβήνει σκοτάδι."

Ή αν η θύρα USB-C δεν σας επιτρέπει συνδέστε το Steam Deck σας σε ένα dock ή οποιαδήποτε άλλα περιφερειακά, μπορεί να είναι χρήσιμο να αναφέρετε ποιες συσκευές έχετε δοκιμάσει.

Κάτω από την περιγραφή, μπορείτε να επισυνάψετε μια φωτογραφία του προβλήματος. Εάν ένα βίντεο είναι καλύτερο, μπορείτε να το δοκιμάσετε επίσης.

Σε αυτό το σημείο, χτυπήστε Στείλετε. Μετά περιμένεις.

Πόσο καιρό χρειάζεται να περιμένετε;

Αυτο εξαρταται. Ενας άτομο στο Reddit είπε ότι η Valve χρειάστηκε έξι ημέρες για να τους απαντήσει. Αλλά κάποιος στα σχόλια είπε ότι κάποιος απάντησε μέσα σε δύο ώρες. ΕΝΑ ανάρτηση ιστολογίου στο Linux Gaming Central είπε ότι ένα άτομο υποστήριξης απάντησε την ημέρα μετά την αποστολή του εισιτηρίου.

Εν ολίγοις, τα χιλιόμετρα σας μπορεί να διαφέρουν. Παράγοντες μπορεί να αφορούν την ημέρα υποβολής του εισιτηρίου σας, τον όγκο των εισιτηρίων που έχει λάβει η ομάδα υποστήριξης και πόσο περίπλοκο είναι να επαληθεύσετε το πρόβλημά σας.

Όταν η ομάδα υποστήριξης της Valve ανταποκριθεί, μπορείτε να περιμένετε να λάβετε μια ετικέτα αποστολής. Εκτυπώστε το, συσκευάστε το Steam Deck σας με ασφάλεια σε ένα κουτί, επικολλήστε την ετικέτα στο κουτί και αφήστε το πακέτο με όποια μεταφορική εταιρεία σας πει η Valve. Οι παραπάνω σύνδεσμοι προτείνουν ότι αυτό θα είναι UPS, αλλά αυτό θα μπορούσε να αλλάξει.

Η ετικέτα αποστολής συνοδεύεται από έναν αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε πόσο χρόνο χρειάζεται το πακέτο σας για να επιστρέψει στη Valve.

Η Valve θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει το Steam Deck σας;

Αυτό εναπόκειται στη διακριτική ευχέρεια της Valve. Εάν μια επισκευή είναι πολύ περίπλοκη ή υπάρχει αξιοπρεπής πιθανότητα το πρόβλημα να εμφανιστεί ξανά, η Valve μπορεί απλώς να επιλέξει να σας στείλει μια νέα συσκευή.

Σε τελική ανάλυση, ενώ μια επισκευή μπορεί να είναι πιο οικονομική, η αποστολή ενός νέου Steam Deck εξοικονομεί χρόνο και είναι πιθανό να οδηγήσει σε έναν ικανοποιημένο πελάτη.

Είτε έτσι είτε αλλιώς, μην εκπλαγείτε αν περάσουν λίγες μέρες πριν ακούσετε νέα από την ομάδα υποστήριξης.

Παραλαβή του Steam Deck σας

Όταν έρθει η ώρα, η υποστήριξη θα σας στείλει email με έναν νέο αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε το Steam Deck μέχρι να επιστρέψει στην πόρτα σας.

Ανοίξτε το πακέτο, βγάλτε το Steam Deck, επιβεβαιώστε ότι λειτουργεί και κάντε λίγο χορό. Είστε ευπρόσδεκτοι να παραλείψετε αυτό το τελευταίο βήμα, αλλά για μερικούς από εμάς, αυτό συμβαίνει ακούσια.

Πώς να επιστρέψετε το Steam Deck σας για επιστροφή χρημάτων

Εντάξει, ας πούμε ότι δεν θέλετε ένα σταθερό Steam Deck, ούτε θέλετε αντικατάσταση. Θέλετε τα χρήματά σας πίσω. Είτε η συσκευή λειτουργεί είτε όχι, έχετε την επιλογή να την στείλετε πίσω αρκεί να το κάνετε εντός του παραθύρου επιστροφής της Valve.

Σύμφωνα με Πολιτική επιστροφής χρημάτων υλικού της Valve, έχετε 14 ημέρες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Η Valve αναφέρεται επίσης σε αυτή τη διαδικασία ως ακύρωση παραγγελίας.

Μπορείτε να επιστρέψετε τη συσκευή ακόμα κι αν έχετε ανοίξει το κουτί, έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο Steam, βελτιστοποίησε το Steam Deck σου για να τρέχει τα πιο απαιτητικά παιχνίδια (που είναι ένας καλός τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με τους οπαδούς) και καταγράψατε μερικές ώρες παιχνιδιού. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι δεν έχετε αλλάξει φυσικά την κατάσταση της συσκευής. Επομένως, εάν το ανοίξατε ή έχετε αφήσει αισθητές γρατσουνιές, η Valve διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τη ζημιά από την επιστροφή χρημάτων. Δείτε τι λέει η εταιρεία σχετικά με το θέμα στην πολιτική της:

Αυτό το πρόγραμμα επιστροφής ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο σε εσάς εάν το Υλικό έχει τροποποιηθεί, γίνει κατάχρηση ή δεν είναι πλέον σε νέο κατάσταση ως αποτέλεσμα της δοκιμής του Υλικού που υπερβαίνει αυτό που θα ήταν δυνατό για εσάς όταν αγοράζετε το Υλικό σε λιανική κατάστημα. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για τη μειωμένη αξία του Υλικού λόγω της μεταχείρισής του ενώ βρίσκεστε στην κατοχή σας.

Στη συνέχεια, η Valve θα επιστρέψει τα χρήματά σας, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων παράδοσης για τη φθηνότερη μέθοδο παράδοσης. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες από τη στιγμή που η εταιρεία λαμβάνει ταχυδρομικά το Steam Deck σας. Η Valve θα στείλει τα χρήματα πίσω στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά.

Και αυτό είναι το πώς να RMA σας Steam Deck

Για τους περισσότερους πελάτες, η επισκευή ή η αντικατάσταση ενός Steam Deck υπό την εγγύηση δεν είναι μια περίπλοκη δοκιμασία.

Αν και αν η περίοδος εγγύησης έχει λήξει, δεν είστε άτυχοι. Το Steam Deck είναι μια πολύ επισκευάσιμη συσκευή και μπορείτε να βρείτε πολλά ανταλλακτικά OEM και οδηγούς επισκευής στο iFixit.