7 πράγματα που χρειάζεστε για να γίνετε ιδιοφυΐα του Apple Store

Θέλετε λοιπόν να εργαστείτε στην Apple ως Genius, αλλά πώς ξεκινάτε; Θαυμάζετε την κουλτούρα της εταιρείας, αγαπάτε τα προϊόντα της και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους ανθρώπους. Αν και σίγουρα βοηθάει το να είσαι παθιασμένος, ο ενθουσιασμός σου μόνο δεν θα είναι αρκετός.

Αν θέλετε να γίνετε ιδιοφυΐα του Apple Store, χρειάζεστε έναν συνδυασμό τεχνικών δεξιοτήτων και δεξιοτήτων. Παρακάτω, θα συζητήσουμε τα προσόντα που πρέπει να έχετε για να κάνετε αίτηση για τη θέση.

1. Γνώση των Προϊόντων και της Ιστορίας της Apple

Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να γνωρίζετε ως υπάλληλος της Apple είναι το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει τα iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, αξεσουάρ και οτιδήποτε άλλο κατασκευάζει η Apple.

Φυσικά, δεν μπορεί να αναμένεται να γνωρίζετε τις ακριβείς προδιαγραφές κάθε προϊόντος της Apple που έχει κυκλοφορήσει ποτέ. Ωστόσο, πρέπει να έχετε μια καλή ιδέα για το σκοπό που εξυπηρετούν αυτές οι συσκευές, πώς να τις χρησιμοποιείτε και για ποιον προορίζονται. Ο Brownie επισημαίνει αν γνωρίζετε τις προδιαγραφές των τελευταίων μοντέλων.

Πρέπει επίσης να ενημερώνεστε κυκλοφορεί νέο προϊόν της Apple. Θυμηθείτε, ως ιδιοφυΐα, είστε ο σύνδεσμος μεταξύ ενός υποψήφιου πελάτη και της Apple, επομένως οι συνομιλίες σας πρέπει να επιδεικνύουν ικανότητα και εξουσία. Σε λένε ιδιοφυΐα για κάποιο λόγο τελικά.

Εκτός από τη γνώση των προϊόντων της, θα πρέπει να γνωρίζετε και λίγα πράγματα για την εταιρική ιστορία της Apple. Αν και θα υπάρχει ένα μάθημα προσανατολισμού που θα σας ενημερώνει για την ιστορία της εταιρείας ούτως ή άλλως όταν γίνετε μέλος, σίγουρα βοηθάει να είστε προνοητικοί σχετικά με αυτό και να κάνετε λίγη ανάγνωση εκ των προτέρων.

2. Εμπειρία από πρώτο χέρι με τα λειτουργικά συστήματα της Apple

Δεν θα μπορείτε να βοηθήσετε έναν αναξιοπαθούντα χρήστη με τη συσκευή του, εάν στην πραγματικότητα δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ αυτή τη συσκευή μόνοι σας. Έχοντας μια εμπειρία από πρώτο χέρι με τα λειτουργικά συστήματα της Apple, συμπεριλαμβανομένων των iOS, macOS, iPadOS, watchOS και tvOS, θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα τα προβλήματα των χρηστών.

Και όσο καλύτερα κατανοήσετε τα προβλήματά τους, τόσο πιο πιθανό είναι να μπορέσετε να τα λύσετε. Πιο πολύπλοκα προβλήματα θα απαιτήσουν εις βάθος διάγνωση, αλλά για πιο συνηθισμένα προβλήματα, θα πρέπει να μπορείτε να κοινοποιήσετε αμέσως ορισμένες γενικές συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων. Επιπλέον πόντοι αν είστε ενημερωμένοι για την πιο πρόσφατη έκδοση του iOS και άλλων λειτουργικών συστημάτων.

3. Γνώση των Εφαρμογών και των Υπηρεσιών της Apple

Πρέπει επίσης να γνωρίζετε τις εφαρμογές της Apple όπως App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Φωτογραφίες, Μουσική, Βιβλία, Podcast, Συντομεύσεις και πολλά άλλα.

Επίσης, με αυξανόμενο αριθμό ατόμων εγγραφείτε στις υπηρεσίες της Apple όπως το Apple TV+, το Apple Arcade, το Apple Music, το Apple News+, το Apple Fitness+ και το iCloud+, έχει γίνει πιο σημαντικό για την Apple Geniuse να είναι ενημερωμένο για όλες τις εξελίξεις στην πλευρά του λογισμικού καθώς Καλά.

4. Γνώση των Πολιτικών και των Όρων της Apple

Θα ενημερωθείτε λεπτομερώς για τις πολιτικές και τους Όρους και Προϋποθέσεις της Apple όταν γίνετε μέλος, αλλά αν θέλετε να είστε προληπτικοί, μπορείτε να διαβάσετε για το υλικό στο διαδίκτυο αυτήν τη στιγμή. Οι Όροι και Προϋποθέσεις επισκευής της Apple, η πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων, η πολιτική απορρήτου, το πρόγραμμα συναλλαγών και άλλα είναι όλα διαθέσιμα στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι πολιτικές και οι όροι μπορεί να διαφέρουν μεταξύ των περιοχών για συμμόρφωση με την τοπική νομοθεσία. Επομένως, όταν κάνετε την έρευνά σας, φροντίστε να επιλέξετε τη χώρα ή την περιοχή σας Το site της Apple και συνεχίστε μετά από αυτό για να αποφύγετε οποιαδήποτε σύγχυση ή παραπληροφόρηση.

5. Δόμηση Σχέσεων και Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να εμφανίζεται σε έναν υποψήφιο πελάτη ή σε αναξιοπαθούντα χρήστη δεν είναι η ικανότητα. είναι ζεστασιά και ενσυναίσθηση. Μπορεί να είστε το πιο τεχνικά καταρτισμένο και καταρτισμένο άτομο στο δωμάτιο, αλλά αν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις με άλλα άτομα, πιθανότατα δεν είστε ικανοί να είστε μια ιδιοφυΐα της Apple.

Μέρος της δουλειάς σας είναι να προσφέρετε επιβεβαίωση και να είστε υπομονετικοί με τους ανθρώπους, ειδικά αυτούς που δεν είναι γνώστες της τεχνολογίας. Μπορεί να μην είναι σε θέση να εξηγήσουν πολύ καλά το πρόβλημά τους, καθώς δεν γνωρίζουν την τεχνική ορολογία και τις ορολογίες — και δεν πρέπει να το περιμένετε. Είναι δουλειά σας να είστε διαισθητικός και να κάνετε αυτή την επικοινωνία δυνατή.

6. Τεχνικές και Διαγνωστικές Δεξιότητες

Ως Apple Genius, θα είστε υπεύθυνοι για τη διάγνωση και την επίλυση τυχόν προβλημάτων με τις συσκευές των χρηστών, όπως η υπερθέρμανση, οθόνες που τρεμοπαίζουν ή δεν ανταποκρίνονται, υπερβολική εξάντληση της μπαταρίας, προβλήματα συνδεσιμότητας, σπασμένα μικρόφωνα, κολλήματα εφαρμογών και περισσότερο. Και θυμηθείτε να προσέχετε τις λύσεις που προτείνετε.

Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αντιμετωπίζει ακραίες καταστάσεις προβλήματα υπερθέρμανσης στο iPhone τους λόγω ελαττωματικής μπαταρίας, η συσκευή αποτελεί πιθανό κίνδυνο για την υγεία τους. Σε μια τέτοια περίπτωση, είναι προτιμότερο να προτείνετε την αντικατάσταση της μπαταρίας με μια νέα αντί να προτείνετε γρήγορες επιδιορθώσεις που θα λύσουν μόνο προσωρινά το πρόβλημα.

Η ιδέα εδώ είναι ότι ένας ταλαιπωρημένος χρήστης δεν πρέπει να κάνει ένα δεύτερο ταξίδι στο Apple Store με το ίδιο πρόβλημα. Όταν μπαίνουν στο Apple Store για δεύτερη φορά, θα πρέπει είτε να αγοράσουν ένα νέο προϊόν είτε να επιλέξουν ανεβάσατε μια συσκευή που είχαν παραδώσει για επισκευή, μην παραπονιέστε για το πώς δεν το έκανε η προτεινόμενη λύση δουλειά.

7. Δεξιότητες διαπραγμάτευσης και πειθούς

Μιλώντας για την αγορά νέων προϊόντων Apple, ένα Apple Genius βοηθά επίσης στις πωλήσεις. Ενώ οι διαφημίσεις και ο επίσημος ιστότοπος της Apple κάνουν πολύ καλή δουλειά στην επικοινωνία των πλεονεκτημάτων του α προϊόν, να ξέρετε ότι οι άνθρωποι που δεν γνωρίζουν την τεχνολογία θα προτιμούσαν να μιλήσουν με έναν πραγματικό άνθρωπο για να μάθουν γι' αυτό χαρακτηριστικά.

Και εδώ πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις διαπραγματευτικές και πειστικές σας δεξιότητες. Αντί να προσπαθείτε να πουλήσετε σκληρά προϊόντα Apple, εστιάστε στις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να εκπληρώσετε αυτές τις ανάγκες μέσω ενός κατάλληλου προϊόντος Apple που είναι κατάλληλο για αυτόν.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος χρησιμοποιεί τον φορητό υπολογιστή του μόνο για βασικές εργασίες, όπως περιήγηση στον ιστό, παρακολούθηση YouTube, χρήση εφαρμογών του Microsoft Office και άλλα τέτοια, δεν χρειάζεται όλα τα ισχύς του M2 MacBook Pro 14 ιντσών; Ένα M1 ή M2 MacBook Air θα ήταν πιθανώς καλύτερη αγορά για αυτούς.

Γίνετε ιδιοφυΐα της Apple με αυτές τις δεξιότητες

Το να είσαι ιδιοφυΐα της Apple είναι μια δύσκολη δουλειά. πρέπει να είσαι ικανός όχι μόνο τεχνικά αλλά και κοινωνικά. Αυτό σημαίνει την επίλυση των προβλημάτων των χρηστών και ταυτόχρονα την ανάπτυξη μιας φιλικής σχέσης μαζί τους, η οποία είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει.

Το ιδανικό Apple Genius είναι κάποιος που είναι λάτρης της Apple, είναι διαισθητικός, του αρέσει να βοηθά τους ανθρώπους, έχει τεχνικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και μπορεί να τηρεί τις οδηγίες και τα χρονοδιαγράμματα της εταιρείας. Εάν είστε εσείς, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για τη θέση με σιγουριά.