Νιώθουμε ότι πολύ συχνά βλέπουμε ειδήσεις ότι διαπράχθηκε κάποια κατάφωρη παράβαση ή η άλλη σε έναν ή τον άλλο ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων παράνομων αναρτήσεων ή ζωντανής ροής βίαιου περιεχομένου. Μπορεί να είναι εύκολο να αναρωτηθεί κανείς πώς, σε αυτήν την προηγμένη τεχνολογικά εποχή, τέτοια πράγματα μπορούν να γλιστρήσουν μέσα από τις ρωγμές.
Αλλά, το γεγονός είναι ότι είναι σχεδόν αδύνατο να μετριάσεις αποτελεσματικά τους ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Γιατί; Υπάρχουν μερικοί λόγοι.
Ορισμένοι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθούν να λειτουργούν ή είναι πιο εξειδικευμένοι. Ωστόσο, οι μεγάλοι ιστότοποι κοινωνικών μέσων έχουν τεράστιες βάσεις χρηστών. Οι μεγαλύτεροι ιστότοποι έχουν από εκατοντάδες εκατομμύρια έως δισεκατομμύρια χρήστες. Φυσικά, κάθε τόσο μεγάλη πλατφόρμα είναι δύσκολο να παρακολουθηθεί.
Τα περισσότερα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα το διαχειρίζονται αυτό μέσω ενός συνδυασμού αναφορών κοινότητας, αλγορίθμων (ατελώς) εκπαιδευμένων για να εντοπίζουν επιβλαβές περιεχόμενο και μερικών ανθρώπων συντονιστών. Ενώ ένα μέλος της κοινότητας ή η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εντοπίσει και να αναφέρει επιβλαβείς πληροφορίες, είναι ένας άνθρωπος (ή μια ομάδα ανθρώπων) που έχει τον τελευταίο λόγο. Και, πολλοί ιστότοποι προσφέρουν μια διαδικασία ένστασης.
Οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς τεράστιοι όσον αφορά τη βάση χρηστών τους. Διαφορετικές πολιτείες και διαφορετικές χώρες έχουν διαφορετικούς νόμους σχετικά με το είδος του περιεχομένου που πρέπει να αναφέρεται και πώς.
Έτσι, οι εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές πρέπει συχνά να έχουν διαφορετικές πολιτικές για διαφορετικούς χρήστες. Αυτό περιλαμβάνει διαφορετικές πολιτικές για την παραπληροφόρηση και το απόρρητο. Στην πραγματικότητα, Το Twitter έπρεπε να συμφωνήσει με συγκεκριμένους όρους για να καταργηθεί η απαγόρευση στη Νιγηρία.
Ακόμη περισσότερο από αυτό, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα παγκόσμιο φαινόμενο, αλλά δεν συμβαίνει πάντα στις «παγκόσμιες» γλώσσες. Αυτό μπορεί να κάνει τις εταιρείες μέσων κοινωνικής δικτύωσης να προσπαθούν να βρουν επόπτες περιεχομένου που μιλούν τοπικές γλώσσες, προκειμένου να παρέχουν υπηρεσίες παγκοσμίως χωρίς να αφήνουν αυτούς τους χρήστες ευάλωτους σε κακούς παράγοντες.
Ένα καλό παράδειγμα είναι αυτό του ιδιοκτήτη του Facebook Meta. Η εταιρεία ήταν πρόσφατα μήνυσε ένας πρώην συντονιστής περιεχομένου στο Ναϊρόμπι ο οποίος ισχυρίζεται ότι οι συντονιστές περιεχομένου στην περιοχή παραπλανούνται για να αναλάβουν τον ρόλο.
3. Οι συντονιστές περπατούν σε τεντωμένο σκοινί
Οι περισσότεροι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θέλουν δύο πράγματα: θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς και θέλουν να αισθάνονται ελεύθεροι. Η επίτευξη ισορροπίας μεταξύ αυτών των δύο επιθυμιών είναι το δύσκολο έργο του συντονιστή περιεχομένου.
Απομακρυνθείτε πολύ από τη μία πλευρά και οι χρήστες θα αισθανθούν αστυνομικοί. Απομακρυνθείτε πολύ από την άλλη πλευρά και οι χρήστες θα αισθανθούν εγκαταλελειμμένοι. Ένας τρόπος με τον οποίο ορισμένοι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης το παρακάμπτουν είναι μέσω των συντονιστών της κοινότητας.
Οι συντονιστές της κοινότητας βοηθούν να εκφραστεί ότι η μετριοπάθεια είναι κάτι που γίνεται από πάθος για προώθηση εποικοδομητικός λόγος χωρίς να επιτρέπει επιβλαβές περιεχόμενο και όχι από οποιαδήποτε επιθυμία ελέγχου ή καταπίεσης χρήστες. Αυτό το μοντέλο είναι προκλητικό σε κλίμακα, αν και διαφορετικές πλατφόρμες το κάνουν να λειτουργεί με διαφορετικούς τρόπους.
Ο Parler επέστρεψε στο διαδίκτυο αφού προσαρμόσει την πολιτική εποπτείας ώστε να συμμορφώνεται με τις πολιτικές τρίτων. Έχουν κάτι σαν ένα κοινοτικό σύστημα κριτικής επιτροπής που λίγο-πολύ μπαίνει στο παιχνίδι μόνο αφού έχει ήδη αναφερθεί μια δυνητικά προβληματική ανάρτηση. Η ιεράρχηση των αναφορών χρηστών είναι ένας άλλος τρόπος με τον οποίο το Parler συμβάλλει στη μείωση του φόρτου στους επόπτες του.
4. Οι συντονιστές πρέπει να ακολουθήσουν μια δυναμική γραμμή
Οι συντονιστές περιεχομένου λειτουργούν επίσης σε κάτι που μπορεί να μοιάζει με μια ηθική γκρίζα ζώνη. Ακόμη και οι πλατφόρμες με πιο ελεύθερα ομιλία της μετριοπάθειας έχουν κανόνες ενάντια στο δυνητικά επιβλαβές ή βίαιο περιεχόμενο. Ορισμένες αναρτήσεις είναι προφανώς επιβλαβείς ή βίαιες, ενώ άλλες μπορεί να φαίνονται επιβλαβείς ή επικίνδυνες σε ορισμένους χρήστες (ή επόπτες), αλλά όχι σε άλλους.
Πολλές πλατφόρμες έχουν επίσης κανόνες έναντι άλλων δραστηριοτήτων, όπως η πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών. Αυτή μπορεί να είναι μια ακόμη πιο δύσκολη περιοχή για πλοήγηση, ιδιαίτερα δεδομένου του μεγέθους και της εμβέλειας ορισμένων τοποθεσιών.
Σκεφτείτε τι κάνουν οι συντονιστές της κοινότητας του Reddit. Κάθε φορά που οι χρήστες εντάσσονται σε μια νέα κοινότητα, τους αποστέλλονται αμέσως οι κανόνες για αυτήν την κοινότητα. Αυτοί οι κανόνες δημοσιεύονται επίσης στο πλάι κάθε σελίδας κοινότητας. Αυτό επιτρέπει σε κάθε κοινότητα να έχει ένα υποσύνολο κανόνων προσαρμοσμένο σε αυτήν αντί για γενικούς κανόνες για ολόκληρο τον ιστότοπο.
Η ιδέα των subreddits βοηθά επίσης το Reddit να χρησιμοποιεί συντονιστές κοινότητας σε κλίμακα. Οι συντονιστές έχουν την αποστολή να εποπτεύουν το subreddit τους αντί να προσπαθούν να περιπολούν ολόκληρο τον ιστότοπο.
Τέλος, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κινούνται πολύ γρήγορα. Όταν ακούτε για μια προβληματική ανάρτηση, μπορεί να είναι μετά την αφαίρεση της αρχικής αφίσας. Σε περίπτωση που η ανάρτηση δεν αναφέρθηκε ενώ ήταν ζωντανή, η εκ των υστέρων απάντηση μπορεί να είναι δύσκολη.
Σε μια περίπτωση το 2015, μια ανάρτηση στον ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης YikYak αναφέρθηκε στην αστυνομία χρησιμοποιώντας μια τροποποιημένη έκδοση της αρχικής ανάρτησης, η οποία είχε ήδη αφαιρεθεί. Αυτό που θα μπορούσε να είχε λυθεί εσωτερικά από τους συντονιστές διαδικτυακού περιεχομένου έγινε ένα παρατεταμένο νομικό δράμα που αναστάτωσε μια ολόκληρη κοινότητα.
Πολλοί ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένου του Facebook, έχουν πολιτικές για τη διατήρηση ύποπτων αναρτήσεων σε περίπτωση που χρειάζεται να αναφέρονται σε εξελισσόμενες καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένων των αρχών επιβολής του νόμου.
Ωστόσο, λειτουργίες όπως η ζωντανή ροή σημαίνουν ότι το περιεχόμενο αυξάνεται καθώς συμβαίνει, κάτι που οι αλγόριθμοι μπορούν να χάσουν μέχρι να είναι πολύ αργά.
Πετάξτε ένα κέρμα στον συντονιστή σας
Αν δείτε κάτι στο διαδίκτυο που σας ανησυχεί, περάστε από τα παρεχόμενα κανάλια για να το αναφέρετε. Προσπαθήστε να αποφύγετε να εκνευρίζεστε ή να είστε καχύποπτοι, επειδή η εποπτεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι δύσκολη. Το ίδιο ισχύει αν αναφέρεται εσείς ή μια ανάρτηση. Είναι πιθανώς μια καλοπροαίρετη κίνηση για να κρατηθούν ασφαλείς οι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.