Το Discovery+ έγινε γρήγορα ένας γίγαντας ροής από την έναρξή του το 2021. Ως συνδρομητής, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με την εφαρμογή Discovery+ στην τηλεόραση, τον επιτραπέζιο υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Δείτε πώς μπορείτε να διορθώσετε τα πιο συνηθισμένα σφάλματα Discovery+.

1. Μήνυμα σφάλματος DRM

Ενδέχεται να λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος DRM κατά τη χρήση του Discovery+ Εφαρμογή εάν το περιεχόμενο που προσπαθείτε να παρακολουθήσετε δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα σας, χρησιμοποιείτε μια παλαιότερη συσκευή για ροή ή η σύνδεσή σας HDMI είναι ελαττωματική.

Για να διορθώσετε αυτό το μήνυμα σφάλματος, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας.
  2. Εάν κάνετε streaming σε τηλεόραση, αποσυνδέστε το καλώδιο HDMI τόσο από τη συσκευή σας όσο και από την τηλεόραση.
  3. Ενεργοποιήστε τη συσκευή σας.
  4. Συνδέστε ξανά το καλώδιο HDMI στη συσκευή ροής και στην τηλεόρασή σας.
  5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή Discovery+ και προσπαθήστε να παίξετε ξανά το περιεχόμενο που θέλετε.

2. Σφάλμα AVFoundationErrorDomain-11819 σε συσκευές Apple

instagram viewer

Το AVFoundationErrorDomain-11819 είναι ένα σφάλμα που αφορά ειδικά τις συσκευές iOS, συμπεριλαμβανομένου του Apple TV. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, θα χρειαστεί να διαγράψετε το σφάλμα από το σύστημα ανανεώνοντας τη συσκευή.

Εάν εμφανιστεί αυτό το σφάλμα σε Apple TV, θα χρειαστεί να επανεκκινήσετε τη συσκευή. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας Apple.
  2. Αποσυνδέστε το Apple TV σας καθώς και την τηλεόραση και την πηγή ρεύματος στην οποία είναι συνδεδεμένη.
  3. Αφήστε τις συσκευές αποσυνδεδεμένες για τουλάχιστον δύο λεπτά.
  4. Επανασυνδέστε το Apple TV σας.
  5. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή ροής.
  6. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή Discovery+ και προσπαθήστε να αναπαράγετε ξανά το περιεχόμενο.

Ομοίως, θα χρειαστεί να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας εάν αντιμετωπίζετε αυτά τα προβλήματα σε iPhone ή iPad. Να το πράξουν:

  1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλευρικό κουμπί και ένα κουμπί έντασης ταυτόχρονα μέχρι να εμφανιστεί η γραμμή ολίσθησης απενεργοποίησης.
  2. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας.
  3. Αφήστε τη συσκευή να παραμείνει απενεργοποιημένη για τουλάχιστον δέκα δευτερόλεπτα.
  4. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή σας πατώντας το κουμπί ύπνου/αφύπνισης.
  5. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή Discovery+ και προσπαθήστε να αναπαράγετε ξανά το περιεχόμενο.

3. Ζητήματα αναπαραγωγής βίντεο σε συσκευές Android

Προβλήματα αναπαραγωγής βίντεο σε συσκευές Android ενδέχεται να εμφανιστούν με την ειδοποίηση "Συγγνώμη, φαίνεται να υπάρχει τεχνικό πρόβλημα".

Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα στη συσκευή σας Android, πιθανότατα πρόκειται για πρόβλημα με το ζωντανό εφέ χρώματος ή τις ρυθμίσεις του ενισχυτή βίντεο. Για να διορθώσετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να απενεργοποιήσετε αυτές τις ρυθμίσεις. Να το πράξουν:

  1. Κλείστε την εφαρμογή Discovery+.
  2. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις βίντεο στη συσκευή σας.
  3. Απενεργοποιήστε το ενισχυτή βίντεο και το εφέ ζωντανού χρώματος.
  4. Επανεκκινήστε την εφαρμογή Discovery+ και προσπαθήστε να αναπαράγετε ξανά το περιεχόμενο.

4. Οι εκπομπές δεν θα αποθηκευτούν στη λίστα μου

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εύρεση των εκπομπών σας ή την αποθήκευση νέων εκπομπών στην ενότητα Η λίστα μου στο Discovery+, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Επιβεβαιώστε ότι βρίσκεστε στο προφίλ σας.
  2. Κλείστε την εφαρμογή Discovery+.
  3. Εάν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού, συσκευή Android, Fire TV stick ή Roku, διαγράψτε τα δεδομένα και την προσωρινή μνήμη της συσκευής.
  4. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή Discovery+ και προσπαθήστε να προσθέσετε εκπομπές στην ενότητα Η λίστα μου ξανά.

Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή ροής Roku, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τη διαγραφή και τη λήψη Discovery+ στο Roku σας πάλι.

5. Ζητήματα σύνδεσης στο Διαδίκτυο

Τι γίνεται όταν το θέλεις παρακολουθήστε το CNN Originals στο Discovery+, ή απλά θέλετε να παρακολουθείτε τις άλλες αγαπημένες σας εκπομπές αλλά δεν έχετε σύνδεση στο διαδίκτυο; Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο με τη συσκευή ροής σας, συνιστάται να δοκιμάσετε να ελέγξετε τη δραστηριότητα στο διαδίκτυο με άλλη συσκευή.

Εάν λειτουργεί σωστά σε άλλη συσκευή αλλά όχι σε συσκευή ροής, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να διορθώσετε το πρόβλημα:

  1. Κλείστε το Discovery+ στη συσκευή ή στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού σας.
  2. Εάν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού, συσκευή Android, Fire TV stick ή Roku, διαγράψτε τα δεδομένα και την προσωρινή μνήμη της συσκευής.
  3. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή το πρόγραμμα περιήγησης και προσπαθήστε να κάνετε ξανά ροή.

Εάν αυτό δεν διορθώσει την κατάσταση, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην υποστήριξη πελατών του Discovery πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή ροής σας, την εγκατεστημένη έκδοση της εφαρμογής και το τρέχον σύστημα που είναι εγκατεστημένο στη συσκευή σας συσκευή.

6. Σφάλμα "Πάρα πολλές ροές".

Το Discovery+ επιτρέπει τέσσερις ταυτόχρονες ροές ανά λογαριασμό. Εάν επιχειρήσετε να υπερβείτε αυτόν τον αριθμό, θα λάβετε το σφάλμα πάρα πολλών ροών.

Για να ξεκινήσετε μια νέα ροή στη συσκευή σας, θα πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε το Discovery+ σε μία από τις άλλες τρέχουσες ροές σας και να πατήσετε αναπαραγωγή στη συσκευή που θέλετε.

7. Η εφαρμογή Discovery+ συνεχίζει να καταρρέει

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μη φόρτωση της εφαρμογής Discovery+ ή τη συνεχή λειτουργία σφάλματος, δοκιμάστε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

  1. Κλείστε το πρόγραμμα περιήγησης ιστού ή την εφαρμογή.
  2. Εάν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού, συσκευή Android, Fire TV stick ή Roku, διαγράψτε τα δεδομένα και την προσωρινή μνήμη της συσκευής.
  3. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα και προσπαθήστε να αναπαράγετε ξανά το περιεχόμενο.

Αυτή η διαδικασία θα πρέπει επίσης να ακολουθείται εάν η εφαρμογή κολλάει επανειλημμένα κατά τη διάρκεια διαλειμμάτων για διαφημίσεις.

8. Ζητήματα προσωρινής αποθήκευσης, παγώματος και μαύρης οθόνης

Λόγω της χρήσης ροής ρυθμού bit από το Discovery, η ποιότητα της εμπειρίας αναπαραγωγής εξαρτάται από τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Εάν επαληθεύσετε μια υγιή σύνδεση Wi-Fi και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα αναπαραγωγής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Αποσυνδεθείτε και επιστρέψτε στον λογαριασμό σας στο Discovery+.
  2. Κλείστε την εφαρμογή.
  3. Απενεργοποιήστε τη συσκευή ροής.
  4. Κάντε επανεκκίνηση του μόντεμ και του δρομολογητή σας στο Διαδίκτυο.
  5. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή ροής.
  6. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή Discovery+ και προσπαθήστε να παρακολουθήσετε ξανά το περιεχόμενο.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εάν αντιμετωπίζετε προσωρινή αποθήκευση, πάγωμα, μαύρες οθόνες ή ασαφή ποιότητα βίντεο, μπορεί να οφείλεται σε διάφορα άλλα ζητήματα.

Εάν η παραπάνω διαδικασία δεν διορθώσει το πρόβλημα, θα πρέπει να εξετάσετε άλλες ρίζες του προβλήματος.

Συνήθεις αιτίες για αυτά τα ζητήματα σε συσκευές Android είναι τα ενισχυτικά βίντεο ή οι ρυθμίσεις εφέ ζωντανού χρώματος. Εάν δεν κάνετε ροή σε συσκευή Android, η αιτία μπορεί να είναι ένα σφάλμα DRM.

Και στις δύο περιπτώσεις, ανατρέξτε στη διαδικασία επίλυσης που περιγράφεται στις παραπάνω ενότητες.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ήρθε η ώρα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Discovery. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα πηγαίνοντας στο Γραφείο βοήθειας Discovery+ και κάνοντας κλικ στο Μίλα μαζί μας κουμπί κάτω δεξιά στη σελίδα.

Με την Συγχώνευση HBO Max-Discovery+, το γραφείο βοήθειας Discovery+ είναι μια εξαιρετική πηγή για πολλούς συνδρομητές ροής.

Επιστρέψτε στη ροή στο Discovery+

Τα προβλήματα Discovery+, αν και δεν είναι συνηθισμένα, μπορούν να σταματήσουν τη γρήγορη ροή της αγαπημένης σας ψυχαγωγίας. Με τις παραπάνω διαδικασίες, μπορείτε να επιστρέψετε γρήγορα στην παρακολούθηση των αγαπημένων σας τηλεοπτικών εκπομπών και ταινιών.