Το Robotic Process Automation (RPA) υπάρχει εδώ και καιρό, παρόλο που ήταν προσβάσιμο μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Με μια σημαντική τεχνολογική αλλαγή, το RPA έχει γίνει άμεσα διαθέσιμο σε μικρές επιχειρήσεις με ένα κλάσμα του κόστους. Τα οφέλη και τα πολυλειτουργικά χαρακτηριστικά του το έχουν φέρει στην επικαιρότητα.
Παρά την ύπαρξη μιας αναπτυσσόμενης βάσης θαυμαστών και μιας σειράς χαρακτηριστικών για να καυχηθεί, υπάρχει μεγάλη αβεβαιότητα σχετικά με το τι είναι και πώς ωφελεί τις επιχειρήσεις. Έχοντας αυτό κατά νου, ορίστε τι πρέπει να γνωρίζετε για το RPA.
Τι είναι το RPA;
Για να κατανοήσουμε την υποκείμενη έννοια του RPA, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τι είναι το RPA και τι περιλαμβάνει.
Το RPA, ευρύτερα γνωστό ως Robotic Process Automation, είναι ένας αυτοματοποιημένος τρόπος ολοκλήρωσης επαναλαμβανόμενων και εγκόσμιων εργασιών. Αυτή η τεχνολογία επιτρέπει στους οργανισμούς να αυτοματοποιούν μη αυτόματες, βασισμένες σε κανόνες, επαναλαμβανόμενες εργασίες, αναπτύσσοντας ρομπότ λογισμικού.
Το RPA συμβάλλει στη μείωση του κόστους, βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια και απελευθερώνει τους υπαλλήλους να τους βοηθήσουν να επικεντρωθούν σε εργασία υψηλότερης αξίας. Αυτή η τεχνολογία αυτοματισμού ταιριάζει καλά σε εργασίες βασισμένες σε κανόνες, εξαιρετικά δομημένες και επαναλαμβανόμενες εργασίες.
Πώς εξοικονομεί χρόνο το RPA;
Υπάρχουν αρκετές παρερμηνείες σχετικά με το RPA, καθώς πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν τι είναι ο αυτοματισμός ρομποτικής διαδικασίας και πώς χρησιμοποιείται σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον.
Πρώτον, στο πλαίσιο του αυτοματισμού, τι είναι ένα ρομπότ; Με απλά λόγια, ένα ρομπότ είναι μια μηχανή ικανή να εκτελεί αυτόματα σύνθετες εργασίες. Παρόλο που τα ρομπότ συνδέονται συχνά με βιομηχανικές ρυθμίσεις και ρυθμίσεις γραμμής συναρμολόγησης, παίζουν αναπόσπαστο ρόλο σε πιο ευαίσθητες εργασίες, όπως η χειρουργική επέμβαση και η νοσηλεία.
Το κλειδί για τη χρήση του RPA είναι η εύρεση επαναλαμβανόμενων χειρωνακτικών εργασιών στις καθημερινές σας ρουτίνες εργασίας. Μόλις καθοριστούν με σαφήνεια αυτές οι εργασίες, μπορείτε να γράψετε τον κωδικό για ένα bot RPA για να ολοκληρώσετε την εργασία για εσάς.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το RPA δεν λαμβάνει αποφάσεις αλλά εργάζεται μόνο σε προ-προγραμματισμένες εργασίες.
Το λογισμικό RPA αναλύει, επεξεργάζεται και χρησιμοποιεί τις συλλεγόμενες πληροφορίες για να ολοκληρώσει επαναλαμβανόμενες εργασίες. Για παράδειγμα, μπορείτε να προγραμματίσετε ένα bot RPA για να λαμβάνει δεδομένα από ένα σύστημα υπολογιστή, να τα χειρίζεται και στη συνέχεια να τα στέλνει σε άλλον υπολογιστή.
Οι διαδικασίες RPA, εάν εφαρμοστούν σωστά, μπορούν να εξαλείψουν την ανάγκη για έναν ανθρώπινο χειριστή να κάνει την ίδια εργασία με το χέρι.
Πού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το RPA;
Το RPA αρχίζει να βλέπει αυξανόμενη χρήση σε διάφορους τομείς και κλάδους, καθιστώντας το αναπόσπαστο μέρος κάθε τομέα εργασίας. Ως χρήστης, θα δείτε συχνά το λογισμικό RPA να χρησιμοποιείται σε μεγάλο βαθμό στους ακόλουθους τομείς:
1. Εξυπηρέτηση πελατών
Ανά Έρευνα της Deloitte, περισσότεροι από το 95% των οργανισμών έχουν δείξει αυξημένη παραγωγικότητα χρησιμοποιώντας RPA. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ασχολούνται τακτικά με εργασίες χειροκίνητης επεξεργασίας. Από την ταξινόμηση των πληροφοριών μέχρι την αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων, υπάρχει ένας τακτικός κύκλος εργασίας που πρέπει να τηρούν.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια σειρά από εφαρμογές ρομποτικού αυτοματισμού στη ρουτίνα εργασίας σας για να αυτοματοποιήσει τις απλές εργασίες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ελευθερώσετε χρόνο από τους υπαλλήλους σας, να βελτιώσετε την παραγωγικότητα και να χρησιμοποιήσετε τον διαθέσιμο χρόνο για να επινοήσετε προσεγγίσεις με γνώμονα την αποδοτικότητα.
Ουσιαστικά, υπάρχει ένα αυξανόμενο πεδίο μεταφοράς επεξεργασίας αρχείων, διαχείρισης δεδομένων, διαχείρισης πληροφοριών και τμηματοποίησης πληροφοριών σε bots που μπορούν να εκτελέσουν την εργασία μέσα σε λίγα λεπτά.
Επιπλέον, οι πελάτες επιθυμούν να προσεγγίζουν τις προτιμώμενες μάρκες τους 24/7. Ενεργοποιώντας τα chatbots, οι πελάτες μπορούν να μιλήσουν με τις επιχειρήσεις τους ανά πάσα στιγμή χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν με ανθρώπινους πράκτορες. Αυτό επιτρέπει ταχύτερες αναλύσεις και υποστηρίζει την καλή θέληση της μάρκας.
Δεδομένου ότι τα RPA chatbots επιτρέπουν καλύτερη ανάλυση και ικανοποίηση πελατών σε πραγματικό χρόνο, ως επιχείρηση, μπορείτε να περιμένετε καλύτερους χρόνους διεκπεραίωσης για τον χειρισμό των πελατών, οδηγώντας σε βελτιωμένη σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας.
2. Μεταποιητική Βιομηχανία
Το RPA είναι ένας γνωστός παράγοντας που επιτρέπει στη μεταποιητική βιομηχανία να οδηγεί τους ψηφιακούς μετασχηματισμούς. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικών τύπων τεχνολογίας αυτοματισμού εντός της μεταποιητικής βιομηχανίας για να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία πληρωτέων λογαριασμών σας, την επεξεργασία τιμολογίων και τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Μερικά πρόσθετα οφέλη του λογισμικού αυτοματισμού RPA στον κατασκευαστικό κλάδο περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Καταγραφή πρακτικών συνεδρίασης
- Προγραμματισμός συναντήσεων
- Παραγγελία τυποποιημένου αποθέματος
- Αναφορά για τα επίπεδα αποθεμάτων
- Αποστολή αυτοματοποιημένων αναφορών στη διαχείριση
- Αρχειοθέτηση τιμολογίων και προώθηση πωλήσεων
- Διαχείριση δεδομένων για καλύτερα πρότυπα αναφοράς
3. Φροντίδα υγείας
Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης έχει πολλές χειρωνακτικές εργασίες, καθεμία από τις οποίες πρέπει να αυτοματοποιηθεί για να εξασφαλίσει τις καλύτερες εμπειρίες για τους ασθενείς. Όταν οι ασθενείς επισκέπτονται οποιαδήποτε ιατρική μονάδα, η γενική ιδέα είναι ότι υπομένουν τον λιγότερο χρόνο αναμονής, ακολουθούμενο από μια γρήγορη αλληλεπίδραση γιατρού-ασθενούς.
Στη συνέχεια, αυτή η διαδικασία δεν είναι τόσο απρόσκοπτη όσο θα έπρεπε λόγω συνεχών διατυπώσεων όπως η επεξεργασία τιμολογίων, η διαχείριση αξιώσεων, ο προγραμματισμός ραντεβού, η χρέωση και πολλοί άλλοι παράγοντες.
Με την εισαγωγή του αυτοματισμού RPA στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, υπήρξε μια ριζική αλλαγή πώς τα ιατρικά ιδρύματα διαχειρίζονται τα ιατρικά τους αρχεία, δίνοντας έτσι σε ολόκληρο τον κλάδο ένα σημαντικό λίφτινγκ προσώπου.
Από την αυτοματοποίηση του προγραμματισμού ραντεβού μέχρι την απρόσκοπτη διαχείριση των ασφαλιστικών απαιτήσεων έως τη γρήγορη, χωρίς προβλήματα χρέωση, η RPA τα κάνει όλα. Επιπλέον, μπορείτε να εκπαιδεύσετε bot που προσανατολίζονται στο λογισμικό να εκτελούν τυποποιημένες, επαναλαμβανόμενες εργασίες για να εξασφαλίσετε μια ταχύτερη εμπειρία check-out για τον ασθενή.
4. Κυβερνασφάλεια
Ο αυτοματισμός ρομποτικής διαδικασίας έχει δει ευρεία χρήση σε κάθε τομέα παγκοσμίως. Από τη διαχείριση της υγειονομικής περίθαλψης έως τη διευκόλυνση της αυτοματοποίησης στη βιομηχανία παραγωγής και εξυπηρέτησης πελατών, υπάρχει χρήση RPA σε κάθε θέση.
Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο δεν απέχει πολύ όταν χρησιμοποιείται RPA για την προώθηση της ασφάλειας εντός των εφαρμογών, την ασφάλεια των περιμέτρων δικτύου και τη βελτίωση των τεχνικών πρόληψης απειλών.
Για παράδειγμα, ακολουθούν ορισμένες περιπτώσεις χρήσης για RPA στον τομέα της κυβερνοασφάλειας:
- Ελαχιστοποίηση πιθανών επιθέσεων και απειλών: Μπορείτε να εντείνετε την κρυπτογράφηση δεδομένων στα ευαίσθητα αρχεία σας και να παρέχετε ασφάλεια όλο το εικοσιτετράωρο χρησιμοποιώντας το RPA. Η εξάλειψη της ανάγκης για χειροκίνητη παρέμβαση και η αναβάθμιση των υπαρχόντων πηγαίων κωδίκων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να διασφαλιστεί ότι κανένας χάκερ δεν μπορεί να πάρει στα χέρια του ιδιωτικά, εμπιστευτικά δεδομένα.
- Τακτικοί έλεγχοι και εξάλειψη της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης: Όταν ασχολούμαστε με ευαίσθητα δεδομένα, υπάρχει πάντα ο κίνδυνος μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Η διατήρηση μιας συνεχούς επαγρύπνησης στις περιμέτρους του δικτύου είναι δύσκολη και συχνά δύσκολη η παρακολούθηση αδίστακτων εισβολέων. Το RPA είναι βολικό όταν θέλετε να παρακολουθείτε κάθε μεμονωμένη πρόσβαση και να αναφέρετε τυχόν μη εξουσιοδοτημένες καταχωρίσεις στο δίκτυο.
- Γρήγορες επαναφορές και ενημερώσεις: Μόλις συμβεί μια παραβίαση ασφαλείας, τα ρομπότ RPA μπορούν να ενημερώσουν το κατάλληλο προσωπικό για να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για τη διαχείριση της κυβερνοεπίθεσης. Με χειροκίνητες παρεμβάσεις, τέτοιες επιθέσεις μπορούν συνήθως να εξελιχθούν σε επιθέσεις ransomware μεγάλης κλίμακας, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον περιορισμό και την αποτροπή του κινδύνου σε πραγματικό χρόνο.
Είναι η τεχνητή νοημοσύνη μια επέκταση του αυτοματισμού ρομποτικής διαδικασίας;
Το RPA και η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά, λαμβάνοντας υπόψη τη στενή σχέση μεταξύ των δύο. Ωστόσο, ορισμένες εφαρμογές λειτουργούν σε ρομποτικό αυτοματισμό, ενώ πολλές άλλες ενσωματώνουν τις αποχρώσεις του AI.
Παρόλο που το πεδίο εφαρμογής του RPA περιορίζεται στην αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για να επεκτείνετε τους ορίζοντές σας και να ελέγξετε πολλές αχαρτογράφητες περιοχές.
Οι τεχνικοί γίγαντες χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών, με σκοπό να οδηγήσουν στην καλύτερη χρήση των εφαρμογών και των υπηρεσιών τους. Αυτές οι υπηρεσίες είναι διαθέσιμες σε κοινόχρηστους χώρους εργασίας, καθιστώντας τις αναπόσπαστο μέρος της ζωής όλων.
