Οι τελειομανείς κάνουν εξαιρετικούς πελάτες επειδή προσέχουν τη λεπτομέρεια και δεν συμβιβάζονται με τίποτα λιγότερο από το καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία. Ωστόσο, οι τάσεις τελειομανίας μπορούν επίσης να κάνουν αυτούς τους πελάτες πιο δύσκολους στην αντιμετώπιση. Μπορεί συχνά να νιώθετε ότι τίποτα δεν είναι αρκετά καλό, ακόμα κι αν κάνετε το καλύτερο δυνατό.
Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αποφύγετε να συνεργαστείτε με τελειομανείς εντελώς. εάν είναι ικανοποιημένοι με τη δουλειά σας, τότε είναι πιθανό να δείτε επαναλαμβανόμενες δουλειές από αυτούς στο μέλλον. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να χειριστείτε τελειομανείς πελάτες και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.
1. Χτίστε μια καλή σχέση
Η δημιουργία μιας καλής εργασιακής σχέσης με τον πελάτη σας όχι μόνο θα τον κάνει λιγότερο πιθανό να είναι τελειομανής, αλλά θα βελτιώσει και την ποιότητα της δουλειάς σας. Προσπαθήστε να δείτε τα πράγματα από το τέλος τους - ποια είναι η ιδέα τους για την τελειότητα και βεβαιωθείτε ότι πληροίτε αυτά τα πρότυπα. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης σας θέλει τα πάντα υπεροργανωμένα και τακτοποιημένα, τότε κάντε ό, τι καλύτερο μπορείτε για να ακολουθήσετε τις οδηγίες του.
Η στάση σας πριν και μετά από κάθε συνάντηση είναι επίσης σημαντική. Αν έρχεστε μέσα δείχνοντας δυσαρεστημένος, ο πελάτης σας πιθανότατα θα το προσέξει. Προσπαθήστε να ξεκινήσετε και να τελειώσετε κάθε συζήτηση με θετικό τρόπο. Όπως λέει ο Αμερικανός επιχειρηματίας και συγγραφέας Stephen Covey, «η μικρή ευγένεια και ευγένεια είναι τόσο σημαντικές. Στις σχέσεις, τα μικρά πράγματα είναι τα μεγάλα πράγματα».
«Η λίγη ευγένεια και ευγένεια είναι τόσο σημαντικά. Στις σχέσεις, τα μικρά πράγματα είναι τα μεγάλα πράγματα». - Stephen Covey
2. Επαναλάβετε και συνοψίστε τις οδηγίες
Η επανάληψη και η σύνοψη οδηγιών στέλνει το μήνυμα: «Ακούω και τα σχόλιά σας είναι σημαντικά». Το να είστε ενεργός ακροατής θα κάνει τον πελάτη σας πιο ανοιχτό στις προτάσεις σας. Η επανάληψη των οδηγιών θα μειώσει επίσης την πιθανότητα λαθών και παρεξηγήσεων. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για να το κάνετε πράξη:
- Επαναλάβετε τις οδηγίες και ρωτήστε αν είναι σωστές: «Το άρθρο πρέπει να έχει 500 λέξεις, σωστά;»
- Συνοψίστε τις οδηγίες και ρωτήστε αν είναι σωστές: «Ώστε χρειαζόμαστε ένα άρθρο σχετικά με το πώς αυτό το νέο προϊόν θα αλλάξει τα πάντα για τους πελάτες μας;»
3. Κρατάω σημειώσεις
Κάθε οδηγία που παραμελείτε, παραβλέπετε ή ξεχνάτε κοστίζει στον πελάτη σας χρόνο και πιθανώς χρήματα. Αυτός μπορεί να είναι ο λόγος που έχουν τάσεις τελειομανίας. Η λήψη σημειώσεων θα σας βοηθήσει να θυμάστε περίπλοκες οδηγίες και θα σας δώσει κάτι στο οποίο μπορείτε να ανατρέξετε σε περίπτωση που κάποιος πελάτης ξεχάσει τι είπε.
Η χρήση ενός απλού εργαλείου λήψης σημειώσεων, όπως η αυτοκόλλητη σημείωση, θα κάνει, αλλά μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τις πιο προηγμένες εφαρμογές λήψης σημειώσεων όπως Evernote ή Μια σημείωση. Εάν είναι δύσκολο να επιλέξετε μια εφαρμογή λήψης σημειώσεων, διαβάστε τον οδηγό μας Evernote vs. Μια σημείωση.
4. Οργανώστε τις εργασίες σας
Η οργάνωση θα μειώσει τα λάθη και θα ελαχιστοποιήσει τυχόν περισπασμούς. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία διαχείρισης έργων που σας βοηθούν να σημειώσετε τις προθεσμίες και να σκιαγραφήσετε τα έργα σας. Το τεμάχιο —ή η διάσπαση μεγάλων έργων σε ορόσημα— θα διασφαλίσει επίσης ότι θα αφήσετε χρόνο στις σημαντικές λεπτομέρειες ενός έργου. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προγραμματίσει χρονικά τετράγωνα στο ημερολόγιό σας για να εργαστείτε σε κάθε εργασία.
Penbook είναι μια επί πληρωμή εφαρμογή για Windows που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συλλάβετε ιδέες και να οργανώσετε τις ιδέες σας χρησιμοποιώντας ελεύθερη γραφή. Trello σας βοηθά να οργανώσετε τις εργασίες σας σε πίνακες έργων Kanban που μπορείτε να μοιραστείτε με πελάτες για παρακολούθηση. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε Δευτέρα, ένα απλό εργαλείο διαχείρισης έργου που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις εργασίες σας, να δημιουργείτε χρονοδιαγράμματα και να συνεργάζεστε με τον πελάτη σας.
5. Βελτιώστε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες
Θυμηθείτε τα επτά C σε όλες τις επικοινωνίες σας: σαφή, σωστή, πλήρη, συγκεκριμένη, συνοπτική, διακριτική και ευγενική. Αξίζει επίσης να είστε ειλικρινείς και διαφανείς σχετικά με τη δουλειά σας. Εάν δεν είστε 100% σίγουροι για κάτι, πείτε το αντί να προσπαθήσετε να το κρύψετε ή να φτιάξετε μια απάντηση. Όταν προκύπτουν προβλήματα, βοηθήστε τον πελάτη σας να αισθάνεται λιγότερο ανήσυχος παίρνοντας τις γνώσεις του και επικοινωνώντας με αυτοπεποίθηση.
Η επικοινωνία είναι ένα από τα κορυφαία soft skills σε ζήτηση σήμερα. Εάν θέλετε να αποκτήσετε περισσότερες ικανότητες σε αυτόν τον τομέα, τα καλύτερα μαθήματα εκμάθησης LinkedIn για να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες σίγουρα θα βοηθήσει.
6. Παρέχετε συνεπείς ενημερώσεις
Ένας τρόπος για να αντιμετωπίσετε έναν πελάτη τελειομανή είναι να του δίνετε ενημερώσεις όσο πιο συχνά γίνεται χωρίς να υπεισέλθετε σε πολλές λεπτομέρειες σχετικά με τα πιο λεπτά σημεία της διαδικασίας σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο και την εμπλοκή τους, χωρίς να αισθάνονται συγκλονισμένοι από όλες τις λεπτομέρειες.
Θυμηθείτε να είστε προληπτικοί και να μείνετε σε επαφή με τον πελάτη σας. Χρησιμοποιήστε το προτιμώμενο εργαλείο ανταλλαγής μηνυμάτων κατά την επικοινωνία. Εάν προτιμούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, χρησιμοποιήστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Προτείνετε εφαρμογές ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων όπως Skype ή WhatsApp, ώστε να μπορείτε να αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα μόλις συμβεί και να αποφύγετε τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκαλέσουν σύγκρουση αργότερα.
7. Προτείνετε ένα σύστημα ανατροφοδότησης
Ένα σύστημα σχολίων δίνει στον πελάτη σας μια διέξοδο για τις απογοητεύσεις του και σε εσάς την ευκαιρία να βελτιώσετε την εργασία σας πριν να είναι πολύ αργά. Τα σχόλια παρέχουν επίσης μια αίσθηση ευθύνης και για τα δύο μέρη, διασφαλίζοντας ότι γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε για την επιτυχία του έργου.
Στην πρόταση του έργου σας και στο χρονοδιάγραμμα, συμπεριλάβετε σημεία επαφής όπου θα συναντηθείτε με τον πελάτη σας για σχόλια. Κάντε σαφή τον στόχο των συναντήσεων και εγκρίνετε το πρόγραμμα εκ των προτέρων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως Typeform, το οποίο προσφέρει ένα προσαρμόσιμο πρότυπο φόρμας σχολίων πελάτη.
8. Παραιτηθείτε και βγείτε έξω
Η παραίτηση είναι η τελευταία σας λύση, εάν όλα τα άλλα αποτύχουν. Μερικές φορές, είναι καλύτερο να εγκαταλείψετε το έργο εάν επηρεάζει την ψυχική σας υγεία ή εάν γνωρίζετε σίγουρα ότι δεν μπορείτε να το κάνετε. Εάν δεν μπορείτε να συνεργαστείτε με έναν τελειομανή, προσπαθήστε να βρείτε κάποιον άλλο που μπορεί. Είναι ό, τι καλύτερο μπορείτε να κάνετε για τον εαυτό σας και τον πελάτη σας. Θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε για το καλύτερο, αλλά μερικές φορές υπάρχουν πελάτες που μένουν καλύτερα μόνοι τους.
Όταν σταματήσετε το κάπνισμα, θυμηθείτε να μην καίτε καμία γέφυρα και να παρέχετε παραπομπές, αν μπορείτε. Το να τελειώσετε με μια καλή νότα θα σας δώσει την ευκαιρία να λάβετε μια καλή κριτική από τον πελάτη σας. Επίσης, ποτέ δεν ξέρεις. Μπορεί να συμβεί το απροσδόκητο και ίσως χρειαστεί να συνεργαστείτε ξανά με τον τελειομανή πελάτη σας.
Η εργασία με έναν πελάτη τελειομανή μπορεί μερικές φορές να αξίζει τον κόπο
Ζυγίστε προσεκτικά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα εάν πρόκειται να συνεχίσετε να εργάζεστε με τον τελειομανή πελάτη σας. Παρόλο που είναι απαιτητικοί, σας ωθούν να κάνετε το καλύτερο. Εάν έχετε την υπομονή και τον χαρακτήρα να παραδώσετε, μπορεί να αποκτήσετε έναν πιστό πελάτη που θα σας εμπιστευτεί την επιχείρησή του.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το χειρισμό των δύσκολων ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζεστε; Μπορεί να θέλετε να διαβάσετε στη συνέχεια σχετικά με την αντιμετώπιση ενός αλαζονικού πελάτη.