Έτσι, αποκτήσατε έναν νέο πελάτη, συμφωνήσατε για ένα αντικείμενο εργασίας και ξεκινήσατε να εργάζεστε για το έργο. Εργάζεστε μαζί και επικοινωνείτε εδώ και μερικές εβδομάδες και είναι ευχαριστημένοι με τη δουλειά σας. Στη συνέχεια, ξαφνικά, σταματούν να απαντούν στα email και τις κλήσεις σας. Έχετε φανταστεί.
Εάν είστε διαδικτυακός ελεύθερος επαγγελματίας αρκετό καιρό, πιθανότατα το έχετε ξαναζήσει. Αν και αυτή είναι μια ατυχής πραγματικότητα της εργασίας στο διαδίκτυο, εδώ είναι μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να ελαχιστοποιήσετε τις πιθανότητες να σας φανεί ένας πελάτης.
1. Κτηνίατρος των πελατών σας
Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του να είσαι διαδικτυακός ελεύθερος επαγγελματίας είναι να επιλέγεις με ποιον συνεργάζεσαι. Πότε ξεκινώντας ως ελεύθερος επαγγελματίας και προσπαθώντας να δημιουργήσετε τη βάση πελατών σας, μπορεί να μην έχετε την πολυτέλεια να είστε επιλεκτικοί και μπορεί να χρειαστεί να αναλάβετε οποιαδήποτε εργασία σας έρθει. Ωστόσο, καθώς αρχίζετε να καθιερώνεστε περισσότερο, η διαδικασία ελέγχου μπορεί να σας βοηθήσει να αναγνωρίσετε νωρίς τις κόκκινες σημαίες και να αποφύγετε να συνεργαστείτε με πελάτες που είναι πιθανό να σας φανταστούν.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης είναι ασαφής σχετικά με τις απαιτήσεις του έργου από την αρχή, μπορεί να υποδηλώνει ότι δεν έχει ξεκάθαρο όραμα για αυτό που θέλει. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση και στις δύο πλευρές, και τελικά, ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει να σας φανταστεί αντί να αντιμετωπίσει την ταλαιπωρία. Επιπλέον, πριν ξεκινήσετε το έργο, μπορείτε να ζητήσετε να υποβάλετε ένα επί πληρωμή δείγμα για να δοκιμάσετε τα νερά και να πάρετε μια αίσθηση συνεργασίας με τον πελάτη.
Τέλος, μπορείτε να εργαστείτε σε αξιόπιστες πλατφόρμες ανεξάρτητων επαγγελματιών, όπως Fiverr ή άλλες εναλλακτικές υπηρεσίες που λειτουργούν ως μεσάζοντες και βοηθούν τον έλεγχο πελατών και τη μεσεγγύηση πληρωμών για να μειώσουν τις πιθανότητες απάτης.
2. Υπογράφω ένα συμβόλαιο
Ένας άλλος τρόπος για να προστατεύσετε τον εαυτό σας από τα φαντάσματα είναι να έχετε ένα συμβόλαιο που να περιγράφει το εύρος της εργασίας και τα αναμενόμενα παραδοτέα. Η ύπαρξη μιας προσεκτικά σχεδιασμένης γραπτής συμφωνίας που περιγράφει λεπτομερώς το χρονοδιάγραμμα του έργου και τους όρους πληρωμής μπορεί να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση της κακής επικοινωνίας και να παρέχει έναν σαφή οδικό χάρτη για να ακολουθήσουν και τα δύο μέρη.
Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να σας φανταστεί, η ύπαρξη ενός συμβολαίου σας δίνει μια χάρτινη διαδρομή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσπαθήσετε να ανακτήσετε τυχόν απλήρωτα χρήματα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σύμβαση για να κινηθείτε νομικά κατά του πελάτη, ειδικά εάν τα χρήματα που εμπλέκονται είναι σημαντικά.
Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να βρίσκεστε στον ίδιο φυσικό χώρο ή να χρησιμοποιείτε στυλό και χαρτί, όπως διάφορα εργαλεία σάς επιτρέπουν να υπογράφετε έγγραφα στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, εάν έχετε συσκευή iOS, μπορείτε να υπογράψετε ένα έγγραφο απευθείας από το iPhone σας.
3. Πληρωθείτε εκ των προτέρων
Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να ελαχιστοποιήσετε τις πιθανότητές σας να γίνετε φάντασμα ή τουλάχιστον να μετριαστείτε ο οικονομικός αντίκτυπος, είναι να πληρώνεστε εκ των προτέρων πριν ξεκινήσετε να εργάζεστε σε ένα έργο.
Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε να λάβετε το 50% της συνολικής αμοιβής του έργου προκαταβολικά και το υπόλοιπο 50% μετά την ολοκλήρωση. Αυτό δίνει στον πελάτη κάποια εμφάνιση στο παιχνίδι και διασφαλίζει ότι έχει δεσμευτεί να δει το έργο μέχρι το τέλος. Εάν ο πελάτης δεν είναι διατεθειμένος να πληρώσει αυτό το ποσοστό ή το έργο είναι μεγάλο και θα πάρει πολλά χρόνο, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να διαιρέσετε τις πληρωμές σε μικρότερες δόσεις που οφείλονται σε συγκεκριμένο έργο ορόσημα.
Εναλλακτικά, μπορείτε να δελεάσετε τους πελάτες σας να πληρώσουν ολόκληρο το ποσό προκαταβολικά προσφέροντάς τους έκπτωση. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσφέρετε έκπτωση 5-10% εάν συμφωνήσουν να πληρώσουν τη συνολική αμοιβή του έργου. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως χάσετε χρήματα εάν ο πελάτης αποφασίσει να σας φανταστεί και θα εξακολουθείτε να έχετε ένα αξιοπρεπές κέρδος.
4. Παρέχετε ποιοτικές υπηρεσίες και παραδώστε έγκαιρα
Όπως ένας ρομαντικός σύντροφος, ο πελάτης σας μπορεί να σας φανταστεί επειδή δεν είναι ικανοποιημένος με την ποιότητα της δουλειάς σας σχέση λόγω κακής επικοινωνίας, χαμένων προθεσμιών ή κακής δουλειάς και είναι πιο εύκολο να απομακρυνθείς παρά μιλήστε το.
Για να αποφευχθεί αυτό, είναι ζωτικής σημασίας να εκπληρώσετε το τέλος της συμφωνίας σας και να παρέχετε ποιοτικές υπηρεσίες που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες του πελάτη σας. Επιπλέον, πρέπει να είστε έγκαιρα με τις παραδόσεις σας και να τηρείτε όλες τις προθεσμίες.
Εάν αντιμετωπίσετε απρόβλεπτα ζητήματα, ενημερώστε το στον πελάτη σας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην μείνει στο σκοτάδι. Κάνοντας το ρόλο σας θα μειώσετε σημαντικά τις πιθανότητές σας να γίνετε φαντάσματα.
5. Καθιερώστε ξεκάθαρες γραμμές επικοινωνίας
Από την αρχή του έργου, δημιουργήστε σαφείς γραμμές επικοινωνίας με τον πελάτη σας και συμφωνήστε σε μια μέθοδο και χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας. Αυτό μπορεί να σημαίνει τη ρύθμιση εβδομαδιαίων check-in μέσω email, βιντεοκλήσης ή χρήση ενός εργαλείου διαχείρισης έργου όπως το Asana για την παρακολούθηση της προόδου και των προθεσμιών. Όποια μέθοδο κι αν επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι είστε και οι δύο στην ίδια σελίδα.
Μόλις το πετύχετε αυτό και στην ατυχή περίπτωση που ο πελάτης σας σιωπήσει, θα ξέρετε πότε, πού και πώς να τον ακολουθήσετε. Ωστόσο, σε αυτή τη φάση, είναι νωρίς να αποδοθεί η σιωπή τους σε ghosting. Ίσως αντιμετωπίζουν μια προσωπική έκτακτη ανάγκη ή έχουν πάρα πολλά στο πιάτο τους.
Παρακολουθώντας αμέσως, με σεβασμό και επαγγελματικά, τους δίνετε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και την ευκαιρία να εξηγηθούν. Μπορείτε να ξεκινήσετε στέλνοντάς τους email προτού χρησιμοποιήσετε άλλες μεθόδους, όπως καλέστε ή επικοινωνήστε μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν δεν λάβετε νέα από αυτούς μετά από μερικές προσπάθειες, μάλλον ήρθε η ώρα να:
6. Σταματήστε να εργάζεστε στο έργο
Εάν έχετε δοκιμάσει όλες τις παραπάνω συμβουλές και εξακολουθείτε να μην έχετε νέα από τον πελάτη σας, μάλλον ήρθε η ώρα να σταματήσετε να εργάζεστε στο έργο. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει απλώς να εγκαταλείψετε το έργο εντελώς.
Αρχικά, πρέπει να στείλετε στον πελάτη σας ένα τελικό τιμολόγιο για την εργασία που έχετε ολοκληρώσει μέχρι τώρα. Εάν δεν ανταποκριθούν ούτε σε αυτό, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για τελευταία φορά. Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει ανταπόκριση, ίσως είναι καιρός να προχωρήσετε σε ένα νέο έργο. Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να κινηθείτε νομικά, αλλά αυτό συχνά δεν αξίζει τον χρόνο και τα χρήματα.
Λάβετε προληπτικά μέτρα για να αποφύγετε τα φαντάσματα
Το να είσαι διαδικτυακός ελεύθερος επαγγελματίας συνοδεύεται από προκλήσεις και το να είσαι φανταστικός από έναν πελάτη είναι μία από αυτές. Αν και δεν υπάρχει σίγουρος τρόπος για να αποτρέψετε αυτό το ενδεχόμενο, μπορείτε να μειώσετε τις πιθανότητές σας να σας φαντάζουν παίρνοντας το προληπτικά μέτρα που έχουμε μοιραστεί και μετριάζουν τους οικονομικούς σας κινδύνους διασφαλίζοντας ότι είστε εξοπλισμένοι για να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες ταχέως.