Διαφήμιση
Η αγαπημένη σας εταιρεία έπεσε την μπάλα και ότι η συνδρομή $ 80 που πληρώσατε δεν συμπίπτει ακριβώς με την περιγραφή της. Το χειρότερο από όλα, το website του "Επικοινωνήστε μαζί μας" ο σύνδεσμος είναι ένα πλήρες και πλήρες ψέμα. Το μόνο που οδηγεί είναι μια σελίδα γεμάτη από κονσερβοποιημένες απαντήσεις που μπορούν να επιλεγούν από μια λίστα.
Ναι. Είμαστε όλοι εκεί.
Μερικές φορές, πρέπει να κάνετε τα πράγματα με άλλο τρόπο. Μερικές φορές, πρέπει να αντιμετωπίζετε τα προβλήματά σας στον κόσμο του εταιρική κοινωνική δικτύωση Δεν είναι μόνο για Slackers: 5 + τρόπους κοινωνικά δίκτυα μπορούν να σας βοηθήσουν στην εργασίαΓια πολλούς από εμάς, τα κοινωνικά δίκτυα είναι απλώς μια πτωτική τάση. Έχουμε περάσει μεγάλο μέρος της ζωής μας χωρίς αυτούς, και δεν τους θεωρούμε απαραίτητο με οποιονδήποτε τρόπο. Στην πραγματικότητα, πολλοί από εμάς τείνουν ... Διαβάστε περισσότερα . Χρησιμοποιώντας διάφορες υπηρεσίες όπως το Twitter και το Facebook, ίσως να είστε σε θέση να πάρετε εξυπηρέτηση πελατών
Παίρνετε το μεγαλύτερο μέρος της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών σας;Έχετε καλέσει ποτέ την εξυπηρέτηση πελατών, μόνο για να τερματίσετε την κλήση απογοητευμένη, απογοητευμένη και χωρίς ψήφισμα; Ή ίσως υπήρχε ένα ψήφισμα, αλλά ήταν δυσμενές και σίγουρα δεν αξίζει τον χρόνο που περάσατε ... Διαβάστε περισσότερα για να δούμε το δρόμο σας. Ωστόσο, πρέπει να κάνετε τα πράγματα σωστά. Δείτε τις συμβουλές μας παρακάτω.Σκεφτείτε πριν δημοσιεύσετε
Ένιωσα αυτό πρέπει να ειπωθεί στο προσκήνιο του άρθρου για τον ίδιο ακριβώς λόγο: μερικές φορές ενεργούμε παράλογα. Όταν στέλνετε μια καμαροσκέπαστη φωνή που στοχεύει σε μια εταιρεία μέσω Κελάδημα 7 λόγοι για τους οποίους πρέπει να χρησιμοποιείτε το TwitterΤο Twitter είναι τώρα μαζί μας εδώ και επτά χρόνια και μετρώντας. Αυτό ήταν επτά χρόνια μέχρι την ημέρα που ο Jack Dorsey έστειλε το πρώτο tweet το 2006, τη στιγμή που το micro-blogging κοινωνικό ... Διαβάστε περισσότερα , Το Facebook ή ακόμα και καταγγελίες που καλύπτουν τους δυσαρεστημένους καταναλωτές Οι 6 καλύτεροι ιστότοποι καταγγελίας για τους καταναλωτές με θραύσματαΕίχα μια κακή εμπειρία αγορών; Αν θέλετε να σχολιάσετε μια επιχείρηση ή ένα προϊόν, κατευθυνθείτε σε αυτούς τους ιστότοπους παραπόνων καταναλωτών. Διαβάστε περισσότερα , κάποιος έχει να απαντήσω γι 'αυτό. Περιστασιακά, η απάντηση δεν είναι καν υπεύθυνη για το πρόβλημα.
Σκεψου το προειδοποιητική ιστορία από την Lindsay Robertson στην οποία το Home Depot έσπασε την παράδοση AC. Παρόλο που οι ναυτιλιακές ρυθμίσεις έγιναν στο διαδίκτυο, το θυμό της που τροφοδότησε το Tweet είχε ως αποτέλεσμα την ήδη εξαντληθείσα τοπικός οι διαχειριστές των καταστημάτων που φτάνουν στην πόρτα της 23:00. για να μεταφέρετε το τεράστιο αντικείμενο μέσα στο διαμέρισμά της. Ήταν αυτά τα άτομα υπαιτιότατα; Όχι. Ωστόσο, πήραν το κοντό άκρο του ραβδιού.
Δημόσια κλήση τους έξω
Καλώς. Έχετε σκεφτεί γι 'αυτό. Οι τοπικοί διευθυντές της εταιρείας ήταν σπασμωδικοί σε εσάς. Έτσι ήταν οι ταμίες και οι συνεργάτες. Με λίγα λόγια, αυτή η εταιρεία μόνο χάλια. Εάν έχετε βόειο κρέας, μερικές φορές η καλύτερη απόφαση είναι να διαμαρτύρονται μέσω μιας δημοσίευσης Tweet ή Facebook. Παρεμπιπτόντως, αυτό δεν θα σας κάνει να εμφανίζεστε κατσίκι ή μικροί - αυτός είναι ο νέος τρόπος να κάνετε τα πράγματα.
Στην πραγματικότητα, αν η εταιρεία Tweets ή σχόλια με μια λύση στο πρόβλημα, μπορεί να βοηθήσει κάποιον με το ίδιο ζήτημα! Εκτός αυτού, οι περισσότερες εταιρείες προτιμούν να μην έχουν κακό αίμα και έτσι θα κάνουν ό, τι μπορούν για να διορθώσουν το θέμα. Εκτός αν, ξέρεις, πραγματικά πιπιλίζουν. Σε αυτή την περίπτωση, ίσως πρέπει να βρείτε κάποιον άλλο για να συνεργαστείτε.
Κρατήστε το ανοιχτό
Κρατώντας την ερώτησή σας ανοικτή, είναι μια καλή επιλογή για ένα ζήτημα που δεν είναι πολύ μείζων. Προφανώς, θα μπορούσε να υπάρξει κάτι λάθος, αλλά ίσως γνωρίζετε ότι μια απλή δημοσίευση Tweet ή Facebook δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να μεταφέρετε το μήνυμά σας. Θα μπορούσατε πάντα να στείλετε μια σύντομη σημείωση που λέει κάτι σαν, "Γεια σας παιδιά. Μπορείτε να μου πείτε τον καλύτερο τρόπο να επικοινωνήσουμε μαζί σας για ένα πρόβλημα που έχω με το προϊόν σας; "
Είναι απλό, μη απειλητικό και ειλικρινές. Συνήθως, θα λάβετε μια σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να χρησιμοποιήσετε ή ίσως ακόμη και μια προτροπή για να εξηγήσετε την κατάστασή σας. Ως συμπλήρωμα, αυτό το είδος απλότητας μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή της θέρμανσης των πραγμάτων σε κάθε άκρο. Συνήθως, ενεργώντας επαγγελματικά είναι ο καλύτερος τρόπος να πάτε.
Συνοψίστε την κατάσταση
Ίσως έχετε ήδη ζητήσει μια καλύτερη διαδρομή επαφής. Ήταν ωραία για αυτό, αλλά η εταιρεία δεν απάντησε καν. Ναι - ήσουν αγνοήθηκε. Τώρα είναι η ώρα να πάρουμε τα πράγματα λίγο πιο δραστικά. Αν και αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως α λίγο ασήμαντο, θα πρέπει να δημοσιεύσετε - λεπτομερώς - κάθε ένα μέρος του προβλήματος που έχετε. Να είστε ήρεμοι, όμως. Δεν υπάρχει λόγος να δράσουμε παιδαριώδες.
Εάν η εταιρεία δεν ανταποκριθεί αμέσως, άλλοι πιθανόν θα το κάνουν. Το Διαδίκτυο είναι μια ισχυρή δύναμη, φίλε μου. Μερικές φορές μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Είτε πρόκειται για κάποιον που δεν έχει τόσο πολύ αυτοέλεγχο όσο σχολιάζετε τη θέση ή μια εικόνα που μοιράζονται στην Reddit, υπάρχει σίγουρα μια πιθανότητα ότι αυτό θα πάρει την προσοχή του πελάτη υπηρεσία.
Δημιουργία μιας θέσης
Έχουμε συζητήσει όλα τα βήματα που θα μπορούσατε να πάρετε, αλλά τι θα συμβεί αν κανένα από αυτά δεν λειτουργεί; Λοιπόν, όπως είπα νωρίτερα, το Διαδίκτυο είναι μια ισχυρή δύναμη. Εάν δεν μπορείτε να πάρετε την προσοχή της εξυπηρέτησης πελατών, να πάρει την προσοχή του Διαδικτύου. Αντί να περιμένετε κάποιον άλλο να δημοσιεύσει το πρόβλημά σας στο Reddit, δημοσιεύστε τον μόνοι σας. Συμμετέχετε σε φόρουμ που σχετίζονται με τα προϊόντα της εταιρείας; Ακολουθήστε και εκεί.
Με άλλα λόγια, χτίστε όσο το δυνατόν περισσότερη προσοχή γύρω από την περίπτωσή σας. Κάνετε ό, τι μπορείτε για να τραβήξετε τα μάτια για το θέμα, και να τεθεί σε μια θέση όπου η εταιρεία κλίση να σας αγνοήσουν.
συμπέρασμα
Μερικές φορές οι εταιρείες έχουν κακές μέρες, γι 'αυτό κρατήστε αυτό το μυαλό προτού να απελευθερώσετε απολύτως. Ωστόσο, άλλες φορές, απλά δεν είναι καλές εταιρείες. Συμβαίνει!
Έχετε επικοινωνήσει με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μέσω ενός κοινωνικού δικτύου; Μήπως λειτούργησε για σας;
Συντελεστές εικόνας: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Σε περίπτωση, Moyan_Brenn
Ο Joshua Lockhart είναι ένας παραγωγός βίντεο βίντεο εντάξει και ένας ελαφρώς πάνω από μέτριος συγγραφέας του διαδικτυακού περιεχομένου.