Οι αγοραστές του Amazon βασίζονται σε κριτικές προηγούμενων πελατών για ένα προϊόν για να καθοδηγήσουν τις επιλογές αγοράς τους. Οι επιτήδειοι πωλητές βρήκαν έναν τρόπο να το εκμεταλλευτούν χρησιμοποιώντας ομάδες στο Facebook για να κινητοποιήσουν ψεύτικες θετικές κριτικές προϊόντων.
Η Amazon δεν αρέσει καθόλου αυτό και έχει λάβει νομικά μέτρα για να το σταματήσει. Εδώ είναι οι λεπτομέρειες...
Η Amazon μηνύει τους διαχειριστές της ομάδας Facebook
Η Amazon έχει μηνύσει τους διαχειριστές περισσότερων από 10.000 ομάδων στο Facebook για φερόμενη χρήση τους ομάδες για να κινητοποιήσουν άτομα να γράφουν ψεύτικες ή παραπλανητικές κριτικές προϊόντων με αντάλλαγμα μετρητά ή δωρεάν προϊόντα.
Σύμφωνα με έναν Δελτίο τύπου της Amazon:
Αυτές οι ομάδες έχουν δημιουργηθεί για να προσλαμβάνουν άτομα που είναι πρόθυμα να δημοσιεύσουν κίνητρα και παραπλανητικές κριτικές στα καταστήματα της Amazon στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Ιταλία, την Ισπανία και την Ιαπωνία.
Σύμφωνα με την εταιρεία, οι ψεύτικες κριτικές επηρεάζουν εκατοντάδες προϊόντα σε ολόκληρο τον ιστότοπο.
Μία από τις ομάδες που στοχεύει η αγωγή που κατατέθηκε στο Ανώτατο Δικαστήριο της Κομητείας King του Σιάτλ είναι η ομάδα Amazon Product Review, η οποία είχε περισσότερα από 43.000 μέλη πριν τη διαγράψει η Meta στις αρχές του 2022.
Γιατί η Amazon κατέθεσε την υπόθεση
Αν και η Amazon έχει αναπτύξει 12.000 υπαλλήλους και έναν αλγόριθμο βασισμένο σε AI για τον εντοπισμό απατεώνων στον ιστότοπό της, δεν τους βρίσκει όλους.
Επιπλέον, η Amazon λέει ότι ομάδες Facebook όπως η πλέον κλειστή ομάδα Amazon Product Review αποφεύγουν το Facebook ανίχνευση με "συγκέντρωση γραμμάτων από προβληματικές φράσεις" (ορθογραφία ή αντικατάσταση γραμμάτων κλειδιού φράσεις).
Ως εκ τούτου, η Amazon σκοπεύει να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που αποκαλύπτει αυτή η υπόθεση για να «εντοπίσει κακούς ηθοποιούς και να αφαιρέσει ψεύτικες κριτικές» που τόσο το Facebook όσο και η Amazon δεν κατάφεραν να πιάσουν.
Το θέμα των ψεύτικων κριτικών διερευνάται επίσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, σύμφωνα με τον α δήλωση της Αρχής Ανταγωνισμού και Αγορών του Ηνωμένου Βασιλείου. Στο παρελθόν, Η Amazon έχει κατηγορήσει τις εταιρείες κοινωνικής δικτύωσης για ψεύτικες κριτικές.
Είναι μεγάλο πρόβλημα οι ψεύτικες κριτικές;
Αν και οι ψεύτικες κριτικές αποτελούν πρόβλημα για την Amazon εδώ και χρόνια, τα lockdown που σχετίζονται με τον COVID-19 ενέτειναν το πρόβλημα καθώς περισσότεροι άνθρωποι στράφηκαν στις ηλεκτρονικές αγορές.
Σύμφωνα με NY Intelligencer, το Fakespot (ένα πρόσθετο που εντοπίζει ψεύτικες κριτικές) αναφέρει ότι περίπου το 42 τοις εκατό από τις 720 εκατομμύρια κριτικές της Amazon που αξιολογήθηκαν το 2020 ήταν ψεύτικες.
Η Amazon λέει ότι απέρριψε περισσότερες από 200 εκατομμύρια ύποπτες ψεύτικες κριτικές μόνο το 2020. Η Amazon έχει επίσης αναφέρει περισσότερες από 10.000 ομάδες ψεύτικων κριτικών στο Meta από το 2020. Ο Meta έχει καταρρίψει περισσότερο από το μισό.
Υπάρχουν αρκετές εργαλεία που βοηθούν στον εντοπισμό ψεύτικων κριτικών. Όμως το πρόβλημα συνεχίζει να υφίσταται.
Η Amazon ενδέχεται να μην καταφέρει ποτέ να εξαλείψει όλες τις ψεύτικες κριτικές
Οι ψεύτικες κριτικές προϊόντων στο διαδίκτυο δεν μπορούν να εξαλειφθούν εντελώς. Ωστόσο, οι ψεύτικες κριτικές μπορούν να μειωθούν σε ανεκτά επίπεδα.
Η Amazon, το Facebook και όλες οι εταιρείες τεχνολογίας δεν έχουν άλλη επιλογή από το να καταπολεμήσουν το πρόβλημα με όλα τα εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους και σε συνεργασία μεταξύ τους, προκειμένου να ευδοκιμήσει το ηλεκτρονικό εμπόριο.
