Αν και τα iPhone είναι γνωστό ότι είναι ανθεκτικά σε κακόβουλο λογισμικό και ιούς, δεν είναι απρόσβλητα σε όλα τα ζητήματα που μαστίζουν τα smartphone, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών που σχετίζονται με το υλικό. Για παράδειγμα, τα iPhone μπορεί να αντιμετωπίσουν προβλήματα όπως η κάμερα που δείχνει μόνο μαύρη οθόνη, υπερθέρμανση ή υπερβολική γρήγορη εξάντληση της μπαταρίας.
Ενώ η Apple παρέχει συνήθως δωρεάν διαγνωστική υποστήριξη στο Genius Bar, δεν μπορούν όλοι να αφιερώσουν χρόνο από την ημέρα τους για να εμφανιστούν σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευτυχώς, η Apple καθιστά δυνατή τη διεξαγωγή μιας διαγνωστικής εξέτασης εξ αποστάσεως. Δείτε πώς.
Τι είναι η εξέταση εξ αποστάσεως διάγνωσης;
Αν και δεν είναι πάντα δυνατό να αποφύγετε ένα ταξίδι στο Apple Store, ειδικά εάν η φυσική ζημιά είναι μια σπασμένη οθόνη, υπάρχουν ορισμένα προβλήματα που μπορείτε να επιλύσετε από το σπίτι. Με μια απομακρυσμένη διαγνωστική εξέταση, η Υποστήριξη της Apple μπορεί να εντοπίσει τυχόν προβλήματα υλικού με τη συσκευή σας χωρίς να την επιθεωρήσει αυτοπροσώπως.
Εάν είναι δυνατό να επιλύσετε τις ανησυχίες σας εξ αποστάσεως, η τεχνική υποστήριξη θα σας καθοδηγήσει στις μεθόδους επίλυσής τους. Η υποστήριξη της Apple μπορεί επίσης να προτείνει επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα της Apple ή εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευής εάν εντοπίσουν ότι το ζήτημα απαιτεί επαγγελματική επισκευή.
Πώς να ζητήσετε απομακρυσμένη διαγνωστική εξέταση
Για να ζητήσετε μια απομακρυσμένη διαγνωστική εξέταση, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple και να λάβετε ένα μήνυμα από το τέλος της. Εάν το iPhone σας εξακολουθεί να λειτουργεί καθόλου, μπορείτε επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη χρησιμοποιώντας την εφαρμογή υποστήριξης της Apple.
Εναλλακτικά, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Μεταβείτε στην Apple Λάβετε υποστήριξη δικτυακός τόπος.
- Κάντε κλικ Συνδεθείτε για να δείτε τα προϊόντα σας ή απλώς κάντε κλικ Επιλέξτε ένα προϊόν και επιλέξτε το iPhone.
- Κάντε κλικ Επισκευές & Φυσικές Βλάβες.
- Επιλέξτε την πιο σχετική επιλογή και επιλέξτε Να συνεχίσει.
- Στην περιοχή Επαφή, κάντε κλικ Κουβέντα. Εάν δεν βλέπετε μια επιλογή συνομιλίας, επιστρέψτε και επιλέξτε μια διαφορετική επιλογή.
Στη συνέχεια, μπορείτε να εξηγήσετε τις ανησυχίες σας σχετικά με το υλικό με το iPhone σας. Εάν ο ειδικός υποστήριξης της Apple θέλει να επαληθεύσει τα προβλήματα του iPhone σας, θα σας ζητήσει να επιτρέψετε μια απομακρυσμένη διαγνωστική εξέταση μέσω μιας προτροπής.
Εάν η συσκευή σας με πρόβλημα δεν είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας Apple, ίσως χρειαστεί να παράσχετε ένα αντίγραφο για να έχετε τον αριθμό IMEI του iPhone σας. Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετές μεθόδους για να μάθετε ποιο είναι το IMEI του iPhone σας.
Πώς να επιτρέψετε στην υποστήριξη της Apple να πραγματοποιήσει μια διαγνωστική εξέταση στο iPhone σας εξ αποστάσεως
Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορείτε να ξεκινήσετε την απομακρυσμένη διαγνωστική εξέταση χωρίς προτροπή από την Apple. Εάν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα χωρίς να μιλήσετε με έναν ειδικό, η επιλογή έναρξης διαγνωστικής αναφοράς δεν θα εμφανιστεί στο iPhone σας.
Μόλις αποσταλεί ένα αίτημα για μια διαγνωστική αναφορά από τον ειδικό σας στην Apple, πρέπει να κάνετε τα εξής:
- Στο iPhone σας, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις.
- Επιλέγω Μυστικότητα.
- Παρακέντηση Αναλύσεις ή Βελτιώσεις.
- Επιλέγω Ξεκινήστε τη διαγνωστική αναφορά με την υποστήριξη της Apple.
- Αφού διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις, πατήστε Συμφωνώ.
Στη συνέχεια, περιμένετε μέχρι η Apple να εκτελέσει τη διαγνωστική εξέταση στο υλικό της συσκευής σας. Σύμφωνα με την υποστήριξη της Apple, αυτή η διαδικασία θα διαρκέσει ένα ή δύο λεπτά για να ολοκληρωθεί. Μετά τη διαγνωστική εξέταση, ο ειδικός υποστήριξης της Apple θα μπορεί να σας καθοδηγήσει με τις καλύτερες μεθόδους για να επιλύσετε την ανησυχία σας.
Μάθετε τι συμβαίνει με το iPhone σας από απόσταση
Ζητώντας τη βοήθεια της υποστήριξης της Apple, μπορείτε να αποφύγετε την ταλαιπωρία του ταξιδιού, ανακαλύπτοντας τι συμβαίνει με το iPhone σας πριν πάτε στο Apple Store. Εάν το πρόβλημα δεν είναι σοβαρό, η υποστήριξη της Apple μπορεί να σας βοηθήσει με ορισμένες ανησυχίες σας μέσα σε λίγα λεπτά μέσω μιας απομακρυσμένης διαγνωστικής εξέτασης.
Αν και ο ειδικός υποστήριξης της Apple θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει όσο το δυνατόν περισσότερο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι υπάρχουν όρια στο τι μπορεί να κάνει εξ αποστάσεως. Για αυτόν τον λόγο, ίσως χρειαστεί να πάτε σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευής της Apple για να κάνετε μια φυσική επισκευή, εάν το ζήτημα εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί.