Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν γενικά κοινόχρηστα εισερχόμενα για να επιτρέψουν στην υποστήριξη πελατών να απαντά γρηγορότερα σε ερωτήματα. Αν δείτε μια διεύθυνση email που χρησιμοποιεί μια κεντρική διεύθυνση email, όπως [email protected], είναι πιθανό η εταιρεία να χρησιμοποιεί κοινόχρηστα εισερχόμενα.
Αυτό συμβαίνει επειδή ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν όλες τις επικοινωνίες, αντί να στέλνουν ερωτήματα ξεχωριστά στα εισερχόμενα κάθε αντιπροσώπου υποστήριξης. Με ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων, κάθε μέλος της ομάδας υποστήριξης μπορεί να απαντήσει γρήγορα σε ερωτήσεις.
Αν ψάχνετε για ένα κατάλληλο εργαλείο για χρήση, εδώ είναι πέντε από τις καλύτερες κοινόχρηστες εφαρμογές εισερχομένων που μπορεί να εξετάσει η ομάδα σας.
Το HubSpot είναι κάτι περισσότερο από λογισμικό CRM. επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν ένα ευρύ φάσμα λύσεων υποστήριξης και να βελτιώσουν τη διαχείριση ερωτημάτων. Προσφέρει επίσης πολλά οφέλη για άτομα που θέλουν να βελτιώσουν την καριέρα τους στο μάρκετινγκ.
Το κοινόχρηστο CRM του HubSpot ενσωματώνεται άψογα με το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών του, διευκολύνοντας τους αντιπροσώπους υποστήριξης να παρακολουθούν συνομιλίες και να επαναλαμβάνουν ερωτήματα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε πρότυπα για κοινά ερωτήματα, δίνοντας έτσι άμεσες απαντήσεις στους πελάτες κάθε φορά που υποβάλλουν ένα ερώτημα.
Τα καλύτερα χαρακτηριστικά
Υπάρχουν πολλές εκπληκτικές δυνατότητες που προσφέρει το HubSpot, όπως:
- Ένα ισχυρό οικοσύστημα εφαρμογών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις προσφορές υποστήριξης.
- Ομαδοποιεί εύκολα όλα τα ψευδώνυμα email σε ένα συλλογικό φάκελο εισερχομένων.
- Ενσωματώνεται απρόσκοπτα με το HubSpot CRM για περαιτέρω βελτίωση των ροών πελατών.
- Προσφέρει πολλά πρότυπα για να προσφέρει πιο γρήγορες απαντήσεις στο κοινό.
Τιμολόγηση
Η τιμολόγηση του HubSpot ξεκινά από 45 $ ανά μήνα για το πακέτο Starter, το οποίο σας επιτρέπει να καταγράψετε 1.000 επαφές μάρκετινγκ. Το Professional κοστίζει 800 $ το μήνα, ενώ η πιο ακριβή παραλλαγή, η Enterprise, κοστίζει 3.200 $ το μήνα.
Το Google Workspace είναι η προσφορά κοινόχρηστων εισερχομένων της Google. Αν και είναι σχετικά βασικό, είναι επίσης μια από τις πιο προσιτές λύσεις που κυκλοφορούν. Εάν χρησιμοποιείτε ήδη λογαριασμό Google Workspace με την εταιρεία σας, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε μια Ομάδα Google.
Αυτό επιτρέπει σε όλα τα μέλη της Ομάδας Google να μοιράζονται εύκολα την πρόσβαση στα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα κοινόχρηστα εισερχόμενα, καθιστώντας εύκολη την εκχώρηση διαφορετικών νημάτων και συνομιλιών. Δεδομένου ότι τα μέλη της ομάδας δεν θα χρειαστεί να πληρώσουν επιπλέον χρέωση για να αποκτήσουν πρόσβαση στις κοινόχρηστες λειτουργίες εισερχομένων, είναι μια προσιτή λύση για μικρότερες επιχειρήσεις.
Ωστόσο, η διεπαφή χρήστη είναι σχετικά βαρετή, κυρίως επειδή δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για να χρησιμοποιείται ως κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε μια απλή λύση, αυτή κάνει τη δουλειά εξίσου καλά. Υπάρχουν επίσης πολλά Πρόσθετα Google Workspace για διαχείριση εργασιών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε περαιτέρω την απόδοση υποστήριξης.
Τα καλύτερα χαρακτηριστικά
Μερικά από τα καλύτερα χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν:
- Δεν απαιτεί σύνδεση με οποιοδήποτε εξωτερικό εργαλείο. μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε απευθείας με τον λογαριασμό σας στο Google Workspace.
- Απλή λειτουργικότητα email και διαχείριση νημάτων.
- Πολύ ρηχή καμπύλη εκμάθησης.
Τιμολόγηση
Εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Google Workspace, αυτό είναι δωρεάν. Διαφορετικά, πρέπει απλώς να πληρώσετε για έναν λογαριασμό Google Workspace, με τιμές που ξεκινούν από 6 $ ανά χρήστη, ανά μήνα.
Μια άλλη εξαιρετική εφαρμογή κοινόχρηστων εισερχομένων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι το Front. Το Front είναι μια εφαρμογή κοινόχρηστων εισερχομένων email που κάνει πολλά περισσότερα από το να σας επιτρέπει να αναθέτετε ερωτήματα. Προσφέρει επίσης δυνατότητες εξισορρόπησης φορτίου και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν προσαρμοσμένες ροές εργασίας και αυτοματοποιημένους κανόνες.
Αυτό σας επιτρέπει να δρομολογείτε ερωτήματα σε διαφορετικά μέλη της ομάδας με βάση προσδιορισμένες λέξεις-κλειδιά και ακόμη και να δημιουργείτε κανόνες SLA ή να δημιουργείτε προσαρμοσμένες ετικέτες. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε κοινόχρηστα πρόχειρα και να επιτρέψετε στα μέλη της ομάδας να αφήνουν σχόλια για διαφορετικά ερωτήματα.
Τα καλύτερα χαρακτηριστικά
Το Front προσφέρει πολλά διαισθητικά χαρακτηριστικά, όπως:
- Δημιουργία προσαρμοσμένων προτύπων μηνυμάτων.
- Προσθήκη ετικετών σε συγκεκριμένες αναρτήσεις και ερωτήματα.
- Σας επιτρέπει να ενσωματώνετε διαφορετικά εισερχόμενα μέσω του Front.
- Πολλές πρόσθετες ενσωματώσεις διαθέσιμες για δημοφιλείς εφαρμογές όπως το Asana, το HubSpot, το Salesforce και άλλα.
Τιμολόγηση
Το πακέτο Starter κοστίζει 19 $ ανά άτομο, ανά μήνα, ενώ το πακέτο Growth κοστίζει 49 $. Το πακέτο Scale είναι το πιο ακριβό, κοστίζει 99 $ ανά άτομο, ανά μήνα.
Για επιχειρήσεις που χρειάζονται μια κατάλληλη λύση για τη διαχείριση μεγάλου όγκου συνομιλιών, το Help Scout προσφέρει μια βιώσιμη λύση. Η διεπαφή έχει σχεδιαστεί προσεκτικά για να προσφέρει όλες τις σημαντικές λειτουργίες στα χέρια του χρήστη, που κυμαίνονται από την προσθήκη ετικετών έως τα ενσωματωμένα μενού με βάση τα συμφραζόμενα.
Το Help Scout προσφέρει επίσης άλλες δυνατότητες, όπως αποθηκευμένες απαντήσεις, ιδιωτικές σημειώσεις και συνεργατικές λειτουργίες που επιτρέπουν στα μέλη της ομάδας να συνδέονται μεταξύ τους. Το Help Scout φέρνει όλες τις συνομιλίες σε ένα μόνο φάκελο εισερχομένων και σας επιτρέπει να κάνετε γρήγορη εναλλαγή μεταξύ του email ή των συνομιλιών σας.
Για αναπτυσσόμενες ομάδες που χρειάζονται μια επεκτάσιμη λύση που προσφέρει λογισμικό βάσης γνώσεων, ζωντανή συνομιλία και κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων, το Help Scout είναι μια εξαιρετική επιλογή. Για κατανεμημένες ομάδες, το Help Scout σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων και διευκολύνει τις ομάδες λειτουργούν παραγωγικά σε πολλές ζώνες ώρας.
Τα καλύτερα χαρακτηριστικά
Ακολουθούν μερικές από τις καλύτερες δυνατότητες του Help Scout:
- Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε απρόσκοπτα την επικοινωνία σε πολλά κανάλια.
- Εγγενείς εφαρμογές για κινητά διαθέσιμες τόσο για iOS όσο και για Android.
- Σας επιτρέπει να συλλέγετε αξιολογήσεις ικανοποίησης για να αξιολογήσετε τις βαθμολογίες σας στο CSAT.
- Προσφέρει πρόσθετα μέτρα ασφαλείας, όπως έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων.
Τιμολόγηση
Το Standard πακέτο κοστίζει 20 $ ανά χρήστη, ανά μήνα, το οποίο προσφέρει πρόσβαση σε δύο γραμματοκιβώτια. Το Plus κοστίζει 65 $ ανά χρήστη, ανά μήνα, προσφέροντας πρόσβαση σε πέντε γραμματοκιβώτια αντί για δύο, και μετά υπάρχει το πακέτο της εταιρείας, το οποίο προσφέρει απεριόριστες θυρίδες με 60 $ ανά χρήστη, ανά μήνα.
Το Kayako είναι λογισμικό γραφείου υποστήριξης πλήρους εξυπηρέτησης που σας επιτρέπει να αυτοματοποιείτε γρήγορα τις ροές εργασιών, από την εκχώρηση εισιτηρίων σε διαφορετικό προσωπικό υποστήριξης έως τη βολική διαχείριση ενός κοινόχρηστου εισερχομένου.
Είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για επιχειρήσεις που θέλουν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να προσφέρουν άμεσες απαντήσεις στους πελάτες. Προσφέρει επίσης μια σειρά από ενσωματώσεις με άλλες εφαρμογές για να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται γρήγορα τις συνομιλίες και να προσαρμόζουν τις ροές εργασίας, ειδικά χρησιμοποιώντας διαφορετικές εφαρμογές διαχείρισης έργων.
Τα καλύτερα χαρακτηριστικά
Το Kayako προσφέρει πολλά εξαιρετικά χαρακτηριστικά, όπως:
- Προσφέρει εξαιρετική άποψη για τη δραστηριότητα των πελατών, η οποία βοηθά τους αντιπροσώπους υποστήριξης να κατανοήσουν και να παρακολουθούν τις τελευταίες τους ενέργειες.
- Οι ενσωματώσεις είναι διαθέσιμες για όλες τις δημοφιλείς εφαρμογές όπως Stripe, Recurly, Chargebee, Slack και άλλα.
- Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.
- Δείτε γρήγορα τα ενημερωμένα αποτελέσματα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν βημάτων που έγιναν από άλλα μέλη της ομάδας.
Τιμολόγηση
Η Kayako προσφέρει δύο διαφορετικά πακέτα: το πρόγραμμα Growth κοστίζει 30 $ ανά χρήστη, ανά μήνα, ενώ το πρόγραμμα Scale κοστίζει 60 $ ανά χρήστη, ανά μήνα, αλλά επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσκαλούν οποιονδήποτε συνεργάτη δωρεάν.
Η χρήση κατάλληλου παρόχου υπηρεσιών email είναι εξίσου σημαντική
Αφού επιλέξετε μια εφαρμογή κοινόχρηστων εισερχομένων για την επιχείρησή σας, είναι επίσης σημαντικό να επιλέξετε έναν κατάλληλο πάροχο email. Εάν δεν θέλετε να παραμείνετε με το Gmail ή το Outlook, υπάρχουν πολλές άλλες διαθέσιμες επιλογές.
Όλες αυτές οι εφαρμογές σάς επιτρέπουν να συγχρονίζετε με το Gmail, το Outlook ή άλλη υπηρεσία email. Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρη η ομάδα υποστήριξής σας γνωρίζει καλά τις διαφορετικές λειτουργίες της εφαρμογής κοινόχρηστων εισερχομένων που χρησιμοποιείτε, ώστε να μπορούν να τη χρησιμοποιούν με το μέγιστο αποτέλεσμα!