5 Στυλ διαχείρισης συγκρούσεων για να χειριστείτε εμπόδια στο χώρο εργασίας

Ενώ οι διαφορετικές απόψεις είναι ζωτικής σημασίας για θετικά αποτελέσματα, οι συγκρούσεις μέσα στις ομάδες μπορούν να καταστείλουν γρήγορα την παραγωγικότητα.

Οι περισσότερες παραγωγικές ομάδες έχουν άτομα με διαφορετικές προοπτικές, υπόβαθρα και απόψεις. Αυτό κάνει τη σύγκρουση αναπόφευκτη, αλλά όχι απαραίτητα κακή. Εφόσον επιλυθεί με σεβασμό, ευφυΐα και αποτελεσματικότητα, μπορεί να επηρεάσει θετικά το αποτέλεσμα οποιουδήποτε έργου ή στόχου.

Εκεί μπαίνει η επίλυση των συγκρούσεων. Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε κατάλληλα στυλ διαχείρισης συγκρούσεων όταν αντιμετωπίζετε διαφορετικές καταστάσεις. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.

1. Το οικείο στυλ

Η προσαρμογή είναι μια προσέγγιση κατά την οποία το ένα μέρος ικανοποιεί πλήρως το άλλο, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι θα θυσιάσει κάτι για τον εαυτό του.

Εάν έχετε μια φιλόξενη προσωπικότητα, αυτό συχνά σημαίνει ότι είστε πρόθυμοι να αφήσετε στην άκρη τις δικές σας ανάγκες για να φέρετε ειρήνη στην κατάσταση.

Τα άτομα με στιλ προσαρμογής επιθυμούν να ευχαριστήσουν και παρακινούνται από την ανάγκη για έγκριση—ή να βλέπουν τους άλλους χαρούμενους. Η συμβιβαστική συμπεριφορά έρχεται στο προσκήνιο όταν η σχέση είναι πιο σημαντική από ένα αποτέλεσμα ή όταν αναφέρεται σε έναν τομέα έξω από τον έλεγχο ή την ευθύνη κάποιου.

Πλεονεκτήματα:

• Σας επιτρέπει να χτίσετε τις δεξιότητες συνεργασίας σας.
• Αυτή η προσέγγιση μπορεί να λειτουργήσει πολύ καλά συλλογική λήψη αποφάσεων, για να αποκτήσουν περισσότερη προοπτική για τα προβλήματα ή τα ζητήματα, καθώς αυτά τα άτομα είναι πολύ υπεύθυνα όσον αφορά την ευαισθησία στις απόψεις και τα συναισθήματα των άλλων.

Μειονεκτήματα:

• Αυτή η προσέγγιση είναι πιθανό να οδηγήσει σε μη βέλτιστα αποτελέσματα για τα εμπλεκόμενα μέρη.
• Μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση και θυμό του θυσιαζόμενου μέρους εάν αισθάνεται ότι πρέπει πάντα να υποχωρεί.
• Αυτή η προσέγγιση θα μπορούσε να θεωρηθεί ως ένδειξη αδυναμίας και σας κάνει πιο ευάλωτους στο να αγνοηθούν οι ανάγκες σας από τους άλλους.

2. Το Στυλ Αποφυγής

Όλοι έχουμε βρεθεί σε καταστάσεις όπου πρέπει να αποφύγουμε τις συγκρούσεις μέχρι να είμαστε έτοιμοι να αντιμετωπίσουμε άμεσα το πρόβλημα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η αποφυγή του προβλήματος είναι η ευκολότερη διέξοδος. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην εγκαταλείπετε πάντα τις συγκρούσεις όπου υπάρχει ευκαιρία για βελτίωση.

Αυτό το στυλ είναι πιο κατάλληλο όταν αντιμετωπίζετε καταστάσεις που μπορεί να είναι πολύ ασήμαντες, όταν προσπαθείτε να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες πριν επιλύσετε μια σύγκρουση ή όταν ο χρόνος είναι κρίσιμος. Επιδεικνύει προσοχή, διπλωματία και διακριτικότητα όταν ανταποκρίνεται σε πιθανά ζητήματα. Ένα καλό παράδειγμα αυτού του τύπου επίλυσης συγκρούσεων είναι η αποφυγή δύσκολων καταστάσεων στον εργασιακό χώρο, παίρνοντας προσωπικές ημέρες ή ζητώντας μεταγραφές.

Από την άλλη πλευρά, ένα στυλ που αποφεύγει εντελώς την αντιμετώπιση των συγκρούσεων μπορεί να είναι εξίσου επιζήμιο για εσάς και την ομάδα σας. Για να αποφευχθεί η εμφάνιση σύγχυσης και επιπόλαιων ζητημάτων στο χώρο εργασίας, είναι απαραίτητο κοινοποιήστε τους στόχους και τους στόχους του οργανισμού σας και ενθαρρύνετε μια κουλτούρα ομαδικής εργασίας και συνεργασία. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή πιθανών συγκρούσεων δίνοντας στους ανθρώπους τη μεγάλη εικόνα.

Σχετιζομαι με: Τι είναι ένα Έξυπνο Σχέδιο Στόχου και πώς μπορείτε να το επιτύχετε;

Πλεονεκτήματα:

• Αποτρέπει την άμεση κλιμάκωση της κατάστασης σε πλήρη σύγκρουση.
• Μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση των σχέσεων και στη μείωση του αδικαιολόγητου στρες.
• Μπορείτε να υιοθετήσετε αυτό το στυλ για να «ψυχράσετε» μια κατάσταση, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε πιο επίπεδες διαπραγματεύσεις στο χώρο εργασίας.

Είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί αυτό το στυλ είναι αναποτελεσματικό. Αν και μπορεί να λειτουργήσει βραχυπρόθεσμα, δεν είναι μια λύση που κρατά την επικοινωνία ανοιχτή. Η αποφυγή της σύγκρουσης συνήθως προκαλεί προβλήματα που επιμένουν σε όλο τον χώρο εργασίας, ειδικά όταν αφεθούν χωρίς διαχείριση για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μειονεκτήματα:

• Υπάρχει μια τάση για αναβλητικότητα και επιδείνωση των προβλημάτων μακροπρόθεσμα.
• Εάν αποφεύγετε να αντιμετωπίσετε ζητήματα, μπορεί επίσης να εκληφθεί ως μη συνεργάσιμο και μη διεκδικητικό.
• Μπορεί επίσης να οδηγήσει σε έλλειψη παραγωγικότητας εντός της εταιρείας όταν οι συγκρούσεις φτάνουν σε σημείο όπου πρέπει να επενδύσετε επιπλέον χρόνο και πόρους για να τις επιλύσετε.

3. Το Συμβιβαστικό Στυλ

Ψάχνετε για μια λύση και τη χρειάζεστε αυτή τη στιγμή. Συμβιβασμός είναι το στυλ επίλυσης συγκρούσεων για την κατάστασή σας.

Θα πρέπει να είστε διατεθειμένοι να εγκαταλείψετε κάποιες από τις σκέψεις και τις απόψεις σας για το θέμα που εξετάζετε για να προχωρήσετε, όπως και το άλλο μέρος. Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί καλύτερα όταν ο χρόνος είναι ουσιαστικός ή όταν πρέπει να επιλύσετε ένα θέμα και τόσο εσείς όσο και το άλλο μέρος είστε πρόθυμοι να υιοθετήσετε μια πιο αποδεκτή άποψη.

Πλεονεκτήματα:

• Έρχεσαι ως παίκτης της ομάδας που είναι πρόθυμος να κάνει κάποιες παραχωρήσεις για να πετύχει μια λογική μέση λύση που να καλύπτει τουλάχιστον κάποιες από τις ανάγκες του καθενός.
• Όπως και με τη συνεργασία, ο συμβιβασμός απαιτεί αρκετή προσπάθεια για να διασφαλιστεί ότι κάθε συμμετέχων αισθάνεται ότι ακούγεται (και όχι απλώς φωνάζει). Αυτή η προσέγγιση δίνει σε όλους τους εμπλεκόμενους τουλάχιστον μερικά από αυτά που θέλουν, έτσι κανείς δεν φεύγει με την αίσθηση της ήττας.
• Ο συμβιβασμός θεωρείται θετικά από πολλούς ανθρώπους, καθώς συμβολίζει την ωριμότητα και την ευελιξία.

Η διαπραγμάτευση μπορεί να είναι ένας σημαντικός τρόπος επίλυσης διαφορών, εύρεσης απαντήσεων και επίτευξης συμφωνιών. Η κύρια εστίασή σας κατά τη διάρκεια μιας διαπραγμάτευσης θα είναι να καθορίσετε τι χρειάζεστε, τι μπορείτε να εγκαταλείψετε και πώς να συμβιβαστείτε δίκαια. Ο καλύτερος τρόπος για να το καταλάβετε είναι να έχετε μαζί σας μια λίστα ελέγχου διαπραγματεύσεων. Όχι μόνο θα σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για τη συνάντηση, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως υπενθύμιση των στόχων σας σε όλη τη διαδικασία.

Ωστόσο, αυτή η προσέγγιση δεν είναι πάντα αυτή που φαίνεται. Ως στρατηγική διαχείρισης συγκρούσεων, ο όρος "συμβιβασμός" συχνά φέρει μια αρνητική χροιά.

Μειονεκτήματα:

• Εάν μία ή περισσότερες ομάδες δεν είναι ικανοποιημένες με μια απόφαση, το στυλ επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να τις κάνει να αισθάνονται ανίσχυροι ή αγανακτισμένοι για το αποτέλεσμα.
• Μερικά άτομα ή ομάδες μπορεί να έχουν μια κρυφή ατζέντα, είτε οδηγούνται από προσωπικό συμφέρον, φόβο αποτυχίας ή απλό πείσμα.

4. Το Συνεργατικό Στυλ

Αυτό το στυλ έχει να κάνει με την επικοινωνία και τη συνεργασία, όπως υποδηλώνει το όνομα. Η προσέγγιση της συνεργατικής σύγκρουσης εστιάζει στην εξεύρεση της πιο συνεργατικής λύσης στις συγκρούσεις. Αυτό μπορεί να λειτουργήσει μόνο εάν επιδείξετε συναισθηματική νοημοσύνη, η οποία είναι το κλειδί για αποτελεσματικές διαπραγματεύσεις και λήψη αποφάσεων. Είναι επίσης σημαντικό να διατηρείτε μια μη επικριτική στάση και να επιδεικνύετε ενσυναίσθηση για τους άλλους.

Οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία συνεργασίας, όπως λογισμικό δημοσκοπήσεων, πίνακες εργαλείων συνεργασίας και υπάρχοντα εσωτερικά κανάλια για να διασφαλίσουν ότι όλοι ακούγονται για θέματα που έχουν σημασία.

Πλεονεκτήματα:

• Εστιάζοντας σε ένα σενάριο win-win, οι συνεργατικές ομάδες μπορούν να εξαλείψουν τα συναισθήματα αρνητικότητας, κάτι που τους επιτρέπει να διατηρήσουν τις σχέσεις τους.
• Κάθε μέλος της ομάδας αισθάνεται ότι περιλαμβάνεται και εκτιμάται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
• Αυτή η προσέγγιση συχνά οδηγεί σε δημιουργική σκέψη μέσω καταιγισμού ιδεών και επίλυσης προβλημάτων αξιοποιώντας τα μοναδικά ταλέντα και δεξιότητες άλλων μελών της ομάδας.

Μειονεκτήματα:

• Μπορεί να είναι μια χρονοβόρα διαδικασία επίλυσης ενός προβλήματος.
• Τα μέλη της ομάδας μπορεί να χρειαστούν βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος και την επίτευξη μιας πρακτικής λύσης που ωφελεί όλα τα μέρη. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις στην παραγωγή της εργασίας και στην εκτέλεση της εργασίας εντός της προθεσμίας.
• Αναγκάζει τα μέλη της ομάδας να επανεξετάσουν το πρόβλημα πολλές φορές, να εξετάσουν λύσεις και να βρουν μια λύση που είναι αποδεκτή από όλους.

5. Το ανταγωνιστικό στυλ

Ένα ανταγωνιστικό στυλ επικεντρώνεται στο αποτέλεσμα, οδηγώντας σε υψηλό βαθμό έντασης σύγκρουσης, περιορισμένο ενδιαφέρον για τα εμπλεκόμενα μέρη και ελάχιστη προσοχή δίνεται στις απόψεις ή τους ισχυρισμούς τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την προσέγγιση εάν γνωρίζετε ότι έχετε δίκιο και πρέπει να αποφασίσετε για ένα πρόβλημα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Είναι μια προσέγγιση υψηλού ελέγχου και αναμένει συμμόρφωση με τον στόχο ή την κατεύθυνση του ηγέτη.

Διαβάστε περισσότερα: Τα καλύτερα δωρεάν εργαλεία διαδικτυακών συσκέψεων για να συνεργαστείτε με την ομάδα σας

Πλεονεκτήματα:

• Είναι συχνά ο πιο γρήγορος τρόπος για να λύσετε ένα πρόβλημα.
• Η προσέγγιση βασίζεται σε αντικειμενικά κριτήρια.
• Ενθαρρύνει τη συμμετοχή εκείνων που είναι καλοί στην επίλυση συγκρούσεων και αποθαρρύνει τους ανθρώπους που είναι φτωχοί στην ηγεσία και στη λήψη αποφάσεων.

Μειονεκτήματα:

• Οι ομάδες μπορεί να αγνοήσουν ένα σημαντικό πρόβλημα για να συνεχίσουν την εργασία.
• Οι διαφορές απόψεων μπορεί να οδηγήσουν σε δυσαρμονία και τα ζητήματα μπορεί να αφεθούν να δημιουργηθούν.

Η χρήση αυτής της τακτικής θα πρέπει να αποφεύγεται εάν εμπλέκονται συναισθηματικοί παράγοντες, καθώς πιθανότατα θα προκαλέσουν αντίσταση. Όταν αυτό το στυλ χρησιμοποιείται για παρατεταμένες περιόδους ή με βραχύβιες, μικρές συγκρούσεις, η αμεσότητά του μπορεί να θεωρηθεί υπερβολικά έντονη και μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να αποφύγουν να σας πλησιάσουν όταν έχουν προβλήματα.

Αυξήστε την επιτυχία στο χώρο εργασίας διαχειριζόμενοι τις συγκρούσεις με σύνεση

Όσον αφορά τη σύγκρουση, ο τρόπος με τον οποίο αντιδράτε εξαρτάται από διάφορους προσωπικούς και διαπροσωπικούς παράγοντες. Μπορεί να προτιμάτε μια προσέγγιση που είναι ενεργή και άμεση — αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είστε καλύτερα με μια πιο παθητική στρατηγική. Όποια προσέγγιση κι αν επιλέξετε, απλώς βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις τακτικές που εφαρμόζετε και τις μακροπρόθεσμες συνέπειές τους. Κατανοώντας τον εαυτό σας και τους άλλους, μπορείτε να πάρετε πιο αποτελεσματικές αποφάσεις σχετικά με το πώς να αντιμετωπίσετε τη σύγκρουση όταν αυτή προκύψει.

10 τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηγεσία της κατάστασης για να παρακινήσετε την ομάδα σας

Η ηγεσία της κατάστασης είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση για τη βελτίωση του στυλ διαχείρισης και της απόδοσης της ομάδας σας. Εδώ είναι μερικοί πρακτικοί τρόποι για να το χρησιμοποιήσετε.

Διαβάστε Επόμενο

Σχετικά με τον Συγγραφέα