Τα 5 καλύτερα Λογισμικά Γνωσιακής Βάσης για τον Οργανισμό σας

Καθώς ο κόσμος αγκαλιάζει όλο και περισσότερο τις ψηφιακές λύσεις, οι επιχειρήσεις συνειδητοποιούν ότι πρέπει να παρέχουν τεχνική υποστήριξη στους πελάτες στο διαδίκτυο και εύκολη πρόσβαση σε εσωτερικές πληροφορίες της εταιρείας για τους υπαλλήλους.

Το λογισμικό βάσης γνώσεων είναι μια λύση για την αποθήκευση, την κοινή χρήση και την αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες. Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τι είναι το λογισμικό βάσης γνώσεων, τα κύρια χαρακτηριστικά που πρέπει να λάβετε υπόψη και τις καλύτερες διαθέσιμες επιλογές τώρα.

Τι είναι το Λογισμικό Γνωσιακής Βάσης;

Τα εργαλεία βάσης γνώσεων επιτρέπουν στις εταιρείες να αποθηκεύουν και να μοιράζονται αποτελεσματικά πληροφορίες προϊόντων και δεδομένα σχετικά με το έργο.

Σκεφτείτε αυτά τα ογκώδη εγχειρίδια χρήσης που συχνά συνοδεύουν τα είδη που αγοράζετε. Το πιθανότερο είναι να μην τα διαβάσετε και να βρουν αμέσως τον δρόμο τους στα σκουπίδια. Ένα εργαλείο βάσης γνώσεων σάς παρέχει μια πιο συναρπαστική διαδικτυακή λύση για να δημιουργήσετε εγχειρίδια προϊόντων, να καταγράψετε ερωτήματα χρήστη και να απαντήσετε σε αυτά, να προσθέσετε νέες δυνατότητες σε προϊόντα και πολλά άλλα.

Μπορείτε να αξιοποιήσετε το λογισμικό βάσης γνώσεων για να συλλέξετε δεδομένα από το τμήμα υποστήριξης πελατών και να τα αποθηκεύσετε σε δομημένη μορφή για εύκολη πρόσβαση τόσο από πελάτες όσο και από υπαλλήλους του οργανισμού σας.

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας σας με την ανταλλαγή γνώσεων, καθώς σας επιτρέπει να αποθηκεύετε και να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες μόνο για εσωτερική χρήση.

Μια βάση γνώσεων διαφέρει από μια εσωτερικό wiki στο ότι συνήθως διατηρείται από επιλεγμένους συγγραφείς και περιέχει πληροφορίες τόσο για εσωτερική όσο και για εξωτερική χρήση.

Δείτε πώς μπορεί ο οργανισμός σας να επωφεληθεί από μια λύση βάσης γνώσεων:

• Μειώστε τα λάθη στην τεκμηρίωση.
• Αυξήστε την παραγωγικότητα ξοδεύοντας λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση πληροφοριών.
• Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες προϊόντων.
• Κρατήστε τους πελάτες σας ευχαριστημένους με μια πιο αποτελεσματική διαδικασία εύρεσης απαντήσεων στις ερωτήσεις τους.
• Νιώστε σίγουροι γνωρίζοντας ότι όλα τα δεδομένα σας είναι συγκεντρωμένα, οργανωμένα και αποθηκευμένα με ασφάλεια.
• Διευκολύνετε την επιβίβαση των εργαζομένων παρέχοντας πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες από την πρώτη μέρα.

Συνολικά, χρησιμοποιώντας λογισμικό βάσης γνώσεων, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών και ένα πιο αποτελεσματικό εργατικό δυναμικό.

Βασικά χαρακτηριστικά του Λογισμικού Κορυφαίας Γνωσιακής Βάσης

1. Ένα εργαλείο βάσης γνώσεων θα πρέπει να παρέχει εύκολη πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες.
2. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολη στην πλοήγηση και την αναζήτηση.
3. Το καλύτερο λογισμικό βάσης γνώσεων θα έχει προσαρμόσιμη διεπαφή, ώστε να μπορείτε να το προσαρμόσετε στις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας.
4. Τα καλύτερα εργαλεία βάσης γνώσεων θα σας επιτρέψουν να δημιουργήσετε συχνές ερωτήσεις, άρθρα, βίντεο και άλλους τύπους περιεχομένου, για να παρέχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες στους πελάτες σας.
5. Ένα υγιές εργαλείο βάσης γνώσεων θα σας δίνει τη δυνατότητα να απαντάτε αμέσως στα ερωτήματα των πελατών, για παράδειγμα, μέσω μιας δυνατότητας διαδικτυακής συνομιλίας.
6. Θα πρέπει να έχει φιλική προς το χρήστη διεπαφή και να επιτρέπει την απρόσκοπτη συνεργασία.

Τα 5 καλύτερα Λογισμικά Γνωσιακής Βάσης για τον Οργανισμό σας

Το Document360 είναι ένα φιλικό προς τους αρχάριους εργαλείο βάσης γνώσεων σχεδιασμένο τόσο για εσωτερική όσο και για δημόσια χρήση. Διαθέτει ένα ελάχιστο περιβάλλον χρήστη με εύχρηστα εργαλεία, όπως ένα εύχρηστο πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου Markdown για απρόσκοπτη σύνταξη και επεξεργασία περιεχομένου που σας επιτρέπει να προσθέτετε συνδέσμους, εικόνες, βίντεο, πίνακες κ.λπ.

Είναι ιδανικό για μεγάλες εταιρείες καθώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε πολλαπλούς ιστότοπους βάσης γνώσεων για μεμονωμένα έργα ή προϊόντα. Διαθέτει επίσης έξυπνες λειτουργίες αναζήτησης που σας βοηθούν να εξοικονομήσετε χρόνο παρέχοντας ακριβή αποτελέσματα για τα ερωτήματά σας. Το μόνο που χρειάζεται είναι να εγγραφείτε, για να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή σας.

Το Zendesk είναι ένα ισχυρό εργαλείο βάσης γνώσεων, ιδανικό για οργανισμούς που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών (αν και μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε και ως εσωτερική βάση γνώσεων).

Το Zendesk διαθέτει μια διαισθητική διεπαφή, εύχρηστες ενσωματώσεις και υποστηρίζει πολύγλωσσο περιεχόμενο, επιτρέποντάς σας να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες υποστήριξης σε πελάτες σε διάφορα μέρη του πλανήτη.

Διαθέτει επίσης ένα ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που καθιστά εύκολο να δείτε τι συμβαίνει με κάθε έρευνα, έτσι ώστε τίποτα να μην πέφτει στα σκασίματα. Και όταν τα πράγματα γίνονται περίπλοκα, τα προηγμένα εργαλεία αναφοράς της Zendesk σάς ενημερώνουν ακριβώς πού βρίσκονται τα προβλήματα, ώστε να μπορείτε να αναλάβετε δράση γρήγορα και αποτελεσματικά.

Το Guru είναι ένα εργαλείο βάσης γνώσεων που παρέχει πρακτικά χαρακτηριστικά ιδανικά για τη δημιουργία, την κοινή χρήση, την πρόσβαση και την ενημέρωση εσωτερικών πληροφοριών.

Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης του Guru είναι ότι ταιριάζει άψογα στις υπάρχουσες ροές εργασίας του οργανισμού σας υποστηρίζοντας ενσωματώσεις με κοινά εργαλεία εσωτερικής επικοινωνίας που μπορεί να χρησιμοποιείτε, συμπεριλαμβανομένων των Microsoft Teams, Slack, Gmail και άλλων.

Αυτό σημαίνει ότι, με το πάτημα ενός κουμπιού, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες στην εφαρμογή συνομιλίας σας ενώ εργάζεστε εν κινήσει ή να ελέγξετε έγγραφα που μοιράζονται μαζί σας οι συμπαίκτες σας, όλα σε ένα μέρος.

Είτε πρόκειται για δημιουργία τεκμηρίωσης προϊόντος, διαχείριση πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας είτε για συνεργασία σε μια πρόταση με την ομάδα σας, μπορείτε να τα διαχειριστείτε όλα σε ένα μέρος με τον Guru. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον Guru για να δημοσιεύσετε περιεχόμενο για τους πελάτες σας.

Το Slab είναι ένας κόμβος γνώσης που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις πληροφορίες της ομάδας σας σε ένα μέρος. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τα πάντα, από την τεκμηρίωση διεργασιών της εταιρείας μέχρι τα εγχειρίδια πληροφορικής και να ενοποιήσετε όλα τα μέρη όπου η ομάδα σας μπορεί να αποθηκεύσει τις γνώσεις της σε ένα κεντρικό αποθετήριο.

Με μια διαισθητική διεπαφή επεξεργασίας, ισχυρές λειτουργίες αναζήτησης και ενσωματώσεις με δημοφιλή εργαλεία όπως το Google Έγγραφα, Asana, ClickUp, Dropbox και πολλά άλλα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ενιαία πηγή γνώσης για όλα τα ζωτικά της εταιρείας σας πληροφορίες.

Αυτό το εργαλείο βάσης γνώσεων με δυνατότητα αναζήτησης συγκεντρώνει όλες τις σχετικές πληροφορίες σε μια οργανωμένη, διαισθητική δομή, εύκολη εύρεση και αναφορά για τους εργαζόμενους και τους πελάτες. Προσφέρει εξαιρετική επεκτασιμότητα, καθιστώντας το νικητή για μεγάλες ομάδες.

Διατηρεί επίσης τα πράγματα απλά προσφέροντας μια απλή αλλά ισχυρή διεπαφή, καθώς και ενσωματωμένη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, διευκολύνοντάς σας να βοηθήσετε τους πελάτες σας να βρουν αυτό που χρειάζονται.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Help Scout για να δημιουργήσετε πολλαπλές βάσεις γνώσεων για συγκεκριμένα προϊόντα. Αυτό το εργαλείο είναι συμβατό με όλα τα μεγάλα προγράμματα περιήγησης ιστού και υποστηρίζει ενσωματώσεις με δημοφιλή εργαλεία όπως το Slack, το HubSpot, το Jira, τις εφαρμογές Google και άλλα.

Βελτιώστε την παραγωγικότητά σας με την ανταλλαγή γνώσεων

Η έλλειψη κεντρικής πρόσβασης στις πληροφορίες μπορεί να είναι τεράστιο πρόβλημα για κάθε οργανισμό.

Μπορείτε να αξιοποιήσετε ένα από αυτά τα εργαλεία βάσης γνώσεων για να ενισχύσετε την παραγωγικότητα και τη συνεργασία σας στο χώρο εργασίας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι πελάτες σας έχουν όλες τις απαντήσεις που χρειάζονται σε ένα μέρος.

Πώς να ενισχύσετε την παραγωγικότητα στο χώρο εργασίας σας με την ανταλλαγή γνώσεων

Η ανταλλαγή γνώσεων στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι ισχυρή, αλλά μόνο εάν δημιουργήσετε ένα περιβάλλον που την ενθαρρύνει. Ακολουθούν ορισμένα εργαλεία και συμβουλές που θα σας βοηθήσουν.

Διαβάστε Επόμενο

Σχετικά με τον Συγγραφέα