Απαγορευμένο: Τι συμβαίνει όταν το Facebook δεν σας αρέσει [Δυνατότητα]

Διαφήμιση

Όταν πήρα συνέντευξη από τον Mark S. Zuckerberg, σκέφτηκα αμέσως ότι ήταν ένας γοητευτικός, ευγενικός τύπος. Όταν μίλησε, το έκανε με μια τυπική ισοπαλία μεσοδυτικής. Έχει μεγαλώσει μια μεγάλη οικογένεια και έχει μια τεράστια επιτυχία πτωχευτικό δικηγορικό δικηγορικό γραφείο στην Ινδιανάπολη, και θεωρείται ευρέως ως ειδικός στον τομέα του. Η αναζήτηση στο YouTube με το ερώτημα «Mark Zuckerberg Indiana» φέρνει στο φως αμέτρητες συνεντεύξεις και εμφανίσεις στα μέσα ενημέρωσης.

Επίσης, δεν έχει καμία σχέση με τον ιδρυτή του Facebook, εκτός από το όνομά του και την εβραϊκή του κληρονομιά.

«Μιλούσα σε όλη τη χώρα, και οι άνθρωποι έλεγαν το όνομά μου και ήξεραν ποιος ήμουν, και τώρα έχασα ολόκληρη την ταυτότητά μου».

Από την άνοδο του Facebook και την ώθηση του ιδρυτή στο κοινό, Mark S. Ο Ζούκερμπεργκ τον βρήκε να μπερδεύεται για τον κοινωνικά άβολο, φούτερ συνονόματό του που φοράει καθημερινά. Ανατριχιάζει κάθε φορά που ακούει την πολύ γνωστή φράση «είσαι αυτός ο τύπος;

«Όποτε τηλεφωνώ στην εταιρεία της πιστωτικής μου κάρτας και μου ζητούν το όνομά μου, κλείνουν το τηλέφωνο γιατί νομίζουν ότι κάνω φάρσα… Πήρα μια πτήση και πέρασα από την ασφάλεια, και έπρεπε να τους δείξω την ταυτότητά μου και ο τύπος με κοιτάζει και μου λέει «Θεέ μου!», λέει «Είσαι αυτός;» και λέω «Νομίζεις ότι θα πετούσα με τη Southwest Airlines αν έκανα ήταν αυτόν?'"

Σημάδια. Ο Ζούκερμπεργκ έχει χάσει εντελώς την ταυτότητά του. Τραγικά, για κάποιον που έχει χτίσει μια καριέρα πάνω στην ειλικρίνεια και την ακεραιότητα, έχει δει το επώνυμό του να μετατρέπεται σε υποτιμητικό που περιγράφει ιδιαίτερα κρυφή συμπεριφορά, «Zuckerberging».

Ο Mark Zuckerberg δεν μπόρεσε να αποκτήσει λογαριασμό στο Facebook

Για τον Mark, η απόκτηση ενός λογαριασμού στο Facebook δεν ήταν καθόλου ασήμαντη δουλειά. Με βάση το ότι μοιραζόταν ένα όνομα με τον ιδρυτή, έπρεπε να στείλει αντίγραφα του πιστοποιητικού γέννησής του, της άδειας οδήγησης και ακόμη και του πιστοποιητικού του δικηγορικού συλλόγου της Ιντιάνα, απλώς για να ανοίξει λογαριασμό. Η διαδικασία κράτησε τόσο πολύ και ήταν τόσο κουραστική, που χρειάστηκε να φτάσει στο σημείο να απειλήσει νομικά.

Νόμιζε ότι είχε τελειώσει. Είχε πηδήξει μέσα από όλα τα στεφάνια και τώρα ήταν περήφανος ιδιοκτήτης ενός λογαριασμού στο Facebook.

Το καλοκαίρι του 2011, ο Mark Zuckerberg βρήκε τον λογαριασμό του στο Facebook απενεργοποιημένο χωρίς καμία εξήγηση. Είχε αποκλειστεί στο Facebook.

“Συνήθως, θα μπω στη δουλειά και θα συνδεθώ στον υπολογιστή μου και θα ανοίξω τον λογαριασμό μου Email και πάντα μου λέει πόσα μηνύματα έχετε. Και αν λάβετε ένα μήνυμα στο Facebook, το στέλνει στον κανονικό λογαριασμό email σας. Συνήθως έχω τετρακόσια ή πεντακόσια μηνύματα από ανθρώπους που νομίζουν ότι είμαι ο άλλος. Είχα μόνο μερικά μηνύματα εκείνη την ημέρα και σκέφτηκα «α, αυτό είναι κάπως περίεργο». Δεν υπάρχει τίποτα από το Facebook σήμερα.»

Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Facebook και απενεργοποιήθηκε επειδή έλεγε ότι ήμουν απατεώνας».

Ο Μαρκ, ωστόσο, είχε ένα κόλπο στο μανίκι του. Έτυχε να μοιράζεται ένα κτίριο γραφείων με μια μεγάλη τοπική εφημερίδα, την Indianapolis Star.

“Είπα σε έναν από τους δημοσιογράφους «Γεια, θέλεις να ακούσεις μια αστεία ιστορία;», και έγραψε ένα άρθρο σχετικά. Και σύντομα, κάθε ειδησεογραφικός σταθμός στην πόλη ήταν έξω από το γραφείο μου. Μετά πήγε σε όλους τους εθνικούς ειδησεογραφικούς ιστότοπους και μετά έγινε διεθνής. Και τότε έπαιρνα συνεντεύξεις σε όλη τη χώρα. Μετά από τρεις ημέρες, επανέφεραν τον λογαριασμό μου με μια συγγνώμη».

Ρώτησα τον Μαρκ αν ένιωθε απομονωμένος και αποσυνδεδεμένος εκείνες τις τρεις μέρες που του απαγόρευσαν από το Facebook.

«Νομίζω ότι έχω δημοσιεύσει πραγματικά μόνο τρία πράγματα όλο το διάστημα που είμαι στο Facebook. Το χρησιμοποιώ πραγματικά μόνο για να παρακολουθώ τα παιδιά μου».

Μια πολύ οικεία ιστορία

Ευτυχώς για τον Mark, η χρήση του Facebook περιοριζόταν τόσο στην επιτήρηση των παιδιών του που ο αντίκτυπος της απαγόρευσης στο Facebook ήταν περιορισμένος. Τούτου λεχθέντος, η ιστορία του δεν είναι ασυνήθιστη. Κάθε χρόνο, οι απλοί άνθρωποι διαπιστώνουν ότι η παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι εντελώς μειωμένη.

Ο ρόλος της κοινωνικής δικτύωσης και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην κοινωνία μας είναι τόσο σημαντικός που η εξορία από αυτήν είναι κάτι σαν όταν ο Romeo εξορίστηκε στη Μάντοβα. Οι χρήστες που έχουν αποκλειστεί πρέπει να υπομένουν την απομόνωση από σημαντικά γεγονότα στη ζωή των αγαπημένων τους. Χάνουν τις φωτογραφίες μωρών. Χάνουν να είναι καλεσμένοι σε γενέθλια, βαφτίσεις και bar mitzvah's. Δεν προσκαλούνται σε πάρτι και χάνουν την ευκαιρία να βλέπουν τα ανίψια τους να μεγαλώνουν.

Πολύ συχνά, οι αποκλεισμένοι χρήστες του Facebook δεν συνειδητοποιούν γιατί απενεργοποίησαν τους λογαριασμούς τους. Το Facebook είναι ιδιαίτερα διαβόητο επειδή δεν είναι ειλικρινής με το σκεπτικό πίσω από το γιατί απενεργοποιούν λογαριασμούς εκτός από αόριστες δηλώσεις σχετικά με τις πολιτικές και τους όρους που παραβιάζονται.

Κατά την έρευνα αυτής της ιστορίας, μίλησα με ανθρώπους που είχαν την απόλυτη ατυχία να βρεθούν στη λάθος πλευρά του Facebook. Μου είπαν για τα συναισθήματα απομόνωσης που ένιωσαν όταν βρήκαν τους λογαριασμούς τους απενεργοποιημένους. Μου είπαν πώς ήταν να γίνεσαι ξαφνικά ανεπιθύμητος στα μάτια αυτού του μεγαθήρου της κοινωνικής δικτύωσης και να χάνεις παλιούς φίλους. Μου είπαν πώς είναι να είσαι αβοήθητος και να μην μπορείς να διορθώσεις την κατάστασή σου.

«Αφού κατακάθισε η σκόνη, συνειδητοποίησα ότι δεν ένιωθα άνετα να χρησιμοποιήσω μια υπηρεσία όπου θα μπορούσε να συμβεί αυτό»

Ο Dan είναι ένας Οξωνικός σε μια «ανοιχτή, σε σχήμα V, μη μονογαμική σχέση», που του αρέσει να παίζει επιτραπέζια παιχνίδια και ζει σε ένα σπίτι που ονομάζεται Isis (αλλά το αποκαλεί Γη) που έχει τη δική του ιστοσελίδα.

Για την καθημερινή του δουλειά, γράφει κώδικα που διαχειρίζεται τη διαχείριση φιλανθρωπικών οργανώσεων και διατηρεί τους ιστότοπους της Βιβλιοθήκης Bodlean στο Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης. Είναι διαχειριστής μιας φιλανθρωπικής γραμμής βοήθειας LGBT, όπου είναι και ακροατής.

Έχει επίσης ένα μάλλον ασυνήθιστο επίθετο. Τόσο ασυνήθιστο, που μόνο δύο άνθρωποι στον κόσμο το μοιράζονται. Ο ίδιος και η πρώην σύντροφός του (αν και, κατά τη δική του παραδοχή, σκέφτεται να το αλλάξει με δημοσκόπηση σε «Quantum»).

Αυτό το επώνυμο είναι ένα μόνο γράμμα. Q.

«Μιλούσαμε να αλλάξουμε το όνομά μας για χρόνια χωρίς να βρούμε όνομα για το «εμείς», γιατί και οι δύο ήμασταν αρκετά αναποφάσιστοι. Τελικά, πρότεινα να εξετάσουμε ένα μόνο γράμμα επώνυμο, γιατί αυτό μειώνει τις επιλογές σε μόλις 26. Μετά περάσαμε από το αλφάβητο και το κάναμε».

Στο Facebook δεν άρεσε το επώνυμό μου

Ο Dan μας έστειλε την παραπάνω εικόνα σε μικρότερο μέγεθος, αφού τη δημοσίευσε στον ιστότοπό του υποστηρίζοντας ότι αυτό είδε στο Facebook όταν του απαγόρευσαν. Οι ορατές ετικέτες BR κάνουν την εικόνα να φαίνεται λιγότερο από αυθεντική, αλλά αυτό λέει ο Dan ότι είδε.

Γύρω στον Νοέμβριο του 2011, τέσσερα χρόνια αφότου άλλαξε το επώνυμό του με δημοσκόπηση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του στο Facebook είχε απενεργοποιηθεί.

«Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με το ασυνήθιστο όνομά μου στο Facebook. Ο πρώην μου και εγώ ενημερώσαμε τα προφίλ μας στο Facebook την ημέρα που γράψαμε τη δημοσκόπηση για τις πράξεις μας. Το δικό της πέρασε πιο γρήγορα και έγραψα ένα email στο Facebook για να τους ζητήσω να βιαστούν και να το επεξεργαστούν πιο γρήγορα.

Στη συνέχεια, τεσσεράμισι χρόνια αργότερα, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ άλλο. Ένας έλεγχος από τον λογαριασμό ενός φίλου έδειξε ότι εξακολουθούσα να είμαι ορατός ως «ενεργός» στο Facebook, αλλά τα μηνύματα που μου στάλθηκαν εξαφανίστηκαν σε μια μαύρη τρύπα (ο αποστολέας οδήγησε να πιστέψει ότι ήμουν ακόμα «εκεί»).

Το χειρότερο κομμάτι για μένα ήταν ότι το Facebook τώρα, χωρίς προειδοποίηση, «προσποιούνταν» ότι είμαι εγώ. “

Μια αργή και επώδυνη διαδικασία

Το Facebook δεν φημίζεται ιδιαίτερα για τη διαφάνειά του όταν πρόκειται για την επιβολή παραβιάσεων των όρων παροχής υπηρεσιών του. Οι άνθρωποι που βρίσκονται στη λάθος πλευρά των διαχειριστών συχνά αναρωτιούνται γιατί δεν μπορούν να συνδεθούν με τους φίλους και την οικογένειά τους.

Αυτό είναι κάτι που ο Νταν έμαθε από πρώτο χέρι.

«Η διαδικασία του Facebook ήταν αδιαφανής και μπερδεμένη και φαινόταν σαν το προσωπικό τους να μην ήξερε ποιες ήταν οι πολιτικές τους ή πώς να τις εφαρμόσουν. Και φίλε, ήταν ΑΡΓΑ! Εάν πρόκειται να προχωρήσετε σε αποκλεισμό λογαριασμών, μην το κάνετε με ταχύτερο ρυθμό από ό, τι μπορείτε να τους ενεργοποιήσετε ξανά, εάν αποδειχθεί ότι κάνατε λάθος!

Χρειάστηκαν αρκετές εβδομάδες για να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, πλοηγώντας στον λαβύρινθο των (διαφορετικών κάθε φορά που προσπάθησα να συνδεθώ, φαίνεται) φορμών. Ανέβασα μια σάρωση της άδειας οδήγησης και αργότερα το διαβατήριό μου και κάθε φορά λάμβανα ένα άχρηστο email από το προσωπικό του Facebook. Τελικά, μετά από πολλή παρενόχληση, επανενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Ζήτησα μια μισή καρδιά συγγνώμη, αλλά θα προτιμούσα απλώς, ξέρετε, να επικοινωνήσουν μαζί μου για να μου ζητήσουν να αποδείξω Η ταυτότητά μου ΠΡΩΤΑ, με μια προθεσμία πριν απενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου, και όχι το αντίστροφο!»

Μια Κοινωνική Μαύρη Τρύπα

Η αναγκαστική εξορία του Dan από το Facebook προκάλεσε σημαντικές προσωπικές δυσκολίες και είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστεί από τις κοινωνικές δραστηριότητες και από τα σημαντικά γεγονότα στη ζωή των φίλων του.

«Το να έχω ένα προφίλ εκεί που δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ήταν χειρότερο από το να μην έχω καθόλου προφίλ! Γιατί ο κόσμος υπέθεσε ότι ήμουν εκεί. Θυμάμαι ότι – αφού τελείωσαν όλα – ανακάλυψα ότι έχασα μια πρόσκληση σε ένα πάρτι επειδή ένας φίλος μου είχε στείλει μια πρόσκληση για Εκδήλωση στο Facebook… την οποία δεν είχα λάβει ποτέ. Αν το Facebook είχε πει απλώς στον φίλο μου ότι δεν θα λάμβανα το μήνυμα, αυτό θα γινόταν, αλλά η «μαύρη τρύπα» του ήταν σε πλήρη ισχύ. Ήταν απογοητευτικό και ανησυχητικό να νιώθω ότι μια εταιρεία στην άλλη άκρη του κόσμου είχε τέτοια δύναμη στην κοινωνική μου ζωή».

Ρώτησα τον Dan αν η απαγόρευσή του στο Facebook είχε επιπτώσεις στην επαγγελματική του ζωή.

«Ως προγραμματιστής λογισμικού, χρειαζόταν συχνά να έχω λογαριασμό στο Facebook για να δοκιμάσω την ενσωμάτωση λειτουργίες σε ιστότοπους που έχω δημιουργήσει… Μόλις έφτιαξα έναν λογαριασμό στο Facebook χωρίς φίλους και όχι κάτω από το πραγματικό μου όνομα."

Το Facebook είναι ένας περιφραγμένος κήπος

Ρώτησα τον Dan αν πιστεύει ότι οι άνθρωποι εξαρτώνται υπερβολικά από το Facebook.

«Μερικοί άνθρωποι, βεβαίως, φαίνονται λίγο εξαρτημένοι από το Facebook για να συναναστρέφονται, αλλά νομίζω ότι είμαι αρκετά τυχερός που οι φίλοι μου δεν είναι πολύ κακοί γι' αυτό. Όταν έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου, είχα μόλις 103 «φίλους», που κατά τη γνώμη μου είναι πολύ μικρός. Μερικές φορές ακούω ανθρώπους στη δουλειά να μαλώνουν για το Facebook, αλλά με βάση τις συζητήσεις, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι δεν τους λείπει τίποτα (και όλοι φροντίζουν να μου δείξουν φωτογραφίες από όλες τις γάτες τους να κάνουν χαριτωμένα πράγματα Ανεξάρτητα)."

Όταν μιλάτε στον Dan, μπορείτε να καταλάβετε ότι έχασε πολύ από τη στοργή που είχε κάποια στιγμή για το Facebook.

«Ποτέ δεν μου άρεσαν πραγματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τοίχους: έρχονται σε αντίθεση με το πνεύμα του ιστού. Εξακολουθώ να μου λείπει η ευκολία του να μπορώ να βάζω κόσμο στο Facebook Chat κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Εξακολουθώ να είμαι σχεδόν σε όλα τα άλλα δίκτυα άμεσων μηνυμάτων τον περισσότερο καιρό, αλλά μερικοί άνθρωποι κάνουν άμεσο μήνυμα μόνο μέσω συνομιλίας στο Facebook».

«Δεν εμπιστεύομαι πια το Facebook»

Η Amber (δεν είναι το πραγματικό της όνομα) είναι μια 30άρης από το Σίδνεϊ, Νέα Νότια Ουαλία, Αυστραλία. Τα τελευταία πέντε χρόνια εργάζεται σε συμβουλευτικές υπηρεσίες κοινωνικής δικτύωσης για μεγάλους διεθνείς οργανισμούς και φορείς, βοηθώντας τους πελάτες να δημιουργήσουν, να διαχειριστούν και να κατανοήσουν την παρουσία τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Είναι μια αυτοαποκαλούμενη geek, ιδιοκτήτρια γάτας και εμμονική με το roller derby και έχει περάσει τα τελευταία 15 περίπου χρόνια επιμελώντας φιλίες και σχέσεις μέσω του Διαδικτύου. Πολλές από αυτές τις φιλίες είναι ιδιαίτερα μακρινές, με ανθρώπους που ζουν τόσο μακριά όσο η Βόρεια Αμερική, η Νοτιοανατολική Ασία και η Ευρώπη.

Η Amber εντάχθηκε στο Facebook το 2007, όταν ο ιστότοπος ήταν ακόμη πολύ στα σπάργανα. Μόλις έγινε μέλος, διαπίστωσε ότι ήταν ένα ωραίο, κεντρικό αποθετήριο για όλες τις φιλίες της, όπου όλοι ήταν εύκολα προσβάσιμοι.

Πέρασε επίσης σημαντικό χρόνο παίζοντας παιχνίδια στο Facebook όπου συγκέντρωσε πόντους και υψηλές βαθμολογίες.

«Ως πρόωρη υιοθέτηση, δεν ήταν πολλοί φίλοι μου στο Facebook για αρχή. Ήταν πολύ εύκολο να συνδεθείς με ανθρώπους που δεν γνώριζες και να γνωρίσεις ανθρώπους. Από αυτό δημιούργησα μερικούς πολύ καλούς φίλους. Επίσης, έπαιζα πολλά παιχνίδια, όπως το «OWNED» και επίσης πράγματα όπως οι φίλοι του Fluff και πολλά πράγματα που ήρθαν πριν από την εποχή του Farmville. Μερικά από αυτά τα παιχνίδια δημιούργησα μια ιστορία 2 ετών - πράγματα όπως το Owned Είχα εκατομμύρια «δολλάρια» (όχι πραγματικά χρήματα, εικονικό νόμισμα ιδιοκτησίας). Είχα ξοδέψει μικρά ποσά σε πιστώσεις σε κάποιες άλλες εφαρμογές, τίποτα σημαντικό, ήθελα να υποστηρίξω τους προγραμματιστές εφαρμογών και επίσης να διασκεδάσω περισσότερο. Με τον καιρό πρόσθεσα περισσότερους φίλους RL (πραγματικής ζωής) και άρχισα να βασίζομαι σε αυτό ως τρόπο επικοινωνίας μαζί τους».

Στα τέλη του 2009, η Amber προσπάθησε να συνδεθεί στον λογαριασμό της στο Facebook. Μόλις το έκανε, ανακάλυψε ότι είχε τεθεί σε αναστολή και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Μέχρι σήμερα, δεν ξέρει ακόμα γιατί.

«Το Facebook δεν ήταν διαθέσιμο με αυτές τις πληροφορίες – εκτός από το να μου δώσει μια απάντηση στο stock σχετικά με το «παιχνίδι στο σύστημα» να μην συνάψουν αλληλογραφία μαζί μου σχετικά με αυτό ή να παρέχουν λόγο για τη συγκεκριμένη περίπτωσή μου και ούτε θα επαναφέρουν την λογαριασμός. Κλείδωσα τον λογαριασμό χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση ή πληροφορίες για να διορθώσω την κατάσταση."

Με τον λογαριασμό της απενεργοποιημένο και χωρίς τρόπο να τον επαναφέρει, βρέθηκε αποκομμένη από τους φίλους και την οικογένειά της.

Η απαγόρευση από το facebook σχεδόν μου κόστισε τη δουλειά μου

Η απόφαση να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό της στο Facebook είχε σοβαρές επιπτώσεις και στην επαγγελματική της ζωή. Ως κάποια που έχει χτίσει μια καριέρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το να διαγραφεί ο λογαριασμός της στο Facebook αυθαίρετα και συνοπτικά δεν ήταν τίποτα λιγότερο από καταστροφικό. Ρώτησα την Amber για τον αντίκτυπο που είχε η απαγόρευση από το Facebook στην επαγγελματική της καριέρα.

«Είχε τεράστιο αντίκτυπο. Εκείνη την εποχή έκανα σύμβαση με μια τεράστια παγκόσμια εταιρεία που είχα δημιουργήσει την πρώτη της πιλοτική σελίδα στο Facebook. Κανείς άλλος δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτήν τη σελίδα. Έπρεπε να εγκαταλειφθεί. Αυτό διακινδύνευσε τόσο τη φήμη μου όσο και του οργανισμού. Εκτός από αυτό, ήμουν διαχειριστής πολλών άλλων σελίδων από την προηγούμενη δουλειά μου (η επιχείρηση δυστυχώς έκλεισε) – όπως οι περισσότερες από αυτές είχαν ήδη αναπληρωματικοί διαχειριστές και ήμουν στη διαδικασία να τους παραδώσω πλήρως, εξαφανίστηκαν για λίγο, αλλά προφανώς το Facebook είχε την καλή λογική να να τους επαναφέρουν».

Μόλις δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό.

Όταν μιλάτε στην Amber, καταλαβαίνετε απτά τον αντίκτυπο του αποκλεισμού από τον μεγαλύτερο ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο.

Η απόφαση του Facebook να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό της Amber δεν την εμπόδισε να επανέλθει στο Facebook. Λίγο αφότου ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί, απλά άνοιξε έναν νέο λογαριασμό. Η προσπάθεια να συζητήσει με το προσωπικό του Facebook ήταν άκαρπη και είχε φτάσει στο τέλος της υπομονής της.

«Μόλις δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό. Είναι αρκετά εύκολο, πραγματικά. Πολλοί άνθρωποι μπορούν να έχουν το ίδιο όνομα και ένα άτομο μπορεί να χρησιμοποιήσει εναλλακτικές διευθύνσεις IP, άρα το μοναδικό μοναδικό Το αναγνωριστικό που μπορεί να χρησιμοποιήσει το Facebook είναι η διεύθυνση email σας (και, φυσικά, η ματαιοδοξία σας URL/όνομα χρήστη). Οι διευθύνσεις email δεν είναι δύσκολο να βρεθούν, επομένως χρησιμοποίησα μια εναλλακτική για έναν νέο λογαριασμό."

Ένα πράγμα που γίνεται αμέσως αντιληπτό όταν μιλάμε μαζί της είναι το βάθος της δυσπιστίας της για το Facebook. Παρά την επανενεργοποίηση ενός λογαριασμού με ψευδώνυμο, δεν παίζει πλέον με εμμονή παιχνίδια στο Facebook όπως παλιά και δεν αγοράζει πλέον εικονικό νόμισμα.

«Το Facebook έχασε τη λάμψη του σε εκείνο το σημείο. Ο λόγος που δεν έχω ξαναπαίξει παιχνίδια είναι επειδή είχα δημιουργήσει τόσο πολλή εικονική κρυφή μνήμη που ήμουν εντελώς απογοητευμένος… Δεν άξιζε τον κόπο. Απλώς δεν άξιζε τον κόπο. Είχα φίλους στο παιχνίδι και στην πραγματική ζωή τόσο πολλά επίπεδα πέρα ​​από εμένα που δεν θα προλάβαινα ποτέ και δεν θα μπορούσα να παίξω πια μαζί τους».

«Συνολικά, είμαι στο Facebook περίπου 5,5 χρόνια – περίπου 3,5 στην τρέχουσα ενσάρκωσή μου. Έτσι, αυτό το στυλ Timeline που κυκλοφόρησαν πέρυσι δεν είναι αληθινή αντανάκλαση ολόκληρης της ύπαρξής μου στο Facebook. Δεν προσθέτω ορόσημα γιατί δεν με ενοχλεί αν μπορεί απλώς να διαγραφεί από την ιδιοτροπία τους. Δεν προσθέτω τίποτα που θα ήθελα να αποθηκεύσω για τους επόμενους, εκτός και αν έχει αποθηκευτεί με ασφάλεια κάπου αλλού».

Ρώτησα την Amber αν μπορούσε ποτέ να αποκτήσει πρόσβαση στον αρχικό της λογαριασμό. «Δεν το έκανα ποτέ», είπε. Στη συνέχεια, τη ρώτησα αν νιώθει αναστατωμένη για αυτό που συνέβη και πώς αισθάνεται για το Facebook τα τελευταία χρόνια, είχε αυτό να πει.

«Αν δεν πληρώνεις για κάτι, είσαι το προϊόν. Πληρώνετε για το τηλέφωνό σας και την υπηρεσία, αλλά δεν πληρώνετε για το Facebook. Έχασα πολλούς παλιούς φίλους. Υπήρχαν μερικοί άνθρωποι με τους οποίους είχα επαφή στο Διαδίκτυο για δέκα χρόνια, αλλά τα παλιά μας φόρουμ κάπως έσβησαν με την έλευση του Facebook, οπότε μεταναστεύσαμε για να γίνουμε φίλοι εκεί. Όταν έχασα τον παλιό λογαριασμό, έχασα φίλους. Μακάρι να μπορούσα να τα βρω ξανά, αλλά το βρήκα αδύνατο χωρίς άλλη υπάρχουσα σύνδεση μαζί τους. Τους σκέφτομαι συχνά».

Ένα σφάλμα στο σύστημα

Από ορισμένες απόψεις, μπορείτε να καταλάβετε γιατί το Facebook κάνει συχνά τέτοια τεράστια λάθη. Έχει μια βάση χρηστών που ξεπερνά τα πεντακόσια εκατομμύρια και μόνο πέντε χιλιάδες υπαλλήλους. Είναι ο μεγαλύτερος ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο. Ο μεγαλύτερος αντίπαλός του, το Twitter, έχει μόνο ένα τέταρτο του δισεκατομμυρίου χρήστες.

Ως αποτέλεσμα, μπορείτε σχεδόν να καταλάβετε γιατί κάνουν λάθη. Πρέπει να είναι σκληρή η αστυνόμευση μιας κοινότητας μισού δισεκατομμυρίου. Μπορείτε σχεδόν να συγχωρήσετε την τάση τους να πυροβολούν πρώτα και να κάνουν ερωτήσεις αργότερα.

Με αυτό, ωστόσο, υπάρχει κάποιο σοβαρό περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο το Facebook χειρίζεται τις ύποπτες παραβιάσεις των όρων παροχής υπηρεσιών του.

Όταν μίλησα με τον Mark και τον Dan, παρατήρησα ότι το Facebook ήταν έτοιμο να αναστείλει τον λογαριασμό τους παρά το γεγονός ότι το είχε μίλησε προσωπικά με εκπροσώπους του Facebook και τους παρείχε πληροφορίες σχετικά με το αληθινό τους Ταυτότητα.

Ως αποτέλεσμα του να έχουν κάνει τέτοιες προσπάθειες, πραγματικά δεν θα έπρεπε ποτέ να βρεθούν στη θέση να διαγραφούν ο λογαριασμός τους στο Facebook.

Είναι επίσης εντελώς απαράδεκτο το γεγονός ότι ο Dan και η Amber δεν έχουν ακόμη ενεργοποιήσει τους λογαριασμούς τους στο Facebook και ο Mark κατάφερε να επαναφέρει τον λογαριασμό του μόνο αφού μίλησε στα μέσα ενημέρωσης. Πράγματι, ο Mark μπόρεσε να μιλήσει στα μέσα ενημέρωσης μόνο επειδή η ιστορία του ήταν ιδιαίτερα ασυνήθιστη με βάση το ότι μοιράστηκε το ονοματεπώνυμό του με έναν από τους νεότερους δισεκατομμυριούχους του κόσμου.

Κάποιος αμφισβητεί επίσης την αποτελεσματικότητα της ικανότητας του Facebook να αποκλείει ύποπτους δόλιες χρήστες. Παρά τη διαγραφή των λογαριασμών τους, τόσο ο Dan όσο και η Amber μπόρεσαν να ανοίξουν νέους με ελάχιστη φασαρία.

Ο Mark και ο Dan ενημερώθηκαν ότι οι λογαριασμοί τους είχαν ανασταλεί για ύποπτες ψευδείς ταυτότητες. Στην περίπτωση του Mark, ήταν αποτέλεσμα της κοινής χρήσης ενός ονόματος με τον ιδρυτή του Facebook και στην περίπτωση του Dan, ο λογαριασμός του ανεστάλη λόγω του ότι είχε ένα επίθετο που μοιράζεται μόνο με έναν άλλον πρόσωπο.

Ωστόσο, η Amber δεν έχει ιδέα γιατί αφαιρέθηκε ο λογαριασμός της. Εάν το Facebook είναι διατεθειμένο να επιβάλει τους όρους παροχής υπηρεσιών του, θα πρέπει να είναι έτοιμο να ενημερώσει άτομα χωρίς ασάφεια για το ύποπτο αδίκημα.

Τραγικές συνέπειες για ένα διοικητικό λάθος

Το μόνο πράγμα που μου κόλλησε όταν μίλησα στην Amber ήταν πόσο καταστροφική θα μπορούσε να είναι η αφαίρεση από το Facebook.

Η αναστολή της παραλίγο να εκτροχιάσει μια καμπάνια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για μια μεγάλη, πολυεθνική εταιρεία. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να χάσει μερικούς από τους παλαιότερους φίλους της. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια εμπιστοσύνης σε έναν θεσμό που σχεδόν όλοι χρησιμοποιούμε για να χειριστούμε τις κοινωνικές μας αλληλεπιδράσεις.

Εάν ένα διαχειριστικό σφάλμα σε έναν ιστότοπο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα κάποιος να χάσει παλιούς φίλους και ενδεχομένως να χάσει τους φίλους του επαγγελματική φήμη, θα πρέπει να αμφισβητούμε τον ρόλο που έχει το Facebook στη ζωή μας και αν είμαστε πολύ εξαρτημένοι πάνω του.

Απευθυνθήκαμε στο Facebook και τους ζητήσαμε να σχολιάσουν αυτήν την ιστορία. Όταν ρωτήθηκαν πώς εντοπίζουν παραβιάσεις των όρων υπηρεσίας τους, είπαν

«Οι άνθρωποι αναφέρουν περιεχόμενο ή λογαριασμούς στο Facebook μέσω των συνδέσμων αναφοράς που μπορείτε να βρείτε σε κάθε σελίδα του Facebook. Αφού υποβάλετε μια αναφορά, το Facebook θα διερευνήσει το ζήτημα και θα καθορίσει εάν το περιεχόμενο θα πρέπει να αφαιρεθεί βάσει των πολιτικών του Facebook»..

Είπαν επίσης ότι οι πολιτικές τους για την αντιμετώπιση ατόμων που παραβιάζουν τους TOS τους εξαρτώνται από τον συγκεκριμένο κανόνα που παραβιάζεται.

«Εάν ένα περιεχόμενο παραβιάζει τις πολιτικές μας, τότε θα το καταργήσουμε. Για παράδειγμα, εάν μια φωτογραφία παραβιάζει τις οδηγίες μας για το γυμνό, θα την αφαιρούσαμε και θα ενημερώσουμε το άτομο που τη δημοσίευσε. Εάν κάποιος χρησιμοποιεί το Facebook με ψεύτικη ταυτότητα, τότε αφαιρούμε το προφίλ."