Οι ιστότοποι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ακούν τους χρήστες τους;

Διαφήμιση

Οι εφαρμογές κοινωνικών μέσων προσπαθούν να κρατήσουν το ενδιαφέρον των χρηστών τους με φανταχτερές νέες δυνατότητες και συναρπαστικές ενημερώσεις – αλλά μερικές φορές αυτές οι ενημερώσεις απλώς δεν έχουν νόημα. Αυτά τα τέσσερα πρόσφατες ενημερώσεις σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης 9 ενημερώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που συνέβησαν όταν δεν κοιτούσατεΤις περισσότερες φορές οι ενημερώσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έρχονται με μεγάλη προσοχή, αλλά οι νέες ενημερώσεις στο Facebook, το Twitter Instagram, το Tumblr και το Snapchat μπορεί να σας έχουν περάσει! Διαβάστε περισσότερα βάλε μας να ξύνουμε τα κεφάλια μας.

Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τακτικά μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ισχυρές απόψεις για την εμφάνιση και την απόδοσή τους – και σίγουρα δεν σιωπούν γι’ αυτό. Κάποιος θα πίστευε ότι αυτού του είδους η άμεση ανατροφοδότηση σχετικά με τα χαρακτηριστικά θα έδινε στους προγραμματιστές πλήθος πληροφοριών από τις οποίες θα μπορούσαν να αντλήσουν, ώστε να μην μπορούν να εκδώσουν τίποτα παρά τέλειες διορθώσεις.

Αντίθετα, μερικές φορές φαίνεται ότι οι προγραμματιστές αγνοούν εντελώς τη βάση χρηστών και προσθέτουν νέες δυνατότητες με βάση το τη θέση του ήλιου στον ουρανό, τη θερμοκρασία της Αδριατικής θάλασσας και αν ο καφές τους είχε κρέμα εκείνο το πρωί.

Αν και σίγουρα δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε όλους (και η προσπάθεια είναι μια εγγυημένη συνταγή για καταστροφή), τις τελευταίες δύο εβδομάδες άφησαν τους χρήστες με ορισμένες ερωτήσεις:

Γιατί οι χρήστες του Tumblr χρειάζονται άμεσα μηνύματα; Γιατί δεν λειτουργεί ο αλγόριθμος αρχικής σελίδας του Reddit; Γιατί το Facebook αποφάσισε ότι μια λειτουργία μετά τη διάλυση πρέπει να είναι προτεραιότητα; Και, το πιο σημαντικό, γιατί οι χρήστες του Twitter πρέπει να «αρέσουν» τα πράγματα αντί να τα «αγαπούν»;

Άμεσα μηνύματα στο Tumblr

Τι συμβαίνει: Πολλοί χρήστες του Tumblr που συνδέθηκαν την τελευταία εβδομάδα έχουν χαιρετιστεί από μια έκρηξη κομφετί και το μήνυμα «Συγχαρητήρια! Έχετε Instant Messaging!» στην οθόνη τους.

Εάν δεν σας έχει συμβεί ακόμα, πιστέψτε με, θα γίνει σύντομα – πρόκειται για μια κυλιόμενη ενημέρωση, με πλήρη διαθεσιμότητα να αναμένεται στις αρχές του επόμενου μήνα.

Τι ήθελαν οι χρήστες: Οι χρήστες του Tumblr ήθελαν εδώ και πολύ καιρό βελτιώσεις στο σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων του ιστότοπου. Πριν από αυτήν την ενημέρωση, υπήρχαν τέσσερις μέθοδοι επικοινωνίας στο Tumblr:

1. Επαναφορά ιστολογίου μιας ανάρτησης με το δικό σας σχόλιο (ιδανικό για αστεία, κακό για ιδιωτικές συνομιλίες)
2. Απάντηση σε μια ανάρτηση (η ανάρτηση δεν θα κατέληγε στο ιστολόγιό σας, αλλά το σχόλιό σας ήταν ακόμα ορατό στο κοινό)
3. Fan Mail (θα μπορούσατε να στείλετε ένα μήνυμα σε έναν άλλο blogger και θα μπορούσαν να απαντήσουν ιδιωτικά, μετά το οποίο θα εξαφανιζόταν από τα εισερχόμενά τους)
4. Ερωτήσεις (θα μπορούσατε να στείλετε ένα μήνυμα σε έναν άλλο blogger και θα μπορούσε να απαντήσει είτε δημόσια είτε ιδιωτικά, μετά από το οποίο τόσο η απάντησή σας όσο και το ερώτημά τους θα εξαφανιστούν από τα εισερχόμενά σας)

Το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων ήταν σίγουρα χαλασμένο και οι χρήστες του Tumblr ήθελαν να το διορθώσουν.

Τι πήραν: Αντί να απλοποιήσει το σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων, το Tumblr αφαίρεσε τη δυνατότητα απάντησης (αναμφισβήτητα ένα από τα πιο χρήσιμο από τις παραπάνω επιλογές) χωρίς καμία εξήγηση, και στη συνέχεια άρχισε να προσφέρει ιδιωτικά άμεσα μηνύματα Σύστημα.

Ναι, το διάβασες σωστά. Τώρα μπορείτε να στείλετε σε κάποιον ένα μήνυμα θαυμαστών, μια ερώτηση Ή ένα άμεσο μήνυμα, αλλά δεν μπορείτε να απαντήσετε δημόσια στην ανάρτηση κάποιου χωρίς να την επανατοποθετήσετε στο δικό σας ιστολόγιο.

"Γιατί χρειάζεται να υπάρχει μια αυθαίρετη διάκριση μεταξύ αυτών των τριών τύπων ιδιωτικών μηνυμάτων;" φωνάζεις από πίσω.

Δεν έχω ιδέα, όπως και κανένας από τους χρήστες του Tumblr.

Στατικοί αλγόριθμοι στο Reddit

Τι συμβαίνει: Το Reddit διαφημίζεται ως «η πρώτη σελίδα του Διαδικτύου» έχει έναν πολύ ξεπερασμένο αλγόριθμο που καθορίζει ποιες δημοσιεύσεις είναι ορατές στην πρώτη του σελίδα. Όταν συμβαίνουν γεγονότα μεγάλης κλίμακας, το Reddit είναι τώρα συχνά ένας από τους τελευταίους ιστότοπους μέσων κοινωνικής δικτύωσης που επισημαίνει τα τρέχοντα γεγονότα στην κύρια σελίδα του.

Το Reddit κάλυπτε μια θέση που κανένας άλλος ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης δεν έκανε και ήταν πραγματικά το καλύτερο μέρος για να μάθετε για τρέχοντα γεγονότα (και GIF για γατάκια, και λιγότερο αλμυρό περιεχόμενο Ελεύθερος Λόγος vs. Παρενόχληση: Γιατί το Reddit απαγόρευσε πέντε Subreddits;Το Reddit ανακοίνωσε επίσημα την απόφαση να απαγορεύσει πέντε subreddits, λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων παρενόχλησης. Διαβάστε περισσότερα ) για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, όπως και άλλοι ιστότοποι όπως το Twitter και το Facebook έχουν εξελιχθεί ώστε να περιλαμβάνουν trending hashtags και προτεινόμενες ειδήσεις, το Reddit είτε θα πρέπει να ενισχύσει το παιχνίδι του είτε να αλλάξει την εστίασή του εντελώς.

Τι ήθελαν οι χρήστες: Οι χρήστες του Reddit θέλουν να δουν αναθεωρήσεις στον αλγόριθμο της πρώτης σελίδας που επιτρέπουν σε αμφιλεγόμενα θέματα (όπως τραγικές ιστορίες στις ειδήσεις) να φτάνουν στην πρώτη σελίδα. Αν και αυτό ήταν ιστορικά αποτελεσματικό, μια πρόσφατη αύξηση των επισκεπτών άφησε το Reddit με μια ευρύτερη βάση χρηστών, πολλοί από τους οποίους χρησιμοποιούν θετικές και αρνητικές ψήφους ως "μου αρέσει" και "δεν μου αρέσει" αντί για ενδείξεις για το εάν ένας σύνδεσμος έχει προσθέσει ή όχι κάτι πολύτιμο στη συνομιλία του ιστότοπου που βρίσκεται σε εξέλιξη (ο John Bonazzo προσφέρει μια πιο εμπεριστατωμένη εξήγηση για αυτό φαινόμενο εδώ).

Τι πήραν: Λοιπόν, τίποτα ακόμα. Οι αρχικές απαντήσεις από τον Marty Weiner (διευθύνων σύμβουλος τεχνολογίας της Reddit) ήταν αμυντικές και υπονοούσαν ότι δεν υπήρχε τίποτα κακό με τον αλγόριθμο του ιστότοπου επειδή «τίποτα δεν έχει αλλάξει».

Υποσχέθηκε να εξετάσει την αλλαγή του αλγόριθμου, αλλά μέχρι τη στιγμή που γράφτηκε αυτό δεν έχει γίνει τίποτα, και με κάθε trending τρέχον γεγονός, η αξιοπιστία του Reddit ως ιστότοπος για έκτακτες ειδήσεις αυξάνεται κατηφορικός.

Χωρισμοί στο Facebook

Τι συμβαίνει: Οι χωρισμοί είναι περίπλοκοι και το Facebook αποφάσισε ότι θα πρέπει να είναι εκείνο που θα σας βοηθήσει σε αυτή τη δύσκολη στιγμή. Μια ενημέρωση που μόλις κυκλοφόρησε στις Ηνωμένες Πολιτείες προσφέρει μια διαδικασία βήμα προς βήμα που ονομάζεται "Κάντε ένα διάλειμμα" που μπορεί να σας βοηθήσει κρύψτε ενημερώσεις από τον πρώην σας χωρίς να τον ειδοποιήσετε, κρατήστε τον πρώην σας από το να δει τις δημοσιεύσεις σας και καταργήστε την ετικέτα σας από παλιά φωτογραφίες.

Τι ήθελαν οι χρήστες: Μιλώντας πολύ γενικά, νομίζω ότι αυτό που θέλουν οι περισσότεροι περιστασιακοί χρήστες του Facebook είναι εύκολοι τρόποι να ελέγχουν ποιος βλέπει τις αναρτήσεις τους και να περιορίσεις πόσα ξέρει το Facebook Απόρρητο Facebook: 25 πράγματα που γνωρίζει το κοινωνικό δίκτυο για εσάςΤο Facebook γνωρίζει πολλά για εμάς – πληροφορίες που προσφέρουμε πρόθυμα. Από αυτές τις πληροφορίες μπορείτε να εγγραφείτε σε δημογραφικά στοιχεία, να καταγράφονται τα "μου αρέσει" και να παρακολουθούνται οι σχέσεις σας. Εδώ είναι 25 πράγματα που ξέρει το Facebook για... Διαβάστε περισσότερα Για αυτούς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να οφείλεται σε χωρισμό, αλλά οι χρήστες είναι εξίσου πιθανό να θέλουν να κρύψουν τα check-in κατά τη διάρκεια ενός "άρρωστου" μέρα από τα αφεντικά τους, φωτογραφίες μιας άγριας βραδιάς από τον παππού και τη γιαγιά τους και αναστατωτικές ενημερώσεις για τη ζωή από το casual γνωριμίες.

Ενώ το Facebook έχει πολύ προσαρμόσιμες ρυθμίσεις απορρήτου, μπορεί να είναι δυσκίνητη στην πλοήγηση (ειδικά σε ατομική βάση) και συχνά οδηγούν σε περισσότερη σύγχυση παρά σαφήνεια. Βασικά από την έναρξή του, οι χρήστες ζητούν από το Facebook μια απλή διαδικασία που θα τους ενημερώσει με βεβαιότητα ποιος μπορεί (και δεν μπορεί) να δει τις φωτογραφίες και τις αναρτήσεις τους.

Τι πήραν: Ο οδηγός Take a Break του Facebook δεν είναι κακό, αναγκαστικά, είναι απλώς απίστευτα περιορισμένος στο εύρος του. Αν και είναι χρήσιμο για το τέλος μιας σχέσης (πυροδοτείται από την αλλαγή της κατάστασης της σχέσης σας, οπότε δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήστε το σε φιλίες που έληξαν πρόσφατα), στην πραγματικότητα δεν εισάγει νέα χαρακτηριστικά και έχει αφήσει το υπόλοιπο διαθέσιμος ρυθμίσεις απορρήτου στο Facebook Προστατέψτε τον εαυτό σας με το Εργαλείο ελέγχου απορρήτου του FacebookΤο Facebook έχει πρόβλημα απορρήτου. Δεν είναι μυστικό. Ακούς ιστορίες για αυτό κάθε δεύτερη μέρα. Έτσι, για να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν καλύτερα τις ρυθμίσεις τους, το Facebook κυκλοφόρησε ένα νέο εργαλείο που ονομάζεται Έλεγχος απορρήτου. Διαβάστε περισσότερα τόσο μπερδεμένο όσο ποτέ.

Αγάπη στο Twitter

Τι συμβαίνει: Το Twitter ενημέρωσε τη διεπαφή χρήστη του, έτσι ώστε αντί να «αγαπάτε» το tweet άλλου ατόμου πατώντας ένα εικονίδιο αστεριού, τώρα να το «αρέσει» πατώντας ένα εικονίδιο καρδιάς.

Τι ήθελαν οι χρήστες: Οι χρήστες του Twitter έχουν πολλές αλλαγές που θα ήθελαν να δουν – ενημερώσεις που θα βελτιώσουν τη λειτουργικότητα, την ευκολία χρήσης και τον αισθητικό σχεδιασμό του Twitter. Κανένας από αυτούς τους χρήστες δεν ενοχλήθηκε ιδιαίτερα από το γεγονός ότι πίεζαν ένα μικρό εικονίδιο αστεριού και κανένας από αυτούς επέμεναν ότι αυτό που θα βελτίωνε πραγματικά την εμπειρία χρήστη θα ήταν αν μπορούσαν να πατήσουν ένα μικρό εικονίδιο καρδιάς αντι αυτου.

Τι πήραν: Το Twitter άλλαξε το μικρό αστέρι σε καρδιά. Οι χρήστες έχασαν τα μυαλά τους.

Από τη μία πλευρά, είναι εύκολο να το δούμε αυτό ως μια ανόητη αντίδραση σε μια αναμφισβήτητα μικροσκοπική αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας του Twitter.

Ωστόσο, στην πολύχρωμη γλώσσα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, υπήρξαν στην πραγματικότητα αρκετά εύλογα επιχειρήματα γίνεται σχετικά με τις έννοιες που υπονοούνται στο "μου αρέσει" κάτι που δεν υπάρχει όταν "αγαπούν" κάτι. Η επιλογή αγαπημένων θεωρείται ως μια μη συναισθηματική δήλωση που μπορεί να κυμαίνεται σε νόημα από "Αυτό είναι εξαιρετικό σχόλιο" έως "Διαφωνώ με αυτό, αλλά είναι έγκυρο σημείο" έως "Είμαι το παρατηρώ ειρωνικά». Το να σου αρέσει κάτι, ωστόσο, είναι σπάνια ένα χωρίς συναισθηματικό σχόλιο και είναι σχεδόν αδύνατο να ερμηνευθεί ως οτιδήποτε άλλο εκτός από ενθουσιασμό συμφωνία.

Υπάρχει επίσης κάποια ένδειξη ότι το Twitter μπορεί να είναι δοκιμή ενός συστήματος απόκρισης emoji – μια κίνηση που σίγουρα θα επέτρεπε διαφοροποιημένες απαντήσεις, αλλά ταυτόχρονα θα αφαιρούσε μεγάλο μέρος του βελτιωμένου σχεδιασμού του Twitter.

Θεωρία σχεδίασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Απλώς πρέπει να αναρωτιέστε — με όλη την έρευνα, τα χρήματα και τον χρόνο που χρειάζεται για κάθε ενημέρωση στα social media Twitter βίντεο και ομαδικά μηνύματα: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετεΤο Twitter, το αγαπημένο κοινωνικό δίκτυο micro-blogging στον κόσμο, κυκλοφόρησε δύο νέα πολυαναμενόμενα χαρακτηριστικά. Τώρα μπορείτε επιτέλους να εγγράψετε και να μοιραστείτε βίντεο απευθείας στο Twitter και μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε ιδιωτικές ομαδικές συνομιλίες. Διαβάστε περισσότερα , πώς είναι αυτές οι προτεραιότητες στις οποίες επιλέγουν να εστιάσουν οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης;

Ποιες είναι οι ενημερώσεις που πραγματικά θέλετε να βλέπετε στην προτιμώμενη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης; Επιτρέψτε μου να μάθω στα σχόλια!

Πίστωση εικόνας: φωνάζουν επιχειρηματίες από 6kor3dos μέσω Shutterstock