Τι είναι το Microsoft Dynamics 365 και πώς μπορεί να ενισχύσει την εξυπηρέτηση πελατών;

Χάρη στην αποτελεσματική ανάλυση δεδομένων, το Microsoft Dynamics 365 είναι μια πολύ δημοφιλής υπηρεσία για επιχειρήσεις. Χρησιμοποιεί δεδομένα για να κάνει τη λήψη αποφάσεων σε διάφορα τμήματα ευκολότερη και πιο παραγωγική. Και η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας τομέας που ωφελείται πολύ από αυτό το σύστημα.

Αν θέλετε να γνωρίσετε καλύτερα το Dynamics 365, θα πρέπει να ξεκινήσετε με τα βασικά. Παρακάτω θα αναλύσουμε πώς λειτουργεί το συνολικό λογισμικό. Στη συνέχεια, θα αναλύσουμε τι μπορούν να κάνουν οι εξειδικευμένες ιδέες εξυπηρέτησης πελατών και οι δυνατότητες υψηλής τεχνολογίας για την επιχείρησή σας.

Τι είναι το Dynamics 365;

Όπως ήδη αναφέρθηκε, το Dynamics 365 χρησιμοποιεί τεχνολογία cloud για την καλύτερη οργάνωση της επιχείρησής σας. Σε επίσημους όρους, επικεντρώνεται στον προγραμματισμό εταιρικών πόρων (ERP) και στην πελατειακή σχέση ή τη διαχείριση δέσμευσης (CRM), αλλά προσφέρει επίσης μια σειρά από πρόσθετα.

Στην ουσία, το Dynamics 365 είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό σύνολο προγραμμάτων για τη συλλογή, την ανάλυση και τη χρήση δεδομένων με διαφορετικούς τρόπους. Είτε χρειάζεστε ολόκληρο το πακέτο της Microsoft είτε μία εφαρμογή, το Dynamics 365 διευκολύνει τη διαχείριση των εταιρικών σας υποθέσεων.

Οταν πρόκειται για Τιμές της Microsoft, μπορείτε να απολαύσετε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Μετά από αυτό, όλα εξαρτώνται από το τι θέλετε από την εταιρεία και αν έχετε ήδη μια εφαρμογή Dynamics 365. Για παράδειγμα, η άδεια για την εξυπηρέτηση πελατών κοστίζει 95 $ / μήνα εάν είναι η πρώτη σας εφαρμογή, αλλά μπορεί να είναι το ήμισυ αυτής ή ακόμη και λιγότερο ως επακόλουθη αγορά.

Επεξήγηση αναλυτικών δεδομένων

Βασικά, το Dynamics 365 διαβάζει τις ψηφιακές σας εγγραφές, από τις πωλήσεις και τους επισκέπτες του ιστότοπού σας μέχρι το πόσο χρησιμοποιούνται τα οχήματά σας. Τότε βρίσκει μοτίβα. Ό, τι ζητάτε, αυτό το λογισμικό θα συγκεντρώσει τους αριθμούς σε σαφείς αναφορές, συμπεριλαμβανομένων γραφημάτων, ποσοστών και χρήσιμων πληροφοριών.

Από αυτά τα μοτίβα, μπορείτε να πείτε πώς λειτουργεί η επιχείρηση ή ένα συγκεκριμένο τμήμα, κάτι που σας επιτρέπει να αναλάβετε αποτελεσματική δράση. Για παράδειγμα, μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες που τους αρέσουν οι πελάτες, να αντιμετωπίσετε προβλήματα πριν εμφανιστούν ή να παρακινήσετε και να υποστηρίξετε τους εργαζομένους με πιο χρήσιμες λύσεις.

Η βιομηχανία δεδομένων συνεχίζει να αναπτύσσεται με την ψηφιακή εποχή, συγκεντρώνοντας μια μεγάλη γκάμα εργαλεία λογισμικού ανάλυσης δεδομένων. Αν και δεν χρειάζεται να γίνετε επιστήμονας, η εκμάθηση ως ιδιοκτήτης επιχείρησης είναι μια καλή πρακτική.

5 Εργαλεία λογισμικού ανάλυσης δεδομένων που μπορείτε να μάθετε γρήγορα

Θέλετε να μπείτε στην ανάλυση δεδομένων; Εδώ είναι μερικά εργαλεία που πρέπει να μάθετε.

Πώς λειτουργεί το Dynamics 365

Για αρχάριους, το Dynamics 365 είναι ένα σύστημα cloud που βασίζεται στο Azure της Microsoft. Όλα συμβαίνουν στο διαδίκτυο και μέσω των διακομιστών της εταιρείας, επομένως δεν χρειάζεται να κατεβάσετε τίποτα και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις εφαρμογές σας από οπουδήποτε μέσω σύνδεσης στο Διαδίκτυο. Η τεχνολογία Διαδικτύου των πραγμάτων παίζει επίσης μεγάλο ρόλο σε αυτό.

Εάν είστε αφοσιωμένος χρήστης των Windows με πολλά προϊόντα Microsoft στα χέρια σας, θα χαρείτε να μάθετε ότι μπορείτε να τα συνδέσετε όλα μαζί. Έτσι το Dynamics 365 μπορεί να συνδεθεί με τους λογαριασμούς σας Outlook, Office 365 και Teams, καθώς και σε άλλα συμβατά προγράμματα.

Τέλος, το πλεκτό πλέγμα του Dynamics 365 λειτουργεί για οποιεσδήποτε εταιρικές ανάγκες. Πέρα από τα εργαλεία για CRM (όπως το μάρκετινγκ) και το ERP (όπως τα χρηματοοικονομικά και οι λειτουργίες), υπάρχουν και πολλά άλλα χρήσιμα χαρακτηριστικά για να διαλέξετε.

Το εργαλείο Dynamics 365 Layout, για παράδειγμα, παρέχει δυνατότητες εικονικής πραγματικότητας, ενώ οι οδηγοί βοηθούν την εκπαίδευση του προσωπικού σας και τη βελτίωση της συνολικής απόδοσής σας. Ακόμα και πρόσθετα AI είναι διαθέσιμα για πωλήσεις και υπηρεσίες που σχετίζονται με τους πελάτες.

Τι είναι το Dynamics 365 Customer Service Insights;

Όπως υποδηλώνει το όνομα, οι πελάτες επωφελούνται πολύ από το Dynamics 365, αλλά και οι πράκτορες που συνεργάζονται μαζί τους. Τα προσφερόμενα χαρακτηριστικά είναι πραγματικά ευρεία, επιτρέποντάς σας να ερευνήσετε δεδομένα, να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, να λύσετε προβλήματα και να δημιουργήσετε ένα ομαλό εργασιακό περιβάλλον.

Η βασική εφαρμογή από μόνη της μπορεί να ενισχύσει τις οργανωτικές σας δεξιότητες και τη σχέση με τους πελάτες. Όμως, μια ώθηση AI στον προγραμματισμό του Dynamics 365 θα αυξήσει ακόμη περισσότερο την παραγωγικότητά σας. Εξερευνήστε τα πλεονεκτήματά του με περισσότερες λεπτομέρειες και σκεφτείτε πώς μπορεί να ισχύουν για τις περιστάσεις σας.

Πληροφορίες πελατών

Το Dynamics 365 αφορά κυρίως τα δεδομένα και τη χρήση τους, ώστε η επιχείρησή σας να μπορεί να φτάσει στο μέγιστο της απόδοσης και της κατάστασής της. Η πλευρά εξυπηρέτησης πελατών του συστήματος αξιοποιεί στο έπακρο τα διαθέσιμα δεδομένα, ώστε εσείς και το προσωπικό σας να διατηρείτε τους καταναλωτές ευχαριστημένους, ενώ ταυτόχρονα επικοινωνείτε μαζί τους καλύτερα.

Πόσα άτομα επισκέπτονται τον ιστότοπό σας; Πόσες πωλήσεις πραγματοποιείτε κάθε μήνα; Ποια προϊόντα είναι τα πιο δημοφιλή και γιατί; Μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε τέτοιες ερωτήσεις στις αναφορές της εφαρμογής. Όμως, η Microsoft ξεπερνάει τις τάσεις των καταναλωτών.

Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει με δική του ερώτηση ή ακόμα και για παράπονο, μπορείτε να εμφανίσετε ένα προφίλ των δραστηριοτήτων του. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει λεπτομέρειες όπως αγορές, σχόλια και προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι χρειάζεστε τη συγκατάθεση του πελάτη προτού αρχίσετε να συλλέγετε τέτοια δεδομένα.

Σας ενημερώνουμε σχετικά με τις λεπτομέρειες, το Dynamics 365 σάς επιτρέπει να βοηθήσετε άτομα με τον καλύτερο τρόπο για αυτά. Μπορείτε επίσης να τους βοηθήσετε γρηγορότερα με αυτόν τον τρόπο. Η εξέταση των ομαδικών προτύπων σάς δίνει επίσης μια καλή ιδέα για τις γενικές προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των ανθρώπων, τις οποίες στη συνέχεια μπορεί να αντιμετωπίσει η επιχείρησή σας.

Υποστήριξη προσωπικού

Οι πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών αναλύουν πολλές λεπτομέρειες κατά την ανάλυση της απόδοσης της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, δεν θα λαμβάνετε μόνο μεμονωμένα προφίλ πελατών, αλλά και έναν πίνακα ελέγχου όπου θα εμφανίζονται περιπτώσεις κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου.

Μπορείτε να δείτε ποια προβλήματα εμφανίζονται περισσότερο, καθώς και ποια κανάλια χρησιμοποιούν οι πελάτες για να επικοινωνήσουν μαζί σας, το μέσο συναίσθημά τους και τον μέσο χρόνο επίλυσης. Λαμβάνοντας υπόψη πώς θα λάβετε τέτοια εργαλεία ανάλυσης, όλες αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι συντριπτικές στην αρχή. Όσο περισσότερο εξασκείτε τη χρήση τους, τόσο πιο εύκολο θα γίνει.

Η Microsoft σχεδίασε το Dynamics 365 να είναι όσο το δυνατόν πιο εύκολο στην εκμάθηση. Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να αγωνίζεστε, η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας είναι πάντα διαθέσιμη. Όποια και αν είναι η περίπτωση, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να κατανοήσουμε πώς να πλοηγηθείτε στις διάφορες διεπαφές και, πάνω απ 'όλα, να αρχίσετε να διαβάζετε τα δεδομένα.

Η προσβασιμότητα μεταξύ πλατφορμών είναι ένα άλλο πλεονέκτημα για πολυσύχναστους εργαζόμενους με πολλές συσκευές. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα του Dynamics 365 να αλληλεπιδρά με πελάτες μέσω όλων των δημοφιλών μεθόδων, από φωνητική και ζωντανή συνομιλία έως WhatsApp και Messenger.

Το Dynamics 365 καλύπτει τις βασικές ανάγκες του προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών. Η καθαρή επικοινωνία και τα προφίλ πελατών παράλληλα με μια ομαλή, απλή εμπειρία χρήστη κάνουν τη ζωή όλων ευκολότερη.

Βοήθεια AI

Αυτό που παρέχει το πρόσθετο Dynamics 365 AI το σύστημα της Microsoft είναι περισσότερη ευφυΐα και αυτοματοποίηση, έναν άλλο ακμάζοντα τεχνολογικό τομέα εργαλεία ιδανικά για επιχειρηματίες που εξοικονομούν χρόνο. Αυτές οι ιδιότητες μπορούν να υποστηρίξουν τόσο τους πελάτες όσο και τους εργαζομένους με διαφορετικούς τρόπους, πολύ πέρα ​​από την ανάλυση δεδομένων.

Όταν κάποιος επικοινωνεί με την εταιρεία, για παράδειγμα, μπορεί να περάσει από πύλες αυτοεξυπηρέτησης για να δοκιμάσει και να επιλύσει τυχόν προβλήματα γρήγορα. Το πρόγραμμα AI θα μπορούσε ακόμη και να προτείνει άρθρα από το ιστολόγιό σας για να καθοδηγήσει τους επισκέπτες και το προσωπικό σε σχετικά θέματα.

Κατά την ανάλυση των δεδομένων της επιχείρησής σας, θα λάβετε επίσης εύχρηστες προτάσεις, οι οποίες βελτιώνονται καθώς το λογισμικό του Dynamics 365 μαθαίνει από την επιχείρηση. Εάν έχετε πολλούς αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με ένα εύρος ευθυνών, αυτό το έξυπνο σύστημα μπορεί να διανείμει αυτόματα περιπτώσεις σε σωστά άτομα.

Τα προνόμια δεν τελειώνουν εκεί. Εκτός από τις μεταγραφές, ένας πράκτορας μπορεί να βασιστεί στην ανάλυση συναισθημάτων του AI για να πάρει συναισθηματικά μοτίβα στα email ή τα κείμενα των πελατών. Επιλέγοντας προσεκτικά τα λόγια και τις ενέργειές τους, ο πράκτορας μπορεί στη συνέχεια να κατευθύνει τις αλληλεπιδράσεις προς θετικές λύσεις.

Βελτιώστε τις σχέσεις πελατών με το Dynamics 365

Το Dynamics 365 είναι ένα περίπλοκο πρόγραμμα που χρειάζεται γνώση και πολλή πρακτική για να κυριαρχήσει. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα σε σχέση με την εταιρεία σας, είτε πρόκειται για νεοσύστατη εταιρεία είτε για μεγάλη εταιρεία.

Όμως, παρόλο που γρατσουνίσαμε μόνο την επιφάνεια του τι μπορεί να κάνει το Dynamics 365, η ισχύς και η χρησιμότητά του είναι ξεκάθαρες. Πρώτον, οι γνώσεις και τα έξυπνα εργαλεία που έχετε στη διάθεσή σας μπορούν να βοηθήσουν να συγκεντρώσετε ευτυχείς και πιστούς πελάτες, πολύτιμους για οποιαδήποτε επιτυχημένη επιχείρηση.

Τι είναι η ανάλυση δεδομένων και γιατί είναι σημαντικό;

Τι είναι η ανάλυση δεδομένων; Εξηγούμε την εξόρυξη δεδομένων, τα αναλυτικά στοιχεία και την οπτικοποίηση δεδομένων με απλούς και κατανοητούς όρους.

Σχετικά με τον Συγγραφέα