Αξιοποιείτε στο έπακρο την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών;

Διαφήμιση

Έχετε καλέσει ποτέ εξυπηρέτηση πελατών, μόνο για να τερματίσετε την κλήση απογοητευμένοι, απογοητευμένοι και χωρίς επίλυση; Ή ίσως εκεί ήταν ένα ψήφισμα, αλλά ήταν δυσμενές και σίγουρα δεν άξιζε τον χρόνο που ξοδέψατε στο τηλέφωνο; Στην πραγματικότητα έχουμε καλύψει λεπτομερώς πόσο καλή είναι η εξυπηρέτηση πελατών από μερικές από τις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας Ποια μεγάλη εταιρεία έχει την καλύτερη τεχνική υποστήριξη; Το MakeUseOf ανακαλύπτειΥπάρχουν λίγα πράγματα στη ζωή που με ενοχλούν περισσότερο από την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Μεταξύ της ταλαιπωρίας μέσω αυτοματοποιημένων μενού, την προσπάθεια επικοινωνίας με άτομα των οποίων η προφορά είναι ασύλληπτη και συστήματα αναγνώρισης φωνής που με κάνουν ... Διαβάστε περισσότερα , όπως η Apple, η Amazon και άλλοι. Αλλά έχετε σκεφτεί ποτέ ότι υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αλλάξετε το αποτέλεσμα αυτών των κλήσεων;

Στις εμπειρίες που είχα με εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, έχω διαπιστώσει ότι υπάρχει σίγουρα μια διαχωριστική γραμμή μεταξύ του σωστού τρόπου να κάνουμε πράγματα και του λάθους. Αυτό ισχύει και στα δύο

πλησιάζω που παίρνετε στην επικοινωνία με τον εκπρόσωπο και το εργαλεία που χρησιμοποιείτε όταν επικοινωνείτε με την εταιρεία.

Όλα αφορούν την προσέγγισή σας

Θα ξεφύγω λίγο από το θέμα της «τεχνολογίας». Γιατί; Διότι όταν ασχολείστε με εταιρείες, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη σας πως επικοινωνείτε μαζί τους. Αυτή είναι η ραχοκοκαλιά όλων των επιτυχιών στην απόκτηση όσων θέλετε και χρειάζεστε. Θυμηθείτε ότι η εταιρεία θέλει να είστε και εσείς ευτυχισμένοι. Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις για να αναρωτηθείτε:

• Πώς ακούτε τον εκπρόσωπο όταν τους μιλάτε;
• Προσπαθείτε να καταλάβετε από πού προέρχεται και ο εκπρόσωπος;

Παρατηρήστε ότι αυτές δεν είναι περίπλοκες ερωτήσεις, αλλά είναι σημαντικό να αντιμετωπιστούν.

Μην είστε θυμωμένοι ή θυμωμένοι, αλλά επικοινωνήστε με την απογοήτευσή σας

Όταν μιλάτε σε έναν εκπρόσωπο πρέπει να εκφράσετε ότι δεν είστε θυμωμένοι τους, αλλά είστε «απογοητευμένοι» ή ανησυχείτε με τις περιστάσεις που υπάρχουν. Όταν μοιράζεστε τον λόγο για την κλήση, δώστε τους όλη την ιστορία, αλλά να το κάνετε αυτό φροντίστε να μην περιπλανηθείτε ή να αγνοήσετε τον εκπρόσωπο εάν κτυπήσουν. Αντι αυτου, να είσαι πάντα διακριτικός όπως και αυτοί είναι αυτοί που θα σας βοηθήσουν να πάρετε αυτό που θέλετε, το οποίο σας κάνει ευτυχισμένο και με τη σειρά του, τους κάνει ευτυχισμένους, επειδή κάνουν τη δουλειά τους σωστά. Κανένας εκπρόσωπος δεν θέλει να σας ενοχλήσει, τον πελάτη, γιατί αυτό αντικατοπτρίζει ελάχιστα.

Φυσικά, ίσως γνωρίζετε όλα αυτά. Αλλά είναι διαφορετικό όποτε βρίσκεστε στην κατάσταση, καθώς είναι εύκολο να ξεχάσετε αυτά τα πράγματα. Προσωπικά, μου αρέσει να τηλεφωνώ στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς είναι μια ευκαιρία για μένα να κάνουν τη δουλειά τους εύκολη για μια αλλαγή (ή τουλάχιστον να προσπαθήσω).

Ένα παράδειγμα για αυτό (υπήρξαν πολλά) ήταν στην πραγματικότητα μια συνομιλία μεταξύ μου και ενός εκπροσώπου της Amazon, Cindi, που πραγματοποιήθηκε ενώ γράφοντας αυτό το άρθρο. Παρήγγειλα ένα κράνος ποδηλάτου, το οποίο ήταν ελαττωματικό. Είχα προηγουμένως τηλεφωνήσει στην Amazon σχετικά με το θέμα και μου έστειλαν γρήγορα μια ετικέτα αποστολής επιστροφής και διέταξαν αντικατάσταση. Σκεπτόμενοι ότι θα λάβω πρώτα το κράνος και μετά θα το στείλω, σχεδίασα να περιμένω μέχρι να φτάσει το κράνος. Ωστόσο, δεν το έκανε ποτέ. Τούτου λεχθέντος, έχασα το χρονικό όριο των 7 ημερών για να λειτουργήσει η ετικέτα αποστολής. Τι κάνω λοιπόν τώρα; Λοιπόν, ελπίζοντας να πάρω άλλη ετικέτα αποστολής και ανακάλυψε πού ήταν το κράνος, τηλεφώνησα ξανά στην Amazon και τότε μίλησα με το "Cindi". Ήταν πολύ ωραία για το σύνολο έχει σημασία και εξήγησε ότι το κράνος έπρεπε να παραδοθεί 6 ημέρες πριν από την τρέχουσα ημέρα και ότι είναι σε άλλη πόλη. Μου είπε από τότε που ήμουν τόσο ευγενικός και κατανοητός γι 'αυτό, που μου έδωσε πίστωση και στον λογαριασμό μου (όχι την πρώτη φορά που η Amazon μου το προσέφερε). Μου έστειλε επίσης μια άλλη ετικέτα αποστολής επιστροφής και της είπα ότι θα μπορούσε να με τηλεφωνήσει κάθε φορά που ανακαλύπτει γιατί το κράνος δεν έχει φτάσει ακόμη.

Σε αυτό το τηλεφώνημα ο Cindi κατάλαβε το πρόβλημα και την απογοήτευσή μου. Έβαλα απογοήτευση σε εισαγωγικά γιατί δεν μου άρεσε ότι είχα αναστατωθεί, κάτι που συχνά σκεφτόμαστε όταν έρχεται η λέξη «απογοήτευση» μυαλό. Αντ 'αυτού, απλώς εξήγησα τις τρέχουσες περιστάσεις μου και ρώτησα τι θα ήθελα να έχω, το οποίο μέσα αυτή η υπόθεση ήταν μια άλλη ετικέτα επιστροφής (την οποία δεν ήμουν σίγουρη ότι θα μπορούσα να πάρω) και μια κατάσταση για το πού βρίσκεται το πακέτο ήταν.

Να είστε λογικοί και να μιλάτε καθαρά

Το να είσαι λογικός είναι απλώς μια επέκταση όλων όσων μόλις είπα. Θυμηθείτε να έχετε κατά νου τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την ομιλία έτσι ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε εύκολα.

Πάρτε μια ευκαιρία και καλέστε - μπορεί να εντυπωσιαστείτε τι μπορούν να κάνουν για εσάς

Σε αυτήν την κλήση με την Amazon, δεν είχα ιδέα αν θα μπορούσα να πάρω άλλη ετικέτα αποστολής επιστροφής, αλλά ρώτησα. Μου αρέσει η πρόκληση να δω αν μπορώ να βρω αυτό που θέλω. Μπορώ να παραιτηθώ από το τέλος; Ή να καταργήσετε αυτήν τη χρέωση που εφαρμόστηκε εσφαλμένα στον λογαριασμό μου; Τι γίνεται με ένα πακέτο που έλαβα με λανθασμένο περιεχόμενο; Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους πολλούς λόγους που ίσως χρειαστεί να καλέσετε στην εξυπηρέτηση πελατών και όλοι είναι νόμιμοι λόγοι. Μπορεί να έχετε την τάση να πιστεύετε ότι δεν μπορούν να σας βοηθήσουν με ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, αλλά είναι πραγματικά κακό να δοκιμάσετε; Και πάλι, οι εταιρείες θέλουν να είστε ευτυχείς πελάτες. Και το χειρότερο πράγμα που θα μπορούσε να συμβεί θα ήταν να έλεγαν «όχι», αλλά πιθανότατα θα ήταν μια σπάνια περίσταση, αν όχι καθόλου.

Νομίζετε ότι ξέρετε τι μπορείτε να πάρετε; Ακόμα ρωτάω.

Με την ευκαιρία που εσείς κάνω ξέρετε τι μπορούν να κάνουν για εσάς, θα πρέπει ακόμα να ρωτήσετε με ωραίο τόνο. Αν δεν το κάνετε, μπορεί να συναντήσετε αλαζονική ή αγενή. Για παράδειγμα, εάν χρειάζομαι μια δεύτερη ετικέτα επιστροφής αποστολής στο μέλλον, θα πρέπει να καλέσω την Amazon και να πω "Χρειάζομαι άλλη ετικέτα επιστροφής αποστολής" χωρίς να εξηγήσω, Γιατί ή ακόμη και ρωτώντας αν είναι δυνατόν; Οχι! Με τίποτα. Μπορεί να λειτουργεί πολύ καλά, αλλά είναι εξίσου εύκολο να είσαι καλός και να εξηγήσεις την κατάσταση. Χάσατε την ετικέτα; Μόλις ξεχάσατε; Ακόμα κι αν είναι δικό σας λάθος για τον λόγο που καλείτε, εάν είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς, υπάρχει μια πολύ καλή πιθανότητα να εκπληρώσουν το αίτημά σας.

Ακόμα δεν παίρνετε αυτό που θέλετε; Δοκιμάστε τα.

Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να μην παίρνετε αυτό που θέλετε. Μπορεί να υπάρχει πολύς θόρυβος στο παρασκήνιο στο τέλος του εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (αυτό συνέβη πρόσφατα σε μένα). Ο εκπρόσωπος μπορεί επίσης να μην είναι τόσο εκπαιδευμένος για το θέμα, αλλά εξακολουθεί να προσπαθεί να σας βοηθήσει - αυτό είναι απογοητευτικό κάθε φορά που δεν αναγνωρίζουν ότι κλίση να σας βοηθήσω και προσπαθείτε ακόμα να είστε καλοί. Υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι. Μερικές φορές απλά θέλετε να ασχοληθείτε με κάποιον άλλο.

Κλείστε το τηλέφωνο και καλέστε ξανά

Μερικές φορές αυτή η μέθοδος δεν είναι πολύ επιθυμητή αν έπρεπε να περιμένετε για λίγο, αλλά μερικές φορές αυτό είναι το μόνο που μπορείτε να κάνετε αν δεν έχετε μια ικανοποιητική λύση. Στην πραγματικότητα, η Amazon θα σας ζητήσει να σας δώσει μια άλλη ευκαιρία και θα σας ζητήσει να τους καλέσετε ξανά αν βαθμολογήσετε κακά έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι κάτι άλλο που θα μπορούσατε να κάνετε. Ακόμα κι αν τερματίσετε την κλήση, θα μπορούσατε ακόμα να καλέσετε ξανά για να μιλήσετε σε διαφορετικό αντιπρόσωπο. Ένα πράγμα είναι ότι έχετε περισσότερες πληροφορίες τη δεύτερη φορά και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ό, τι έχετε μάθει στην πρώτη κλήση για να λάβετε μια καλύτερη λύση στο πρόβλημα στη δεύτερη κλήση.

Πρόσφατα είχα ένα πρόβλημα με μια άλλη παραγγελία Amazon. Είχα αγοράσει δύο από τα ίδια αντικείμενα - το ένα ως δώρο και το άλλο για τον εαυτό μου. Ωστόσο, συνάντησα λίγο πρόβλημα και παρατήρησα ότι το δώρο, το οποίο στάλθηκε σε άλλη διεύθυνση, δεν έλαβε τη δωρεάν αποστολή. Κάλεσα την Amazon για να δει τι συνέβαινε με αυτό και για να κρατήσω την ιστορία σύντομη, ο εκπρόσωπος άλλαξε τη διεύθυνση, ώστε και τα δύο αντικείμενα να στέλνονται τώρα στη διεύθυνσή μου. Ίσως υπήρχε παρεξήγηση καθώς η πλειονότητα του τηλεφώνου αποτελούσε πολύ θόρυβο στο παρασκήνιο και ο εκπρόσωπος φαινόταν επίσης μπερδεμένος. Όταν κάλεσα ξανά την Amazon για να διορθώσω το πρόβλημα, ο αντιπρόσωπος που έλαβα δεν μπορούσε να αλλάξει τη διεύθυνση ή να ακυρώσει την παραγγελία. Έτσι τηλεφώνησα στο Amazon άλλη μιά φορά. Αυτή τη φορά θα μπορούσα να πω ότι ο εκπρόσωπος που απάντησε φαινόταν πολύ πιο πεπειραμένος. Ακύρωσε την παραγγελία, μου έδωσε εντολή να αγοράσω ξανά το προϊόν και έπειτα κυβέρνησε το κόστος αποστολής. Φοβερός! Αυτό ακριβώς ήλπιζα. Ήταν χρονοβόρο; Φυσικά. Θα έλεγα ψέματα αν είπα ότι οι περισσότερες ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι. Αλλά το πρόβλημά μου επιλύθηκε και εξακολουθώ να είμαι ευτυχισμένος πελάτης της Amazon. Το σημείο σε αυτήν την ιστορία είναι να σας πω ότι μερικές φορές μπορεί να μην έχετε αυτό που θέλετε την πρώτη φορά ή ακόμα και τη δεύτερη, αλλά ίσως χρειαστεί να συνεχίσετε να επιμείνετε.

Ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή ή τον επόπτη τους

Συχνά, υπάρχουν ακόμη πράγματα που δεν μπορούν να σας βοηθήσουν οι «κανονικοί» αντιπρόσωποι. Μπορείτε πάντα να ζητήσετε να μιλήσετε με τον διευθυντή ή τον επόπτη τους. Δεν το θεωρούμε συνήθως ως επιλογή, αλλά το έχω χρησιμοποιήσει κατά καιρούς. Κάποτε ήταν όταν το κινητό τηλέφωνο του μπαμπά μου δεν λειτουργούσε σωστά. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της Sprint δεν ήταν πραγματικά τόσο χρήσιμος και ήθελα να στείλουν αντικατάσταση όπως ήταν το τηλέφωνο με εγγύηση και το ζήτημα ήταν στο λογισμικό ή το υλικό του τηλεφώνου και όχι λόγω σωματικής βλάβης ή του μπαμπά μου σφάλμα. Όταν μίλησα με τον επόπτη, όχι μόνο μπορούσα να πάρω το τηλέφωνο αντικατάστασης, αλλά με βοήθησαν επίσης να καταλάβω την πολιτική πολύ καλύτερα - κάτι που δεν έκανε ο εκπρόσωπος. Και πάλι, μερικές φορές είναι μόνο ο εκπρόσωπος και ίσως δεν θα χρειαστεί να μιλήσετε με έναν επόπτη, αλλά η επιλογή υπάρχει και θα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με την περίπτωση που προκύψει η ευκαιρία να το εκμεταλλευτείτε.

Εργαλεία και συμβουλές για χρήση

Εκτός από πράγματα που μπορείτε προσωπικά κάνω για να βελτιώσετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, υπάρχουν επίσης εργαλεία και συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να σας βοηθήσουν επίσης.

Παρατηρήστε από την εταιρεία μέσω των κοινωνικών μέσων

Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Twitter, το Facebook, το Google+, το Tumblr και ενδεχομένως ακόμη και το Quora (και άλλα) είναι υπέροχα μέρη για σύνδεση με εταιρείες. Το Tumblr διαθέτει μια λειτουργία "Ρωτήστε" που ωφελεί τόσο εσάς όσο και την εταιρεία, καθώς μπορούν να απαντήσουν δημόσια στην ερώτησή σας (το οποίο έχετε την επιλογή να ζητήσετε ανώνυμα) προς όφελος των άλλων ακόλουθων / πελατών της εταιρείας ως Καλά. Το Facebook έχει την επιλογή να στείλει μηνύματα στην εταιρεία ιδιωτικά. Αν και συνήθως ο διαχειριστής κοινωνικών μέσων δεν έχει πάντα την απάντηση, μπορεί συχνά να σας δείχνει προς τη σωστή κατεύθυνση. Το Twitter είναι εξαιρετικό εάν η εταιρεία το χρησιμοποιεί σωστά, κάτι που μερικοί κάνουν πολύ καλά. Το Zappos είναι ένα από τα αγαπημένα μου παραδείγματα μιας εταιρείας που χρησιμοποιεί τόσο κοινωνικά μέσα, ειδικά το Twitter.

Εξετάστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το άμεσο μήνυμα (συνομιλία) ή ακόμη και τα φόρουμ

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και ίσως η συζήτηση χρησιμοποιούνται πιθανώς λίγο περισσότερο από το ευρύ κοινό για την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι συχνά πιο γρήγορο αν η εταιρεία το χρησιμοποιεί σωστά. Εάν όχι, μπορεί να είναι μέρες πριν λάβετε απάντηση. Αυτό είναι το μέρος που είναι εκτός ελέγχου σας και δεν μπορείτε να ανησυχείτε. Στην πραγματικότητα, περιμένω ακόμα μια απάντηση από μια εταιρεία την οποία έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το επόμενο βήμα μου; Κελάδημα. Αλλά απλά δεν είχα τον χρόνο να τους αναφέρω για την έλλειψη ανταπόκρισης.

Η άμεση ανταλλαγή μηνυμάτων είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος - και εάν υπάρχουν διαθέσιμες απαντήσεις για απάντηση, είναι μερικές φορές ο καλύτερος. Ανάλογα με το ζήτημα ή την ερώτηση που έχω, νομίζω ότι η συνομιλία είναι τέλεια. Ωστόσο, εάν είναι διαθέσιμο, το τηλέφωνο είναι πάντα ανώτερο.

Τα φόρουμ μπορούν να είναι πολύ ωφέλιμα καθώς παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών όχι μόνο από την ίδια την εταιρεία, αλλά και από τους χρήστες και τους πελάτες που έχουν το ίδιο κοινό ενδιαφέρον. Ένα τέλειο παράδειγμα αυτού θα ήταν η εταιρεία ασύρματων τηλεφώνων. Republic Wireless, ο οποίος αγκάλιασε τα φόρουμ ως την κύρια μορφή εξυπηρέτησης πελατών. Χρησιμοποιούν επίσης email και κοινωνικά μέσα για να επικοινωνούν με τους πελάτες, αλλά τα φόρουμ είναι η πιο επωφελής διαδρομή για τη λήψη της πιο ακριβούς και ταχύτερης απόκρισης.

Γίνετε οι πιο αποτελεσματικοί με το GetHuman και το LucyPhone

Αν δεν έχετε ήδη ακούσει αυτά τα δύο, θα εκπλαγείτε πραγματικά. Τα έχω αναφέρει προηγουμένως σε ένα άρθρο σχετικά με μερικές χρήσιμες ιστοσελίδες για να σας βοηθήσουν στην καθημερινή σας ρουτίνα Μερικοί χρήσιμοι ιστότοποι για να σας βοηθήσουν στην καθημερινή σας ρουτίναΌλοι έχουμε μια καθημερινή ρουτίνα κάποιου είδους, αλλά υπάρχουν πολλά πράγματα που όλοι κάνουμε, είτε είναι ο έλεγχος του καιρού, η διαχείριση των οικονομικών μας είτε το επόμενο γεύμα μας. Έχω καθαρίσει το ... Διαβάστε περισσότερα .

Ακολουθεί ένα κλιπ από αυτό το άρθρο:

Το GetHuman κάνει την εξυπηρέτηση πελατών ένα βήμα παραπέρα. Ο αριθμός τηλεφώνου που παρέχεται ταξινομείται από τους χρήστες και εμφανίζει πληροφορίες όπως ο μέσος χρόνος αναμονής. Είμαι επίσης πολύ εντυπωσιασμένος από δύο επιπλέον δυνατότητες που προσφέρει η GetHuman. Συνεργάστηκαν με το LucyPhone και ενσωμάτωσαν το “Αφήστε μας να σας καλέσουμεΤεχνολογία απευθείας στον ιστότοπο της GetHuman που σας επιτρέπει να ζητήσετε από την εταιρεία να σας καλέσει με ένα κλικ του κουμπιού. Ή εάν προτιμάτε να πραγματοποιήσετε την κλήση, μπορείτε να αποθηκεύσετε τα λεπτά σας με την επιλογή να καλέσετε απευθείας από τον ιστότοπό τους.

Βασικά αυτές οι δύο υπηρεσίες σας βοηθούν να βρείτε το καλύτερος υπάρχει επιλογή αριθμού, email ή / και συνομιλίας και αν δεν υπάρχει ένα ή γνωρίζετε καλύτερα, μπορείτε να το προσθέσετε για έλεγχο.

Συγκεντρώστε τα πάντα πριν από την κλήση

Πριν πραγματοποιήσετε την κλήση, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλα όσα χρειάζεστε. Εάν είναι μια παραγγελία για ένα στοιχείο, ξέρετε το όνομα του αντικειμένου (ακούγεται ανόητο, το ξέρω, αλλά μπορεί να εκπλαγείτε με το πόσα όχι) και αριθμό παραγγελίας, καθώς και κάθε άλλη πληροφορία που πιστεύετε ότι είναι σχετική. Αν έχω αρκετές ερωτήσεις, το θεωρώ χρήσιμο να τα καταγράψω σε ένα κομμάτι χαρτί, σε ένα πρόγραμμα λήψης σημειώσεων όπως Evernote Τρόπος χρήσης του Evernote: Το ανεπίσημο εγχειρίδιοΗ εκμάθηση πώς να χρησιμοποιείτε το Evernote μόνοι σας απαιτεί πολύ χρόνο. Γι 'αυτό έχουμε συγκεντρώσει αυτόν τον οδηγό για να σας δείξουμε πώς να εκμεταλλευτείτε πλήρως τις πιο σημαντικές δυνατότητες του Evernote. Διαβάστε περισσότερα , ή ακόμη και πολλές εύχρηστες ιστοσελίδες Χρησιμοποιήστε το πληκτρολόγιό σας για να δημιουργήσετε σημειώσεις: 10 ιστότοποι για γρήγορη λήψη σημειώσεωνΘέλατε ποτέ να σημειώσετε κάτι πραγματικά γρήγορα, αλλά δεν μπορούσατε να βρείτε ένα στυλό; Ή ίσως θα μπορούσατε, αλλά αργότερα έχασε τη σημείωση με μια δέσμη άλλων σημειώσεων που χρησιμοποιήθηκαν για ... Διαβάστε περισσότερα .

συμπέρασμα

Για να ανακεφαλαιώσετε, να είστε φιλικοί, να είστε προετοιμασμένοι, να είστε φιλικοί, να είστε επίμονοι και… να είστε φιλικοί. Αυτό είναι Πραγματικά το κλειδί για μια υπέροχη εμπειρία. Θα το κάνει πάντα αποδίδουν τέλεια αποτελέσματα; Όχι, δεν θα. Ωστόσο, συνδυάζοντάς το μαζί με πολλές από τις άλλες τακτικές, όπως η χρήση του καλύτερου αριθμού, η επίμονη χρήση επικοινωνία με την εταιρεία μέσω διαφόρων μέσων ή / και ανθρώπων, και να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να κάνουν τη δουλειά τους όσο πιο εύκολη γίνεται είμαι εγώ εγγύηση θα έχεις μεγαλύτερη επιτυχία.

Εχετε μια θετικός ιστορία εξυπηρέτησης πελατών; Τι νομίζετε εσείς το έκανε αυτό να καταλήξει σε ένα καλύτερο αποτέλεσμα παρά ένα φτωχό;

Πιστωτική εικόνα: Ο άνθρωπος των επιχειρήσεων ανεβαίνει τη φόρμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω του Shutterstock | Τηλεφωνικό επιχείρημα μέσω του Shutterstock | Επικοινωνία κοινωνικών μέσων μέσω του Shutterstock |Κλείσιμο μέσω Shutterstock