5 πράγματα που οι χρήστες λένε την υποστήριξη IT και τι σημαίνουν πραγματικά

Διαφήμιση

Μερικές φορές αυτό που οι άνθρωποι σας λένε ότι χρειάζονται, δεν είναι πάντα αυτό που αυτοί Πραγματικά χρειάζομαι. Μερικές φορές, απλά πρέπει να γνωρίζετε καλύτερα.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον κόσμο της πληροφορικής ή σε οποιοδήποτε πεδίο όπου έχετε κάποιο βαθμό τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης σε ένα θέμα και πρέπει να βοηθήσετε κάποιον που δεν το κάνει. Δεν είναι εύκολο.

Είτε εργάζεστε στο ένα γραφείο βοήθειας πληροφορικής Κορυφαίοι 10 ιστότοποι για αντιμετώπιση προβλημάτων με υπολογιστή και τεχνική υποστήριξηΤα πράγματα πάνε στραβά. Όταν είναι ένας υπολογιστής, μπορεί να σταματήσει τη ζωή μας. Ακολουθούν οι κορυφαίοι 10 ιστότοποι αντιμετώπισης προβλημάτων για τα τεχνολογικά σας προβλήματα στον ιστό. Διαβάστε περισσότερα , δουλέψτε τα τηλέφωνα σε μια εταιρεία τεχνολογίας ή είστε μέρος του πληρώματος τεχνικής υποστήριξης σε ένα κολέγιο ή μια μεγάλη εταιρεία - τα παρακάτω είναι μερικά από τα πιο συχνά δηλωμένα προβλήματα Παρακολουθήστε τα προβλήματα και τις προτεραιότητες των πελατών με στενό λογισμικό υποστήριξης υποστήριξης Διαβάστε περισσότερα

από χρήστες των Windows και τρόπους με τους οποίους μπορείτε να τους βοηθήσετε να θεραπεύσουν το πρόβλημά τους με την ελάχιστη προσπάθεια.

"Το πρόγραμμά μου λείπει!"

Η πιο χιουμοριστική κλήση είναι συνήθως αυτή που προέρχεται από τους χρήστες με το μικρότερο ποσοστό έκθεσης στο περιβάλλον της επιφάνειας εργασίας των Windows.

Πρόβλημα: Ο χρήστης είναι πεπεισμένος ότι όλες οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν έχουν εξαφανιστεί από τον υπολογιστή.

Πρόκειται συνήθως για χρήστες που ενδέχεται να εργάζονται στον ίδιο υπολογιστή κάθε μέρα και συνήθως δεν αγγίζουν το μενού έναρξης. Όλα όσα χρησιμοποιούν διαμορφώνονται ως συντομεύσεις στην επιφάνεια εργασίας τους.

Όταν εξαφανιστούν αυτές οι συντομεύσεις στην επιφάνεια εργασίας, προκύπτει πανικός.

Αιτία: Ο χρήστης είναι συνδεδεμένος σε διαφορετικό λογαριασμό χρήστη.

Συνήθως, η αιτία αυτού του συμβάντος είναι κάποιος άλλος που συνδέεται στον υπολογιστή με διαφορετικό λογαριασμό. Διαφορετικοί λογαριασμοί έχουν εξατομικευμένους επιτραπέζιους υπολογιστές στα Windows, οπότε ενώ ο υπολογιστής είναι συνδεδεμένος σε αυτόν τον εναλλακτικό λογαριασμό, όλες οι συντομεύσεις επιφάνειας εργασίας που ο χρήστης έχει συνηθίσει να βλέπει έχει φύγει.

Λύση: Εκπαιδεύστε τον χρήστη σχετικά με πολλούς λογαριασμούς και συντομεύσεις επιφάνειας εργασίας.

Αυτή είναι μια καλή εκπαιδευτική ευκαιρία για να διδάξετε στον χρήστη πώς να ελέγξει για να δει ποιος είναι συνδεδεμένος στον υπολογιστή, καθώς και τη διαφορά μεταξύ συντομεύσεων επιφάνειας εργασίας και πραγματικών εφαρμογών.

Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνουν ότι τα δικά τους εικονίδια στην επιφάνεια εργασίας θα εξαφανιστούν κάθε φορά που κάποιος άλλος συνδέεται στον υπολογιστή.

"Δεν μπορώ να φτάσω στον ιστότοπό μου!"

Αυτό το ζήτημα είναι πιο κοινό στους ηλικιωμένους χρήστες που δεν έχουν συνηθίσει στο γεγονός ότι το πρόγραμμα περιήγησής τους στο Web "θυμάται" τα στοιχεία σύνδεσής τους για ιστότοπους όπως το Gmail και το Facebook. Αναπόφευκτα, τα εγγόνια έρχονται, χρησιμοποιούν τον υπολογιστή και αποσυνδέουν τη γιαγιά ή τον παππού από τους αγαπημένους τους ιστότοπους. Τα παιδιά φεύγουν και ξαφνικά δεν μπορούν να συνδεθούν στους ιστότοπους που χρησιμοποιούνταν για αυτόματη σύνδεση.

Πρόβλημα: Κακή διαχείριση διαπιστευτηρίων χρήστη.

Αυτό είναι πρόβλημα ακόμη και για βετεράνους χρήστες υπολογιστών. Το πρόβλημα είναι ότι τώρα τα προγράμματα περιήγησης και οι εφαρμογές διαχείρισης κωδικών πρόσβασης μας αφήνουν να ξεχάσουμε τους κωδικούς πρόσβασης, τα πράγματα πάνε στραβά. Το λογισμικό διαχείρισης κωδικού πρόσβασης απεγκαθίσταται ή μια νέα εγκατάσταση των Windows διαγράφει το ιστορικό των ιστότοπων - και ξαφνικά δεν μπορείτε πλέον να μεταβείτε στον ιστότοπό σας.

Όποιος και αν είναι ο λόγος, είναι εύκολο να βρεθείτε σε μια κατάσταση όπου εξαρτάτε πάρα πολύ από την τεχνολογία για να θυμάστε τους κωδικούς πρόσβασής σας.

Αιτία: Ο χρήστης αποσυνδέθηκε.

Αυτό το πράγμα μπορεί να συμβεί σε ένα εταιρικό περιβάλλον εξίσου εύκολα με το σπίτι. Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να έχουν εσωτερικές ιστοσελίδες που συνδέονται αυτόματα με βάση το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης του δικτύου τους. Κάθε λίγους μήνες, όταν ο χρήστης απαιτείται να αλλάξει αυτόν τον κωδικό πρόσβασης δικτύου, μερικές φορές διακόπτονται άλλες σχετικές υπηρεσίες. Όταν ο χρήστης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους, δεν είναι πάντα προφανές ότι σχετίζεται με την αλλαγή κωδικού πρόσβασης λογαριασμού.

Λύση: Διορθώστε το λογισμικό αυτόματης σύνδεσης (π.χ. LastPass, 1Password) και εκπαιδεύστε τον χρήστη σχετικά με τη διαχείριση κωδικών πρόσβασης.

Προφανώς, η επίλυση του άμεσου προβλήματος - η ενημέρωση του κωδικού πρόσβασης σε ό, τι είναι αυτόματη σύνδεση - είναι η πρώτη προτεραιότητα. Ωστόσο, η εκπαίδευση του χρήστη σχετικά με την παρακολούθηση του τόπου και του τρόπου χρήσης των κωδικών πρόσβασης είναι εξίσου σημαντική. Λίγη εκπαίδευση των χρηστών σήμερα θα αποφύγει αμέτρητες παρόμοιες τηλεφωνικές κλήσεις αύριο.

"Δεν έχω πρόσβαση στα αρχεία μου!"

Ένα κοινό ζήτημα σε ένα εταιρικό περιβάλλον είναι όταν μια συγκεκριμένη συντόμευση σε ένα κοινό αρχείο δεδομένων δεν λειτουργεί πλέον. Αυτό συνδέεται συχνά με την αδυναμία πρόσβασης του χρήστη σε μια συγκεκριμένη κοινόχρηστη μονάδα δίσκου. Τα περισσότερα εταιρικά περιβάλλοντα έχουν πολλές από αυτές τις κοινόχρηστες μονάδες δίσκου, προκαλώντας πολλά προβλήματα στην κοινή μονάδα δίσκου.

Πρόβλημα: Ο χρήστης δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε αρχείο ή διαδρομή συντόμευσης.

Πολλοί χρήστες υπολογιστών είναι πολύ προσανατολισμένοι στο πρόγραμμα. Έρχονται στη δουλειά, κάνουν κλικ στον ίδιο σύνδεσμο στην επιφάνεια εργασίας τους κάθε μέρα, ο οποίος ανοίγει ένα έγγραφο στο οποίο εισάγουν δεδομένα. Φανταστείτε ότι το έχετε κάνει συνήθως για 10 έως 15 χρόνια. Όταν αυτή η συντόμευση δεν λειτουργεί πλέον, είναι μια πλήρης καταστροφή - ή τουλάχιστον, αισθάνεται σαν.

Αιτία: Πάρα πολλά ονόματα.

Θα μπορούσε να υπάρχει ένα ευρύ ποικιλία λόγων Εκτελέστε αυτήν τη λίστα ελέγχου πριν καλέσετε την υποστήριξη ITΕίναι το άτομο υποστήριξης IT χάλια. Ο καθένας βάζει τα προβλήματά του σε εσάς και κατηγορεί τα πάντα εκτός από τον εαυτό του για ό, τι συμβαίνει στον υπολογιστή τους. Διαβάστε περισσότερα για κατεστραμμένο σύνδεσμο σε μια συνδεδεμένη κοινόχρηστη μονάδα δίσκου Τα πιο συνηθισμένα είναι τα ακόλουθα:

• Είναι συνδεδεμένοι στον λογαριασμό κάποιου άλλου, επομένως οι τοποθετημένες μονάδες δίσκου είναι διαφορετικές.
• Έχουν χάσει τον έλεγχο ταυτότητας για πρόσβαση στην κοινόχρηστη μονάδα δίσκου, συνήθως λόγω της λήξης του λογαριασμού τομέα τους.
• Είναι συνδεδεμένοι μέσω VPN στο σπίτι και η μονάδα δίσκου ενδέχεται να έχει μεγάλη καθυστέρηση πριν να είναι πλήρως προσβάσιμη.
• Κατάργησαν κατά λάθος το τοποθετημένο κοινόχρηστο στοιχείο.

Ανεξάρτητα από τον λόγο πίσω από αυτό, μια κατεστραμμένη διαδρομή προς μια κοινόχρηστη μονάδα δίσκου μπορεί να καταστρέψει τη ροή εργασίας πολλοί υπάλληλοι γραφείου, οπότε καλό θα ήταν να αντιδράσετε γρήγορα και να επιδιορθώσετε το πρόβλημα πριν ξεφύγει ο πανικός χέρι.

Λύση: Επανατοποθετήστε τη μονάδα δίσκου.

Ακούγεται γελοία απλό, αλλά αν δεν γνωρίζετε τη διαδρομή του διαγραμμένου συνδέσμου, τότε ίσως να μην έχετε τύχη. Ίσως μπορείτε να βρείτε έναν συνάδελφο που έχει πρόσβαση στο ίδιο αρχείο στον χρήστη και, στη συνέχεια, κοιτάξτε τη συντόμευσή του για να δείτε σε ποιον κοινόχρηστο δίσκο έχει πρόσβαση. Εάν η συντόμευση εξακολουθεί να υπάρχει στην επιφάνεια εργασίας του χρήστη, απλώς κάντε δεξί κλικ πάνω της και δείτε το πεδίο "Στόχος:" στις ιδιότητες.

Το πρότυπο είναι να τοποθετήσετε ένα "$" στο τέλος του ονόματος κοινής χρήσης, οπότε στο παραπάνω παράδειγμα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επανατοποθετήσετε το drive drive \\ server4038 \ production $ και ο σύνδεσμος θα λειτουργήσει ξανά. Εάν η διαδρομή έχει ένα γράμμα αντί για όνομα διακομιστή, τότε θα πρέπει να βρείτε έναν άλλο συνάδελφο που έχει πρόσβαση στο ίδιο αρχείο και να ελέγξει τη διαδρομή κοινής χρήσης του για να δει ποιος διακομιστής / κοινόχρηστο στοιχείο είναι πραγματικά τοποθετημένος.

Μόλις ανακαλύψετε το όνομα της κοινής χρήσης, είναι απλώς θέμα να το επανατοποθετήσετε από την Εξερεύνηση αρχείων. Απλώς κάντε δεξί κλικ στο "Computer" και επιλέξτε "Map network drive ..."

Στη συνέχεια, απλώς χαρτογραφήστε τη σωστή διαδρομή για να ταιριάζει με τη διαδρομή της συντόμευσης στην επιφάνεια εργασίας του χρήστη.

Η τοποθέτηση ενός χαμένου ή σπασμένου μεριδίου θα ήταν μια από τις ευκολότερες διορθώσεις εδώ. Ενδέχεται να αντιμετωπίσετε δυσκολίες όσον αφορά ζητήματα άδειας, όπου ο χρήστης δεν έχει πλέον πρόσβαση στην κοινή χρήση. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να ακολουθήσετε ό, τι είναι οι πολιτικές της εταιρείας σας για να ζητήσετε πρόσβαση (ή να ζητήσετε ξανά πρόσβαση) σε κοινόχρηστο δίσκο εταιρείας. Ωστόσο, εάν ο χρήστης διαμαρτύρεται για την αδυναμία πρόσβασης σε ορισμένα αρχεία, το χαμένο ή λείπει κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου είναι ένα καλό πρώτο μέρος για να κοιτάξετε.

"Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε τίποτα !!!"

Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από το να πάρει αυτό το τηλεφώνημα στη μέση της νύχτας από κάποιον που ισχυρίζεται ότι κάθε διακομιστής στην εταιρεία είναι εκτός λειτουργίας. Μόλις ξεπεράσετε τον πανικό, αρχίστε να σκέφτεστε λογικά. Πόσο πιθανό είναι αυτό το σενάριο;

Πρόβλημα: Η βασική φράση από τον χρήστη εδώ είναι "Δεν έχω πρόσβαση σε τίποτα".

Ακόμα πιο πειστικό είναι αν λένε ότι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, εάν δεν μπορούν να φτάσουν σε κάποιο από τα κοινόχρηστα δίκτυά τους, η προσπάθεια επίσκεψης σε έναν ιστότοπο με το πρόγραμμα περιήγησης είναι μια καλή γρήγορη δοκιμή ελέγξτε αν αντιμετωπίζουν ένα γενικό πρόβλημα δικτύου από την πλευρά των υπολογιστών και όχι με τα προβλήματα της εταιρείας διακομιστές.

Αιτία: Εννέα φορές στα δέκα, θα είναι πρόβλημα δικτύου.

Και ποιο είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε πότε συμβαίνει αυτό; Το μαντέψατε, το καλώδιο δικτύου.

Λύση: Συνδέστε ξανά το καλώδιο δικτύου.

Ακούγεται απίστευτα απλό, αλλά μετά από αρκετές δεκαετίες στον τομέα της τεχνολογίας, δεν θα με πίστευες αν σου είπα πόσες φορές η φράση, "Δεν μπορώ πρόσβαση σε οτιδήποτε! " τελείωσε με τον χρήστη να χτυπάει ανάποδα, αφού συνειδητοποίησαν ότι έβγαλαν κατά λάθος το καλώδιο δικτύου από το υπολογιστή.

Ευτυχώς, καθώς όλο και περισσότερος κόσμος μεταφέρεται σε ασύρματες συσκευές, αυτό γίνεται όλο και λιγότερο πρόβλημα. Φυσικά, τώρα υπάρχει το πρόβλημα όπου ο χρήστης χτυπά κατά λάθος τον διακόπτη «ασύρματο» του φορητού υπολογιστή στη θέση «απενεργοποίηση»…

"Η οθόνη μου είναι όλα μπλε!"

Πρόβλημα: Μπλε οθόνη του θανάτου.

Ακούγοντας έναν χρήστη να λέει "η οθόνη μου είναι μπλε" είναι ένα σενάριο εφιάλτη για έναν τεχνικό πληροφορικής. Μπορείτε να ελπίζετε σε όλες τις πιθανότητες που ίσως κάποιος επισκέφτηκε fakeBSOD.com και πίεσε το F11, αλλά οι πιθανότητες δεν είναι καλές.

Αιτία: Παραδόξως δεν είναι μόνο ένα Windows XP ή ένα Windows 7.

Η μπλε οθόνη του θανάτου μπορεί να χτυπήσει και τους χρήστες των Windows 8, αλλά δεν φοβούνται, δεν είναι τόσο τρομακτικό όσο φαίνεται. Εάν είστε έμπειρος τεχνικός πληροφορικής, τότε γνωρίζετε ότι υπάρχει συχνά ένα πρόσφατα εγκατεστημένο πρόγραμμα οδήγησης ή εφαρμογή που οδήγησε σε αυτό το ζήτημα. Ανακρίνοντας… Θέλω να πω «ωραία», ρωτώντας τον χρήστη τι εγκαταστάθηκε πρόσφατα στον υπολογιστή, θα εμφανιστεί ένας θησαυρός πληροφοριών που θα σας βοηθήσουν να βρείτε τον ένοχο.

Λύση: Τουλάχιστον, ρωτήστε τον χρήστη για τον κωδικό σφάλματος που εμφανίζεται στην οθόνη και, στη συνέχεια, ελέγξτε πρόσφατα εγκατεστημένο λογισμικό, προγράμματα οδήγησης ή ενημερώσεις.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Chris's Μπλε οθόνη των Windows 8 Συντριβή των Windows 8; Τρόπος εύκολης αντιμετώπισης της μπλε οθόνης και άλλων ζητημάτωνΤα Windows 8 δεν είναι τέλεια. Τούτου λεχθέντος, οι περισσότερες μπλε οθόνες και σφάλματα εφαρμογών δεν είναι σφάλμα των Windows. Οι συμβουλές μας θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε ακριβώς τι συμβαίνει με τον υπολογιστή σας και να το διορθώσετε. Διαβάστε περισσότερα οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων ή οποιοδήποτε άλλο από τα άρθρα μας στο αντιμετώπιση προβλημάτων της μπλε οθόνης του θανάτου 11 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να διορθώσετε το σφάλμα μπλε οθόνης των WindowsΤι είναι η μπλε οθόνη στα Windows; Πώς διορθώνετε τα σφάλματα της μπλε οθόνης; Ακολουθούν πολλές διορθώσεις για αυτό το κοινό πρόβλημα των Windows. Διαβάστε περισσότερα . Οι πιθανότητες είναι καλές που μπορείτε να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σε ασφαλή λειτουργία, να απεγκαταστήσετε το προσβλητικό πρόγραμμα οδήγησης ή την εφαρμογή και όλα θα είναι σωστά με τον κόσμο ξανά.

Έχετε κάποια εμπειρία στο κόσμος της πληροφορικής Γιατί να είσαι ο τύπος IT ΧάλιαΈχετε εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη; Πώς λειτούργησε για εσάς; Διαβάστε περισσότερα ? Κάποιο αγαπημένο "lingo χρήστη" που ξεκινά πάντα με κόκκινες σημαίες; Ας συζητήσουμε και να θυμηθούμε παρακάτω την ενότητα σχολίων!

Συντελεστές εικόνας: Πολλαπλές εργασίες Μέσω του Shutterstock, Στόκκετε μέσω του Shutterstock, Georgii Shipin μέσω του Shutterstock, Jayson Φωτογραφία / Shutterstock.com