Προσφέρετε δωρεάν online υποστήριξη πελατών στον ιστότοπό σας με το Mibew Live

Διαφήμιση

Εάν υπάρχει ένα πράγμα που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για να βελτιώσει δραματικά την πελατειακή βάση και να ενισχύσει την κατώτατη γραμμή τους, είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Το να είσαι εκεί όταν οι άνθρωποι χρειάζονται τη βοήθειά σου είναι ίσως ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να αναπτύξεις ένα στη συνέχεια, για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των νέων πελατών και να αποδείξετε ξανά και ξανά ότι έχετε ό, τι αυτοί χρειάζομαι.

Μία από τις εφαρμογές που έγραψα από νωρίς αφορούσε την πώληση αποκλειστικά υπηρεσιών υποστήριξης διαδικτυακών υπολογιστών, χρησιμοποιώντας το LiveZilla Πώς κερδίζετε χρήματα με την πώληση ηλεκτρονικής υποστήριξης υπολογιστή χρησιμοποιώντας το LiveZilla Διαβάστε περισσότερα σύστημα συνομιλίας. Το LiveZilla είναι φανταστικό, αλλά αν θέλετε απλώς να προσφέρετε μια απλή, δωρεάν διεπαφή συνομιλίας μεταξύ των επισκεπτών του ιστότοπού σας και του προσωπικού υποστήριξης, είναι λίγο υπερβολικό. Ο Tim κάλυψε το Zopim, το οποίο είναι μια εξαιρετική υπηρεσία για χρήση εάν δεν έχετε δικό σας διακομιστή ιστού ή εάν δεν χρειάζεστε πραγματικά τη δική σας αποκλειστική λύση όλη την ώρα.

Από την άλλη πλευρά, εάν έχετε δικό σας διακομιστή και θέλετε να έχετε το δικό σας σύστημα αυτόματης συνομιλίας μέσω διαδικτύου όπου μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες του ιστότοπού σας άμεση, ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών - τότε Mibew είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε.

Άμεση εξυπηρέτηση πελατών που φιλοξενείται άμεσα

Το LiveZilla ήταν στην πραγματικότητα λίγο εκφοβιστικό - το σύστημα ήταν αρκετά περίπλοκο και προσέφερε πάρα πολλά κουδούνια και σφυρίγματα για μια απλή, μικρής κλίμακας διεπαφή με περιστασιακούς πελάτες. Το Mibew είναι ωραίο επειδή βασίζεται σε PHP / MySql και εξαιτίας αυτού, η εγκατάσταση και η εγκατάσταση είναι σχεδόν ίδια με την γρήγορη και εύκολη εγκατάσταση που μπορεί να έχετε συνηθίσει με το WordPress. Απλώς αποθηκεύστε όλα τα αρχεία από το πακέτο Zip σε έναν υποκατάλογο στον διακομιστή ιστού σας, δημιουργήστε μια γρήγορη βάση δεδομένων MySql με έναν χρήστη που έχει πλήρη πρόσβαση διαχειριστή και, στη συνέχεια, επεξεργαστείτε το αρχείο config.php στον κατάλογο / libs με αυτές τις λεπτομέρειες. Τέλος, ανοίξτε το αρχείο index.php στον κατάλογο / εγκατάσταση και θα δείτε την ακόλουθη οθόνη.

Είτε το πιστεύετε είτε όχι, έχετε τελειώσει σχεδόν. Αυτό το πρώτο βήμα του οδηγού είναι ένας γρήγορος έλεγχος για να βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει όλες τις κατάλληλες εκδόσεις PHP και MySql. Μόλις επιβεβαιωθεί, απλώς κάντε κλικ στο "Δημιουργήστε απαιτούμενους πίνακεςΓια να προχωρήσουμε.

Εάν τα δικαιώματα χρήστη που δημιουργήσατε ήταν εντάξει, τότε αυτό το βήμα θα πρέπει να ολοκληρωθεί χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα που έχουν δημιουργηθεί και συμπληρωθεί όλοι οι πίνακες, το σύστημα Mibew είναι πλήρως εγκατεστημένο στον διακομιστή ιστού σας. Θα δείτε την οθόνη σύνδεσης - απλώς αρχικά συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό "διαχειριστής" χωρίς κωδικό πρόσβασης.

Μόλις συνδεθείτε, θα βρεθείτε στο κύριο μενού. Όπως μπορείτε να δείτε, τα πράγματα είναι αρκετά απλά με αυτό το σύστημα. Δεν υπάρχουν περίπλοκες ή μπερδεμένες ρυθμίσεις - είναι απλώς ένα σύστημα συνομιλίας που συνδέει τους διαδικτυακούς επισκέπτες σας με εσάς όποτε είστε συνδεδεμένοι στο σύστημα.

Εάν κάνετε κλικ στο "Χειριστές", Θα μπορείτε να προσθέσετε όσους νέους πράκτορες υποστήριξης πελατών θέλετε. Εδώ μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε δικαιώματα, προσθέτοντας ή περιορίζοντας τι μπορούν να κάνουν ή να δουν όταν είναι συνδεδεμένοι στο σύστημα υποστήριξης Mibew.

Ένα άλλο ωραίο χαρακτηριστικό είναι εάν κάνετε κλικ στο "Κονσερβοποιημένα μηνύματαΕπιλογή μενού. Εδώ μπορείτε να αποθηκεύσετε μια ολόκληρη συλλογή απαντήσεων που θα βρείτε ότι πρέπει να πληκτρολογείτε συχνά κατά τη διάρκεια συνομιλιών με πελάτες. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, αυτά τα κονσερβοποιημένα μηνύματα εμφανίζονται σε ένα αναπτυσσόμενο πλαίσιο (το οποίο θα σας δείξω παρακάτω). Αυτό μπορεί να είναι εξοικονόμηση χρόνου σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια μιας διαδικτυακής συνομιλίας όπου προσπαθείτε να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα και να συνομιλήσετε ταυτόχρονα.

Τέλος, υπάρχει το «Ρυθμίσεις"Περιοχή, η οποία σας επιτρέπει να διαμορφώσετε πράγματα όπως ο τίτλος της εταιρείας που εμφανίζεται στη συνεδρία συνομιλίας, είτε θέλετε να εμφανίσετε μια έρευνα πριν από τη συνομιλία στους πελάτες, και φυσικά στην ενότητα"Προεπισκόπηση θεμάτων"Μπορείτε να επιλέξετε από μια σύντομη λίστα διαφορετικών θεμάτων για τη συνεδρία IM.

Κάντε κλικ στον κωδικό κουμπιού στο κύριο μενού για να αποκτήσετε τον κωδικό της ιστοσελίδας που μπορείτε να εισαγάγετε στον ιστότοπό σας για να επιτρέψετε στους επισκέπτες να ανοίξουν ένα παράθυρο συνομιλίας με τους πραγματικούς σας πράκτορες (ή εσείς). Όταν οι επισκέπτες κάνουν κλικ σε αυτό το κουμπί, θα πρέπει τουλάχιστον να πληκτρολογήσουν το όνομά τους ή αν έχετε επιλεγεί για να ενεργοποιήσει μια προ-έρευνα, τότε θα πρέπει να το συμπληρώσει και για να συνομιλήσει ο καθενας.

Αυτό που βλέπετε στο παράθυρο συνομιλίας σας με τον επισκέπτη είναι λίγο διαφορετικό από αυτό που βλέπει. Πρώτον, θα έχετε την επιλογή στο κάτω μέρος του παραθύρου συνομιλίας, να επιλέξετε από τη λίστα των κονσερβοποιημένων μηνυμάτων για να εξοικονομήσετε λίγο χρόνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο μοβ κουμπί στο επάνω μέρος του παραθύρου συνομιλίας για να προωθήσετε τον πελάτη σε έναν από τους άλλους διαθέσιμους χειριστές.

Όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω, αυτό που βλέπει ο επισκέπτης στο τέλος του είναι λίγο διαφορετικό. Δεν υπάρχουν κονσέρβες μηνυμάτων και το μοβ κουμπί σε αυτήν την περίπτωση τους επιτρέπει να προωθήσουν τη συνεδρία συνομιλίας στη διεύθυνση email τους για τα δικά τους αρχεία.

Συνολικά, μου αρέσει πολύ το σύστημα ζωντανής υποστήριξης ανοιχτού κώδικα Mibew επειδή είναι τόσο γρήγορο να εγκατασταθεί στον διακομιστή ιστού σας και είναι τόσο εύκολο στη χρήση. Μέσα σε λιγότερο από τριάντα λεπτά, μπορείτε να έχετε ένα πλήρως λειτουργικό, αυτόνομο σύστημα υποστήριξης πελατών στον ιστότοπό σας, με πολύ λίγη δουλειά από την πλευρά σας.

Θέλετε να δημιουργήσετε μια καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες σας ή τους επισκέπτες του ιστότοπου; Δώστε στον Mibew έναν πυροβολισμό και πείτε μας πώς λειτούργησε. Σας αρέσει το σύστημα ή υπάρχει κάτι που θα αλλάζατε; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.