Πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου πριν πάρετε το φορητό υπολογιστή σας ή το smartphone στην τεχνική υποστήριξη

Διαφήμιση

Πριν από μερικά χρόνια εργάστηκα αμειβόμενη από μια υπηρεσία τοπικής αυτοδιοίκησης σε μια τεχνολογική υποστήριξη, προσφέροντας τηλεφωνική και επιτόπια βοήθεια σε διάφορα θέματα πληροφορικής και κινητής τηλεφωνίας.

Δεν θα πίστευες τα πράγματα που είδα.

Δεδομένου ότι ορισμένοι από αυτούς τους υπαλλήλους ήταν από τους πιο έξυπνους ανθρώπους της χώρας, ο τρόπος με τον οποίο κακοποίησαν τις συσκευές τους ήταν εκπληκτικός, από γενικά ανεύθυνη συμπεριφορά σχετικά με τις συσκευές (σταγόνες, γρατζουνιές, σπασμένες οθόνες κλπ.) για να αφήσετε αποθηκευμένο υλικό ή ακόμα και να ανοίξετε στην επιφάνεια εργασίας που σίγουρα δεν θα εμφανίζονταν στον υπολογιστή σας γιαγιά.

Όσο για τις εμπιστευτικές πληροφορίες που κάθισαν ένα ALT + TAB μακριά ...

Βλέπετε, εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με το φορητό υπολογιστή ή το τηλέφωνό σας, προτού το πάρετε πίσω στο κατάστημα, συμβουλευτείτε μια Apple "Genius" ή πακέτο το πράγμα και να το στείλετε πίσω με έναν κωδικό RMA, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει σκεφτείτε…

Γνωρίζετε τον τεχνικό;

Πρώτα πράγματα πρώτα - στέλνετε το τηλέφωνό σας ή φορητό υπολογιστή σε κάποιον που γνωρίζετε; Πιο συγκεκριμένα, είναι αυτός που γνωρίζετε για λίγο και τους εμπιστεύεστε;

Είναι εύκολο να κερδίσετε την εμπιστοσύνη όταν εργάζεστε ως τεχνικός υποστήριξης - το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να δείτε την εμπειρία και να δείτε ότι καταλαβαίνετε το πρόβλημα και πώς να το επιλύσετε και ότι ο πελάτης θα σας εμπιστευθεί για να λειτουργήσει η συσκευή σας πάλι.

Όταν η εμπιστοσύνη μπορεί να αποκτηθεί εύκολα, είναι σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι η συσκευή και τα δεδομένα που παραδίδετε θα αντιμετωπίζονται με σεβασμό, ευαισθησία και εμπιστευτικότητα.

Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Πίσω το 2010 μια αμερικανίδα γυναίκα έλαβε απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη από έναν υπάλληλο της Dell, ο οποίος αφαιρέθηκε εξαιρετικά προσωπικές εικόνες από το φορητό υπολογιστή της για δική του χρήση. Δεν τελείωσε καλά.

Βασικά, οποιοσδήποτε με κάποια γνώση των υπολογιστών μπορεί να πάρει μια δουλειά που εργάζεται σε τεχνική υποστήριξη. Θα μπορούσαν να βγουν έξω από τη φυλακή ή αμέσως έξω από το κολέγιο - είτε έτσι, μόνο και μόνο επειδή ξέρουν τι μιλάνε, δεν σημαίνει ότι πρέπει να τους εμπιστεύεστε. Αντ 'αυτού, βεβαιωθείτε ότι ασχολείστε με μια αξιόπιστη επιχείρηση και, όπου είναι δυνατόν, μιλήστε με τους ανθρώπους μπροστά και όχι από απόσταση.

Tidy Things Up!

Παρόλο που είναι σημαντικό να μην κάνετε αλλαγές στη διαμόρφωση του λογισμικού και του υλικού στο φορητό σας τηλέφωνο ή στο τηλέφωνο κατά την αποστολή του σε τεχνολογία ο πράκτορας υποστήριξης - το πρώτο πράγμα που θα κάνουν είναι να προσπαθήσουν να αναδημιουργήσουν το πρόβλημά σας - θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εύκολα προσβάσιμα προσωπικά αρχεία.

Αυτό μπορεί να σημαίνει τη διαγραφή αρχείων, ίσως με τη χρήση εργαλείων προστασίας από κωδικό πρόσβασης και γενικά τη διατήρηση δεδομένων που δεν χρειάζεται να βλέπουμε μακριά από τα μάτια του τεχνικού υποστήριξής σας. Μπορείτε να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σε ένα εγγράψιμο DVD, μονάδα USB ή κάποιο άλλο εξωτερικό μέσο αποθήκευσης.

Αυτό που σίγουρα δεν πρέπει να κάνετε είναι να αφήσετε σημαντικά αρχεία - εμπιστευτικές πληροφορίες, φωτογραφίες και εμπορικά ευαίσθητα δεδομένα - στην επιφάνεια εργασίας ή οπουδήποτε αλλού, την οποία θα χρειαστεί να έχει πρόσβαση η τεχνική υποστήριξη.

Μην αποθηκεύετε τις φωτογραφίες για ενήλικες στο φορητό υπολογιστή, το τηλέφωνο ή το tablet σας!

Έχοντας μια προσωπική φωτογραφική μηχανή που παίρνει φωτογραφίες εξαιρετικής ποιότητας που δεν χρειάζονται ανάπτυξη από τους τοπικούς χημικούς, υπήρξε μια μεγάλη προσθήκη στην τεχνολογία smartphone. Αλλά τώρα που μπορείτε να μοιραστείτε τις φωτογραφίες σας με έναν ειδικό κάποιον, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει - και αυτό σίγουρα δεν είναι λόγος να αφήσετε αυτές τις φωτογραφίες "γύρω από" στο iPhone, το Android, το BlackBerry ή τα Windows Τηλέφωνο.

Εάν αυτές οι εικόνες έχουν αποτύχει από εσάς ή αποθηκεύτηκαν από τον ιστό, δεν χρειάζεται να είναι παρούσες όταν η συσκευή λαμβάνει ένα RMA και αποστέλλεται πίσω στον κατασκευαστή ή τον έμπορο λιανικής πώλησης. Ομοίως, τα ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να αφαιρεθούν από το τηλέφωνό σας πριν από την αποστολή - μια πλήρης επαναφορά στο εργοστάσιο είναι ίσως ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης αυτού του προβλήματος.

(Σε μια σχετική σημείωση, παρατηρήστε ότι η αποθήκευση σύννεφων δεν επιτρέπει συνήθως τη μεταφόρτωση υλικού για ενήλικες, επομένως, όλες οι εικόνες που έχετε αποσπάσει ή κατεβάσει σε έναν κατάλογο συγχρονισμένων με σύννεφο μπορεί να σας προκαλέσει την απώλεια πρόσβασης σε αυτό το αποθηκευτικό χώρο - όχι κάτι που θέλετε να συμβεί όταν έχετε ήδη χάσει την πρόσβαση σε φορητό υπολογιστή ή smartphone που χρησιμοποιείται συνήθως για πρόσβαση στο ίδιο σύννεφο οδηγώ).

Κατάργηση ακατάλληλου / μη εγκριθέντος λογισμικού

Το ίδιο ισχύει για το λογισμικό. Είτε μιλάμε για κινητές εφαρμογές είτε για εφαρμογές ηλεκτρονικών υπολογιστών, θα πρέπει να ελέγξετε τι έχετε εγκαταστήσει και να βεβαιωθείτε ότι δεν παραβιάζει τους όρους χρήσης. Για παράδειγμα, αν το smartphone σας μισθωθεί από τον εργοδότη σας, ενδέχεται να υπάρχει κάποιο όριο για τους τύπους εφαρμογών που έχετε εγκαταστήσει. μια πολιτική παιχνιδιού δεν είναι κοινή.

Ομοίως, παιχνίδια και εφαρμογές χωρίς άδεια χρήσης δεν θα πρέπει να εγκατασταθούν σε φορητό υπολογιστή εργασίας, όπως θα πρέπει να καταργηθεί το λογισμικό με άδεια ελεύθερου χώρου πριν από την αποστολή της συσκευής σε τεχνική υποστήριξη. Ίσως να συμβαίνει, φυσικά, ότι αυτό το ακατάλληλο ή μη εγκεκριμένο λογισμικό είναι η αιτία τυχόν προβλημάτων που αντιμετωπίζετε.

Αν αυτό συμβαίνει, τότε είναι στο χέρι σας να πάρετε το ραπ - το αφαιρείτε και να διεκδικήσετε άγνοια (αν και τα στοιχεία μητρώου μπορεί να δώσουν το παιχνίδι μακριά) ή αφήνετε το εγκατεστημένο και ελπίζετε για το καλύτερο;

συμπέρασμα

Αν έχετε βιδώσει σωστά το κεφάλι σας και έχετε αναφερθεί με μια καλή δόση κοινής λογικής, κανένα από τα παραπάνω δεν θα πρέπει να αποτελεί έκπληξη για εσάς.

Δυστυχώς, υπάρχουν πολλοί άνθρωποι για τους οποίους η τεχνολογία αντιπροσωπεύει το άγνωστο και όταν καλούνται να το αντιμετωπίσουν, δεν κατανοούν πλήρως τις συνέπειες των ενεργειών τους. Ακόμα χειρότερα, αυτό μπορεί να συμβεί και σε άτομα που θα πρέπει να γνωρίζουν καλύτερα, όπως άλλοι πράκτορες τεχνικής υποστήριξης!

Τελικά, να θυμάστε ότι αν πρόκειται να αποθηκεύσετε προσωπικές πληροφορίες στο smartphone ή στο φορητό υπολογιστή σας, οποιοσδήποτε τεχνικός που απασχολούνται για την αντιμετώπιση προβλημάτων με τη συσκευή θα είναι πιθανό να το δουν είτε τυχαία είτε ως μέρος της διάγνωσης και την επισκευή. Θυμηθείτε επίσης ότι πρέπει να κάνετε τη δουλειά του τεχνικού τεχνικού υποστήριξης όσο το δυνατόν πιο εύκολη, ώστε το υλικό σας να επιστρέψει γρήγορα ...

Image Credit: Κακή Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω του Shutterstock |Ο άνθρωπος με το ακουστικό μέσω του Shutterstock | Τηλεφωνικό κέντρο με ακουστικά μέσω του Shutterstock | Βουητισμός ή πορνογραφία μέσω του Shutterstock | Στοίβα CD-ROM μέσω Shutterstock