Χρειάζεστε Mac Τεχνική Υποστήριξη; Εδώ είναι οι επιλογές σας

Διαφήμιση

"Τεχνική υποστήριξη" - δύο λέξεις που χτυπάνε τον φόβο στις καρδιές όλων, εκτός από τους πιο ικανούς χρήστες υπολογιστών εκεί έξω.

Από πού αρχίζετε να κοιτάτε πότε τα πράγματα αρχίζουν να πηγαίνουν στραβά 10 εκπληκτικές ιστορίες τεχνικής υποστήριξης που πραγματικά συνέβησανΗ τεχνική υποστήριξη είναι σημαντική. Είναι επίσης γεμάτη με ιστορίες ζωής που χρειάζονται εκ νέου λέγοντας. Εδώ είναι μερικές απολύτως καταπληκτικές ιστορίες που δίνουν μια ματιά στις ζωές αυτών των αφανών ηρώων. Διαβάστε περισσότερα ? Είναι ένα ναρκοπέδιο εκεί έξω - πάρτε τις λανθασμένες συμβουλές και θα μπορούσατε να καταλήξετε να κοστίσετε εκατοντάδες περιττά δολάρια.

Αν είστε ιδιοκτήτης Mac και χρειάζεστε βοήθεια, ποιες είναι οι επιλογές σας; Σας μεταφέρουμε τις επιλογές:

Τα επίσημα κανάλια υποστήριξης της Apple είναι εκπληκτικά εκτεταμένα και αναμφισβήτητα προσφέρουν την πιο αξιόπιστη επιλογή εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Πριν ξεκινήσουμε, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι αυτές οι επιλογές δεν προσφέρουν λύση ενιαίου μεγέθους. Για παράδειγμα, ένα άτομο στο άλλο άκρο του τηλεφώνου ενδέχεται να είναι σε θέση να σας βοηθήσει αν οι ρυθμίσεις Wi-Fi χρειάζονται μια γενική επισκευή, αλλά είναι απίθανο να είναι σε θέση να κάνουν πολλά αν χρειαστεί να αντικαταστήσετε ένα αποτυχημένο συστατικό.

Η υποστήριξη της Apple μπορεί να χωριστεί σε διάφορες υποκατηγορίες, κάθε μία από τις οποίες θα εξετάσουμε λεπτομερώς παρακάτω.

Υποστήριξη τηλεφώνου

Όλοι οι τηλεφωνητές της Apple είναι άρτια εκπαιδευμένοι και ειδικοί στα προϊόντα της Apple. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε την ακριβή συσκευή και το πρόβλημα σας προτού μιλήσετε σε κάποιον, οπότε δεν πρόκειται να χάσετε χρόνο που χτυπάτε σε διάφορα τμήματα.

Μια τηλεφωνική κλήση μπορεί να γίνει μέσω του Διαδικτύου ή εναλλακτικά μπορείτε να καλέσετε έναν από τους 66 εντοπισμένους παγκόσμιους αριθμούς. Όλη η Ευρώπη, η Βόρεια Αμερική, η Ασία-Ειρηνικός και η Μέση Ανατολή εκπροσωπούνται καλά, αλλά αν ζείτε στη Νότια Αμερική ή Αφρική θα βρείτε τις επιλογές σας πιο περιορισμένες (μόνο στη Βραζιλία, την Αίγυπτο και τη Νότια Αφρική διατίθενται σε αυτές τις δύο ηπείρους).

Εάν η συσκευή σας δεν καλύπτεται από την "Ελεύθερη Εγγύηση" της Apple, το Πρόγραμμα Προστασίας AppleCare ή το AppleCare +, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να πληρώσετε μια αρκετά ακραία τιμή για την κλήση σας. Κατά τη στιγμή της σύνταξης, κοστίζει $ 29 USD για μια ενιαία αναφορά περιστατικού (£ 25 GBP στο Ηνωμένο Βασίλειο).

Η διάρκεια της δωρεάν υποστήριξης ποικίλλει ανά χώρα - οι ΗΠΑ είναι 90 ημέρες για τα περισσότερα θέματα. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να καλύπτεται από την εγγύηση της συσκευής σας, κανονικά δεν θα χρεωθείτε, αν και οι χρήστες αναφέρουν άκρως διαφορετικές εμπειρίες.

Genius Bars και εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών

Αυτές οι επιλογές είναι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος, αν και έχουν κάποιες σημαντικές διαφορές που πρέπει να λάβετε υπόψη.

1. Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών είναι περισσότεροι

Οι ακριβείς αριθμοί είναι δύσκολο να βρεθούν, αλλά οι εμπειρικές αποδείξεις και η ιστοσελίδα της Apple δείχνουν ότι υπάρχουν πολύ περισσότεροι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών από τους Genius Bars. Αυτό σημαίνει ότι αν ζείτε έξω από μια μεγάλη πόλη, θα μπορείτε να βρείτε ένα πολύ πιο εύκολο.

2. Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών δεν είναι υπεύθυνοι για λάθη που κάνουν

Εάν μπείτε σε ένα Genius Bar με ένα ελαττωματικό πληκτρολόγιο και αφήνετε με μια συσκευή με τούβλα, αυτό το πρόβλημα στηρίζεται με την Apple - είναι υπεύθυνοι για την επίλυσή τους, και στη χειρότερη περίπτωση, δίνοντάς σας μια αντικατάσταση συσκευή.

Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών δεν έχουν τέτοια ευθύνη. Στην πράξη, ο συνδυασμός καλής εξυπηρέτησης των πελατών και ο φόβος να χάσουν τη συμφωνία τους με την Apple θα σήμαινε πιθανώς ότι προσπαθούν να διορθώσουν τα λάθη τους, αλλά δεν έχουν καμία υποχρέωση.

3. Εφόδια

Για να χρησιμοποιήσετε ένα Genius Bar, θα χρειαστεί να περάσετε από την ταλαιπωρία της υποβολής σειριακών αριθμών και την πραγματοποίηση ραντεβού στην ιστοσελίδα της Apple, προτού παραμείνετε στην ευχάριστη θέση με μια ομάδα ανθρώπων που έχουν μόνο ραγισμένες οθόνες iPhone iPhone οθόνη σπασμένα; Εδώ είναι οι επιλογές επισκευής σαςΈνα ελαφρύ ταξίδι, ένας συμπλέκτης με λεπτό αέρα και ένα άρρωστο "ποπ". Μέρες από γυαλί πέφτουν στο έδαφος καθώς πέφτετε στα γόνατά σας. Ένα απλό βλήμα φωτισμού φωτίζει τον ουρανό και το ... Διαβάστε περισσότερα .

Οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών θα δέχονται κανονικά τους πελάτες χωρίς την ανάγκη συνάντησης. Το πολύ, μπορεί να σας ζητήσουν να επιστρέψετε σε μια μέρα ή δύο λόγω του φόρτου εργασίας τους.

4. Νέα Μέρη

Τα Genius Bars θα έχουν συνήθως περισσότερα αποθέματα, ενώ οι Εξουσιοδοτημένοι Πάροχοι Υπηρεσιών είναι πιθανότερο να χρειαστεί να παραγγείλουν εξαρτήματα.

Εάν το Genius Bar δεν διαθέτει τα εξαρτήματα ή δεν μπορεί να το διορθώσει, μπορεί να το στείλει μακριά για να διορθωθεί. Οι χρήστες στο διαδίκτυο προτείνουν το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα που έπρεπε να περιμένουν για μια επιστροφή είναι μία εβδομάδα.

Τέλος, τα Genius Bars έχουν την εξουσιοδότηση να εκδίδουν νέες συσκευές αν είστε εγγεγραμμένοι και το gadget σας είναι εκτός επιδιόρθωσης. Δεν είναι σαφές εάν οι εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να κάνουν το ίδιο.

Το σχέδιο προστασίας AppleCare και το AppleCare +

ο δύο σχέδια AppleCare AppleCare Εγγύηση: Ποιες είναι οι επιλογές σας και αξίζει τον κόπο;Το AppleCare + προστατεύει τη συσκευή σας Apple, αλλά αξίζει το κόστος; Εδώ είναι που προσφέρει το AppleCare + και αν πρέπει να το πάρετε. Διαβάστε περισσότερα παρέχει υπηρεσίες και υποστήριξη για όλα τα προϊόντα της Apple.

Το Πρόγραμμα Προστασίας AppleCare προσφέρει εκτεταμένες εγγυήσεις και τηλεφωνική υποστήριξη για όλες τις επιφάνειες εργασίας, τους φορητούς υπολογιστές, τις οθόνες και την Apple της Apple Τηλεοράσεις. Το AppleCare + προσφέρει προστασία από τυχαία ζημιά για iPhones, iPads, iPods και iWatches πάνω από τα πρότυπα του Προγράμματος Προστασίας οφέλη.

Το προϊόν πρέπει να αγοραστεί ξεχωριστά για κάθε προϊόν της Apple που διαθέτετε και το κόστος ποικίλλει σημαντικά. Για παράδειγμα, η κάλυψη για ένα Mac Pro θα σας επαναφέρει 249 δολάρια και η κάλυψη του iPad είναι $ 99, ενώ η κάλυψη της Apple TV είναι μόνο $ 29.

Για τα περισσότερα προϊόντα της Apple, μπορείτε ακόμα να αγοράσετε και να εφαρμόσετε το AppleCare για ένα χρόνο μετά την αγορά της συσκευής σας, αν και θα παραταθεί μόνο σε τρία χρόνια από την αρχική ημερομηνία αγοράς.

Διαδικτυακή υποστήριξη

Εάν δεν νομίζετε ότι χρειάζεστε το πρόβλημά σας αξίζει ένα ταξίδι σε ένα κατάστημα της Apple (ή δεν θέλετε να πληρώσετε τις υψηλές τιμές τους), ίσως μπορέσετε να διορθώσετε το πρόβλημά σας ελέγχοντας το τεράστιο ποσό των online περιεχόμενο.

Όλες αυτές οι λύσεις θα απαιτήσουν να έχετε τουλάχιστον κάποια στοιχειώδη γνώση της μηχανής σας, εάν είστε ένας πραγματικός αρχάριος είναι καλύτερο να κατευθυνθείτε κατ 'ευθείαν για μια επίσημη λύση βασισμένη στην Apple.

Από την πλευρά της προσφοράς, εάν κατορθώσετε να διορθώσετε το πρόβλημα μόνοι σας, θα είστε σε θέση να μεταδώσετε τις γνώσεις σας στην οικογένεια και στους φίλους σας εάν αντιμετωπίσουν τις ίδιες δυσκολίες, συν να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήματα.

Οι Κοινότητες Υποστήριξης της Apple είναι το επίσημο φόρουμ χρηστών της Apple. Η εταιρεία δεν παρακολουθεί ή παρέχει υποστήριξη μέσω της υπηρεσίας, αλλά θα βρείτε πολλούς άλλους χρήστες εκεί συζητώντας το θέμα σας και άλλα θέματα όπως ακριβώς αυτό.

Υπάρχει μια υγιής κοινότητα που περιβάλλει σχεδόν κάθε προϊόν και υπηρεσία της Apple, από iPads έως iWatches, από την Apple Pay στο iCloud. Συνολικά, υπάρχουν 32 μοναδικές κοινότητες, καθένα από τα οποία χωρίζεται σε μικρότερες υπο-κοινότητες.

Οι κοινότητες έχουν πολλούς τρόπους να σας βοηθήσουν να βρείτε τις απαντήσεις που χρειάζεστε:

• Μια λειτουργία αναζήτησης (και σύνθετης αναζήτησης)
• Μια ροή δραστηριοτήτων που εμφανίζει τις τελευταίες συζητήσεις για θέματα που σας ενδιαφέρουν
• Μια σελίδα περιεχομένου που μπορεί να ταξινομηθεί ανά τύπο, ημερομηνία, θέμα, κλπ
• Προσαρμόσιμες συνδρομές
• Ένα πράσινο σημάδι για να επισημάνετε θέσεις που έχουν απαντηθεί σωστά

Φυσικά, αυτοί είναι μόνο άλλοι χρήστες που προσφέρουν ανατροφοδότηση, αλλά μερικοί από αυτούς είναι άκρως ενημερωμένοι οι άνθρωποι που έχουν χρησιμοποιήσει Macs εδώ και χρόνια (αναμφισβήτητα, πολλοί από αυτούς είναι πιο ενημερωμένοι από το Genius ομάδα!).

Το φόρουμ περιλαμβάνει ένα σύστημα φήμης που επιτρέπει στους χρήστες να συλλέγουν σημεία με βάση τις απαντήσεις υψηλής ποιότητας που παρέχουν, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε τους καλύτερους χρήστες με τον αριθμό των σημείων που έχουν. Δεν έχετε καμία εγγύηση ότι κάποιος από τους καλύτερους χρήστες θα απαντήσει στο ερώτημά σας, ωστόσο προχωρήστε με προσοχή.

Το Google είναι αναμφισβήτητα το πρώτο λιμάνι της πλειοψηφίας των ανθρώπων για οποιοδήποτε ζήτημα που σχετίζεται με την τεχνολογία. Πολύ συχνά μπορείτε να βρείτε άρθρα σχετικά με το πρόβλημά σας σε ιστότοπους (όπως αυτό), με τμήματα σχολίων γεμάτα από άτομα που έχουν αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα.

Εάν έχετε ένα κοινό πρόβλημα που είναι εύκολα καθορίζεται στο σπίτι τότε είναι μια μεγάλη πηγή, αλλά αν έχετε πιο σοβαρά προβλήματα τότε θα πρέπει να περάσει προσεκτικά.

Υπάρχει η δυνατότητα να να διαγνώσετε εσφαλμένα το πρόβλημά σας Οι κίνδυνοι της αναζήτησης ιατρικών πληροφοριών σε απευθείας σύνδεσηΗ αναζήτηση και η αξιοποίηση των online ιατρικών πληροφοριών για τη διάγνωση / θεραπεία του εαυτού σας, ενός ατόμου που γνωρίζετε ή ακόμα και ενός κατοικίδιου ζώου μπορεί να αποδειχθεί δαπανηρότερη από ό, τι νομίζετε. Εδώ γιατί ... Διαβάστε περισσότερα (ή νομίζετε ότι κάποιος περιγράφει το ίδιο πρόβλημα με εσάς όταν στην πραγματικότητα μιλάμε για κάτι τελείως διαφορετικό). Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε κακές συμβουλές και ίσως ακόμη και να κάνει το πρόβλημά σας χειρότερο.

Δεν υπάρχει επίσης ένα χαρακτηριστικό "ζητήστε και να αλληλεπιδράσετε", per se - εάν έχετε ένα ασυνήθιστο ερώτημα, είναι πολύ πιθανό ότι δεν θα μπορείτε να βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε.

Ο μεγαλύτερος ιστοχώρος τεχνολογίας σε ολόκληρο το Διαδίκτυο (!) Θα πρέπει πάντα να ελέγχεται όταν αντιμετωπίζετε δυσκολίες - έχουμε ανέπτυξε μια φήμη για τη δημοσίευση ενημερωτικών και εύχρηστων άρθρων τα οποία με την πάροδο του χρόνου έχουν καλύψει έναν απίστευτο αριθμό Θέματα.

Τη στιγμή της γραφής, το τμήμα Mac έχει δημοσιεύσει περισσότερα από 2.000 άρθρα ενώ το τμήμα iPhone και iPad έχει δημοσιεύσει πάνω από 3.000.

Άλλοι ειδικοί ιστότοποι

Πολλοί λάτρεις της Apple θα ξέρουν ήδη για αυτά, αλλά υπάρχουν πολλές τοποθεσίες εκεί έξω που είναι αφιερωμένες στα προϊόντα της Apple και τα σχετικά οικοσυστήματα τους.

Μερικά από τα πιο δημοφιλή είναι StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, και MacIssues.

Μη ειδικοί

Η παροχή υποστήριξης από μη ειδικούς είναι καλή αν τους εμπιστευτείτε και γνωρίζετε ότι πιθανόν να σας βοηθήσουν. Αν όχι, αποφύγετε τους - αυτό θα μπορούσε ακόμη και να είναι απάτη Μην παρασυρθείτε ψεύτικη Microsoft Τεχνική Υποστήριξη Scammers, απλά Κρεμάστε!Εκτέλεση δημόσιας υπηρεσίας με το να τινάζει τους απατεώνες τεχνικής υποστήριξης της Microsoft; Τα πράγματα μπορούν να γίνουν δυσάρεστα. Εδώ γιατί πρέπει να κλείσετε. Διαβάστε περισσότερα .

Ρωτήστε την οικογένεια και τους φίλους

Υπάρχουν μερικά σημαντικά πλεονεκτήματα για να ζητήσετε βοήθεια από την οικογένεια και τους φίλους σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να είστε σίγουροι για μια απάντηση και όχι να διακινδυνεύσετε να εγκαταλειφθεί η μέση λύση, ο βοηθός σας μπορεί συνδεθείτε στο μηχάνημά σας μέσω του Facetime Πώς να μοιραστείτε την οθόνη του Mac με τη χρήση μηνυμάτων (δεν χρειάζεστε FaceTime!)Δείτε πώς μπορείτε να μοιραστείτε την οθόνη του Mac με τη χρήση μηνυμάτων: χωρίς λογαριασμούς στο διαδίκτυο, λήψεις λογισμικού ή περιττές διαφημίσεις. Διαβάστε περισσότερα ή το TeamViewer για να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και μπορείτε να τους παραβιάσετε στο μέλλον χωρίς ανησυχία.

Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

Το Facebook σάς επιτρέπει να προσεγγίζετε σε όλους τους ανθρώπους με τους οποίους δεν αλληλεπιδράτε καθημερινά, ενώ το Facebook και το Google Plus έχουν σχεδόν ατελείωτες ομάδες και κοινότητες Δεν είναι πραγματικά νεκρός: 7 λόγοι για να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε το Google+ σήμεραΞυπνάω το πρωί και ελέγξτε τι είναι καινούργιο στο Google+. Ναι αλήθεια. Η Google τοποθετεί πολλούς τύπους και εγκεφάλους πίσω από το κοινωνικό δίκτυο που όλοι αγαπούν να μισούν και δείχνει. Διαβάστε περισσότερα που βασίζεται γύρω από την οικογένεια Mac και iDevice.

Τι προτείνεις?

Ποια μέθοδος θα συνιστούσατε σε κάποιον που χρειάζεται τεχνική υποστήριξη; Χρησιμοποιήσατε κάποια από τις επιλογές που καταχωρίσαμε στο παρελθόν; Η εμπειρία σας ήταν θετική ή αρνητική;

Συντελεστές εικόνας:εργαζόμενος μέσω sematadesign μέσω του Shutterstock